电脑突然黑屏，接着立刻重启。

匿名

硬件环境：(全新设备)

CPU：AMD 7950x

主板：技嘉B650i Aorus Ultra

显卡：4070ti（使用了pcie4延长线）

内存：光威DDR5 6400 A-die 32*2

电源：Tt SFX 850W

SSD：金士顿KC3000 2T & Aigo p7000z 2T

散热：九州风神青春版水冷240

复现操作：

没有测试出如何复现的。

操作系统：

先用了win11专业版，有这个问题

通过事件查看器，kernel power错误得知：

win11时20230608重启了4次后，中间一直没怎么常规使用该设备，就正常开机没使用或者待机状态，没有出现过重启情况。

20230611又出现了重启问题，并且在0611重启时在MiniDump中找到了dump日志，0608并没有dump日志信息。

事件查看器的信息没有什么有效性，无法判断问题。

win11的第一份dump自己查看过，非专业，也无法识别问题。

win11下出现这个问题后，为了排查是否是系统原因，重新安装了win10系统

win10环境下该问题依然存在，在安装系统过程中出现过2次（因此认为可能是硬件问题）。

安装完毕后又出现过2次，第二次有dump日志，目前已保存。同样事件查看器无法查看出有效性息。

内存情况：

联系了内存售后，使用TestMem5内存测试工具，堆内存进行了稳定性连续测试，长达32分钟测试，没有过出现内存错误状态。

电源情况：

存在电流声，兹拉兹拉。

求助：

如果需要我将会上传我的Dump日志，希望你们能帮忙排查问题所在。谢谢

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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34 个答案

匿名

2023-06-16T06:47:28+00:00
感谢回复。

用户账户无问题。

硬盘使用了CrystalDisklnfo健康检查，健康状态良好100%。

内存使用了TestMem5稳定性测试1小时，没有Error

昨天重启时禁用了核显。

昨日步骤复现：
1. 20230615凌晨00:24分禁用核显，然后开启视频软件，关闭自动休眠，系统稳定运行至同一日下午19:30分左右。
2. 19:30分后，我打开设备管理器，发现核显安装了一个驱动（核显是禁用状态），但不是最新的驱动，而是如图：
1. 在禁用状态下，我下咋了AMD官方的驱动管理工具，尝试更新核显驱动。（就是前几个回复里提到的，安装完成但失败）。
2. 在这之后不久就又重启了，但是提示的不再是LiveKernelEvent，而是BlueScreen code 139.
3. 重启回来后我卸载了AMD官方的驱动管理并同时卸载了更新后的驱动，核显驱动又自动回退到了上面截图的版本。
4. 在那之后，我重试了步骤1，从0615晚上22点至0616中午14点，电脑也都没在异常重启过。
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Pondsi 353.9K 信誉分

2023-06-15T18:46:55+00:00

感谢回复，

该错误可能和硬盘访问等有关。

（硬盘除了坏道，还需要关注“健康”的各项指标）

（之前应该已经更新了bios，安装了所有的驱动）

确保没有安装任何安全软件，电脑管家等。没有对系统进行任何“优化”。

打开系统的设置，账户，链接工作和学校账号，确保这里没有任何账号登录。

同时在任务栏搜索框输入 cmd ，点击右侧的以管理员身份运行，输入：

RD /S /Q "%WinDir%\System32\GroupPolicyUsers"

（按下Enter键）

RD /S /Q "%WinDir%\System32\GroupPolicy"

（按下Enter键）

gpupdate /force

（按下Enter键）

重启电脑。

请问目前禁用核显了吗？建议先处理cpu核显的问题。

然后再查看其他情况。

若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。
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匿名

2023-06-15T12:55:41+00:00

感谢回复。。

就在刚刚，电脑又重启了。链接: https://pan.baidu.com/s/1DbcOoXWpMHOm9Ev_biMp3g 提取码: bajx

这次的事件不再是显卡的问题了。

也请帮忙看看。
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Pondsi 353.9K 信誉分

2023-06-15T10:17:49+00:00

感谢回复，

确实建议检查一下cpu。（以及相关的硬件是否有问题。）

若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。
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匿名

2023-06-15T10:16:15+00:00

感谢回复。

我在禁用了核显设备的情况下，去安装了核显驱动，安装完成但是失败了。

确实是CPU问题无误了。
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