电脑突然黑屏，接着立刻重启。

匿名
2023-06-12T15:57:06+00:00

硬件环境：(全新设备)

CPU：AMD 7950x

主板：技嘉B650i Aorus Ultra

显卡：4070ti（使用了pcie4延长线）

内存：光威DDR5 6400 A-die 32*2

电源：Tt SFX 850W

SSD：金士顿KC3000 2T & Aigo p7000z 2T

散热：九州风神青春版水冷240

复现操作：

没有测试出如何复现的。

操作系统：

  1. 先用了win11专业版，有这个问题

通过事件查看器，kernel power错误得知：

win11时20230608重启了4次后，中间一直没怎么常规使用该设备，就正常开机没使用或者待机状态，没有出现过重启情况。

20230611又出现了重启问题，并且在0611重启时在MiniDump中找到了dump日志，0608并没有dump日志信息。

事件查看器的信息没有什么有效性，无法判断问题。

win11的第一份dump自己查看过，非专业，也无法识别问题。

  1. win11下出现这个问题后，为了排查是否是系统原因，重新安装了win10系统

win10环境下该问题依然存在，在安装系统过程中出现过2次（因此认为可能是硬件问题）。

安装完毕后又出现过2次，第二次有dump日志，目前已保存。同样事件查看器无法查看出有效性息。

内存情况：

联系了内存售后，使用TestMem5内存测试工具，堆内存进行了稳定性连续测试，长达32分钟测试，没有过出现内存错误状态。

电源情况：

存在电流声，兹拉兹拉。

求助：

如果需要我将会上传我的Dump日志，希望你们能帮忙排查问题所在。谢谢

Windows 家庭版 | Windows 10 | 性能和系统故障

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34 个答案

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  1. 匿名
    2023-07-04T10:06:44+00:00

    感谢一直以来的帮助。

    历经磨难，cpu更换后，总算正常了。

    此答案是否有帮助?

    1 个人认为此答案很有帮助。
    0 个注释
  2. 匿名
    2023-06-13T03:42:00+00:00

    感谢回复。

    之前的dump日志是没有启用 Verifier 的日志。

    这一份日志是启用了的。 链接：https://pan.baidu.com/s/1JIIrlQdpy1rNykgQN4NMJg 提取码：p25f

    内存测试：使用了AIDA64进行了20分钟稳定性测试，无问题；使用TestMem5进行了1小时稳定性测试，无问题；

    硬盘状况：2个硬盘都是SSD不存在坏道问题。都是全新购入的SSD。

    您提到的checkList，以下：

    1. cpu BIOS开启了温度墙（技嘉的80 Level1)，没开之前同样也重启
    2. 内存目前没超频，默频4800，时序C40
    3. 电源可能存在质量问题，目前表现为电流声较大，但是输出功率应该时足够的，电源额定功率850w
    4. BIOS已经更新到最新的了
    5. 所有驱动都是win10自动下载的，重装后未安装任何第三方驱动及杀毒软件。
    6. BIOS重置过很多次，该问题依然存在。

    此答案是否有帮助?

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  3. Pondsi 353.9K 信誉分
    2023-06-12T20:12:53+00:00

    感谢回复，

    有一个存储有关的错误，通常是内存条相关的错误。其余没有看到具体错误的驱动等。

    请问是启用【驱动程序验证程序管理器】后收集的dmp文件吗？

    若是没有的话，建议参考链接启用一下，收集新的dmp文件。

    建议参考以下链接，检测一下内存和硬盘：

    （硬盘除了坏道，还需要关注一下健康health）

    https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f...

    若是内存和硬盘均完好：

    若是有安装第三方的安全软件，电脑管家等，建议卸载。

    若是有超频，降压等，建议恢复正常，xmp也关闭。

    然后到电脑品牌的官网更新一下bios，覆盖安装一下所有的驱动。请勿使用第三方的驱动安装程序。

    然后重置一下bios。

    若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。

    此答案是否有帮助?

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  4. 匿名
    2023-06-12T17:47:30+00:00

    您好Pondsi，感谢回复。

    链接：https://pan.baidu.com/s/1w1ccRiRsxvcR3C0On-g4Mg 提取码：7kbo

    这是Dump日志信息，包含了win11和win10的部分。

    其中win10部分时时更新的日志，其中包含了就在刚刚出现的一次错误，文件夹名称为 061323-6687-01-WER8F6A.tmp

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  5. Pondsi 353.9K 信誉分
    2023-06-12T16:31:22+00:00

    欢迎访问社区，我是Pondsi。

    建议参考以下链接，启用【驱动程序验证程序管理器】，收集3-5个dmp文件后关闭一下【驱动程序验证程序管理器】。

    然后通过网盘分享一下该文件，我将查看下之后的情况。

    https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f...

    若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。

    注意！请务必遮挡个人信息（电子邮件/电话/姓名等）。（若是没有，请忽略）

    此答案是否有帮助?

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