Surface Pro 4屏闪、重影（有此问题的报名看看有多少）

我遇到了无法理解的事情：

这个问题，自从看了该贴后，我明白原来有些人与我有相同问题，并且送修微软维修时间比较长，客服回复约3~4周。我想按微软发给我的邮件，自行检验与处理，看能否解决。结果是不能，备份完资料后，最终决定送修。

9.27号上门取件，机器拍照，今天10.11号微软客服打电话给我：机器已经退回，无法维修，原因是外观有磕碰痕迹，需要付费维修，机器已在退回途中。。。。。。

我彻底震惊了。无法理解怎么会出现这种事情！我与微软客服电话联系，大致讲了这几方面的内容：

1、办公电脑，看中质量，选择微软品牌，但半年就出现这种问题，的确很失望，最近还得知，有些消费者也有相同的问题，数量还不少；

2、因为送修时间太长，备用电脑太老，所以决定送修前，已经按微软EMAIL的指导进行了一些维护动作，实在不能解决，且论坛里面有网友建议直接送修，不得已才决定送修，这期间只能忍受备用电脑极慢的工作效率，作为消费者，已经非常配合微软的工作了；

3、真的非常的震惊，你们微软收到联邦快递后，以机器有磕碰痕迹直接退回给我，而不在退回前，先电话沟通原因与处理方法。要知道，这二个星期时间就白白浪费了，电脑是办公用，真的对工作造成了很大的影响；

4、因为你们以外观有磕碰痕迹，就要付费维修，可是在没有与我确认是寄出前磕碰，还是在途中磕碰的，并且这种磕碰是不是影响内部电路板等诸多情况下，就直接退回给我，我真的无法理解这是为什么？电脑用了半年，小的划伤或磕碰我认为纯属正常，这必定不是新的东西。可是电脑就这样退回了（我还没收到电脑，不知道到底是怎么样的磕碰。）

最终，我表达了我的愤怒：因为喜爱这个品牌，结果产品质量如此一般，售后服务又是如此专横，消费者在微软的眼里，难道真的一无事处吗？

我决定维护自己的权利到底，透过合法途径，争取自己的利益！

SF4 使用还未满一年，平时也不玩游戏，一般就是使用Ofiice/看看网页/听听音乐，购买至今陆续多次故障，都打客服电话解决了；

最近又出现屏闪、重影、发热严重、鼠标不受控等问题，打客服电话按照客服提供的方案多次排查无果，已影响正常工作，当初就是冲Surface Pro 4轻薄，方便携带才购买的，没想到这么差的质量，在网上搜索发现很多人都有此问题（难道不属于批量质量事故？），但微软一直未有解决方案，难道中国的消费者不是花钱买的吗？

我也有相同的问题：每次使用4小时左右，PRO4发热严重，接着就是屏闪、重影，移动鼠标反应越来越慢，一会后机器好像死机了，移动鼠标或操作键盘半天不会有反应。

前几天咨询了客服，客服要我解密了一下，现在还是不能解决问题，客户发了EMAIL给我，我现在按EMAIL内容重新安装了显卡驱动，至于效果还不清楚。

刚发现这个论坛，原来有这么多有类似的问题呀……机器是17年3月份购买的，8月底就出来了这种问题，一直懒得理。刚开始发现这个问题时，关机一会儿，机器冷了，再开机就好了。平均每天都要关一次机。二个星期以前，每天关一次机也不行了，得二、三次，就是说明出现这种故障的频率越来越高了。PRO 4是我的工作电脑，平时上班一直开机的。

唉，不省心啊！

我也出现了同样的问题，之前去商家就是帮我重新装了系统，但是没有改进。基本上用几小时就抖得不行，眼睛都看花了

已多次联系微软客服电话，但无处理结果且电话经常打不进，无人接听，请知悉！

David_zhl  您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。我建议您跟我们技术支持联络，或者拨打微软技术支持中心的热线电话， 

他们会提供您进一步的协助。

固话拨打：800-820-3800转1-2-1 

手机拨打：400-820-3800转1-2-1

希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

谢谢