在Office 365要登入Office，程式沒有回應

匿名

在Office 365的任何一個程式，執行檔案\帳戶的登入Office功能，在輸入完帳號後，程式就沒有回應。

查看工作管理員，可以看到有一個不明的視窗沒有辦法顯示出來。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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13 個回答

匿名

2019-12-27T08:36:42+00:00

Hi Alex,

我試著另外建立一個本機的使用者帳戶，測試結果是可以正常登入Office帳戶。

試著解除安裝IE，重新啟動再安裝IE，公司的帳戶還是無法正常登入Office。

查過系統中是有Microsoft.AAD.BrokerPlugin這個元件的。
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匿名

2019-12-26T08:16:57+00:00

Hi Eric,

我仔細閲覽您帖子的狀態以及您與Jazlyn所嘗試過的排除問題的步驟，現在我想分享一些我對您當前這個問題的想法。

首先您已經嘗試過了關閉防毒軟體/網絡防火墻，使用安全模式啓動Office軟體以及干净模式Windows 10操作系統。根據這幾點來判斷，造成該問題的原因應該與您在Office中使用的插件以及系統中的第三方軟體無關。

同時，您也多次嘗試過了重新安裝Office，但是問題依舊持續，所以該問題與Office軟體的完整性也沒有關係。

依照您的描述，在嘗試登錄您的工作賬號是，輸入賬號之後，會在管理器中彈出一個空白的方塊（在屏幕上不可見）。在正常情況下，再輸入完賬號之後，您應該可以看到一個彈窗名爲工作或學校賬號（Work or School Account）。

但是目前看來，這個彈窗在您那邊由於某些原因不能正確顯示。

據我瞭解，這個彈窗是由兩個軟體進行支持的，其中一個便是我們的IE瀏覽器。關於如何重裝IE瀏覽器的步驟您可以參考下方鏈接中所提到的方法：

如何在 Windows Vista 和 Windows XP 中重新安裝或修復 Internet Explorer

請先反選Internet Explorer 選項后，等待Windows適配更改後，重啓您的電腦。在這之後，請按照相同的步驟勾選上Internet Explorer以重新安裝IE瀏覽器。

第二個核心組件是Microsoft.AAD.BrokerPlugin。這個組件為Windows 10 的系統自帶組件，請您前往以下路徑您的系統中是否帶有下方圖片中的文件夾：

C:\Windows\SystemApps

同時，我們也希望您能將該問題反饋給您公司内的Office 365 管理人員，先前Jazlyn提供給您的建議中，創建一個本地賬戶來測試是一個較爲可行的辦法，這個方法可以幫助我們驗證問題是否由Windows本地環境所引起。但考慮到這個方法可能需要您管理員的協助，所以我們推薦您聯係您的管理員以獲得更好的技術支持。

非常感謝您的耐心合作。

Regards,

Alex Chen
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匿名

2019-12-26T02:02:44+00:00

Hi Jazlyn,

嘗試過關閉防火牆，以及停用防毒軟體，代理設置與建議值相同，但狀況一樣，無法登入Office帳戶。
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匿名

2019-12-25T09:12:34+00:00

Hi Eric,

請問您能登錄使用Office了嗎？

聖誕節快樂😊

Best regards,

Jazlyn
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匿名

2019-12-24T08:58:09+00:00
Hi Eric,

很抱歉我之前的建議沒有能夠幫助到您。

根據您的抱歉截圖，我有找到相關的資料說引起這個問題的原因可能是殺毒軟件。以下是一些建議供您參考，希望對您有幫助：
1. 請先關閉您電腦上的防火牆。
2. 請關閉代理設置：單擊開始，選擇設置，然後導航到網絡和Internet>代理>將自動檢測設置選項切換為開>將使用代理服務器選項切換為關閉。
3. 請先退出並關閉您的殺毒軟件。
感謝您的理解與合作。

Best Regards,

Jazlyn
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