Win10，蓝牙，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

匿名

设备：Surface Laptop

操作系统：win10专业版

问题：蓝牙设备无法正常使用，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

详情描述：

   系统在更新到20H2版本时候，使用正常，在系统更新到21H1之后，蓝牙模块（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ）驱动程序也一并被更新至15.68.17021.121版本，刚开始使用正常，大约10分钟之后，蓝牙设备停止工作，快速操作中，蓝牙控制项消失，打开设置——蓝牙和其他设备界面，蓝牙开关消失不见，此时打开设备管理器——蓝牙——蓝牙设备提示黄色感叹，查看详情，系统提示：由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)，由于该设备驱动已经是最新驱动，所以更新无效。

处理措施：

    重启设备，蓝牙设备恢复正常，但是使用一会儿之后，上述问题重新出现；该方案重新尝试过很多次，问题依旧存在

    退回驱动程序，再次重启设备（因为没注意之前使用的驱动程序版本号，所以只能选择win10识别该设备自动安装的一个低版本的驱动），问题依旧

    将系统升级到win11（申请win体验计划，通过更新升级到win11），更新所有更新之后，问题依旧

    重做系统，恢复到win10专业版，版本号：20H2，但是蓝牙驱动程序依旧自动更新的到最新版本后，问题依旧出现，不同蓝牙设备连接后，出现问题的时间长短不一，短则几分钟，长到超过一天

    上述问题已经咨询过微软laptop售后，服务态度较好，但是提供的解决方案依旧没有解决问题，请工程师给出个解决问题的可行性方案

备注：联接的蓝牙设备包括：微软蓝牙mobile keyborad 6000 Rapoo 蓝牙鼠标 MT350、BOW数字键盘等

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问题作者接受的答案

匿名

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50 个其他答案

匿名

2021-09-23T05:40:07+00:00

没错，同意，之前打电话让我拿去维修点修的前提也是让我自己提前备份好数据，一副理直气壮的样子好像我去修电脑连备份数据这种常识都不懂，但是我招谁惹谁了，电脑里那么多东西每天都要用，我哪敢去修啊，修好也不知道能维持多久，谁有功夫整天为这种事跑，我就人在家中坐不知道哪天官方抽风瞎更新就把我的好电脑给搞坏了，怪我咯？买的蓝牙笔也变废物了，蓝牙键盘用不了没法把显示器单独挂支架上整天低着头脖子要废了。

以后不会再买。自己的系统，自己品牌的机器愣是能冲突，就好笑
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匿名

2021-09-14T00:03:32+00:00

我的问题现在暂时解决了，首先说明一点是，我本人对重做系统很熟悉，之前也尝试重置过几次电脑，但是都不彻底，重置系统的时候，采用的是微软推荐的网络下载的系统，也仅仅清理了C盘，这次跟微软售后通电话，对方提到了一个现象，就是可能因为这次win10更新造成的问题，可能通过系统重置并不能解决，可能因为重置版本的问题，造成的系统原有的驱动冲突并不能彻底删除，总之对方推荐我用了另一个更彻底的解决方法，就是在微软官网上找到我笔记本最初的操作系统的版本，然后进行彻底重置，我现在恢复到了win10专业版1803版本，重新彻底重置了硬盘，搞定之后，直到今天目前为止，蓝牙鼠标和蓝牙键盘，工作一直都很正常，再没出现过掉线的情况，总算是解决了这个问题，客服当时给我回复的邮件，我转到了下面，也许你也收到过相同的邮件，我觉得如果有做系统的能力的话，不妨试一下，应该会有帮助，至少我目前是解决了，但是不知道随着win10的再次更新，问题会不会再次出现。售后技术服务人员跟我说，只要彻底清除了原来的更新痕迹，再次更新的时候，应该不会出现类似问题了，说是微软已经对可能导致类似问题的更新进行了修复，不过我还是建议，不要轻易更新的好，至少我关闭了一切可能的更新。顺便提醒，切记备份电脑资料，这种重置方法，会把电脑硬盘数据全部删除并且重新分区，数据千万别丢了。祝各位好运。

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以下内容是邮件内容，可以借鉴，相关链接都在，里面有相关操作说明，甚至还有一个视频操作演示，但是是英文的，可以参考一下：

关于您本次来电咨询的设备无法使用问题，建议您方便的时候下载系统镜像文件安装尝试，以下是镜像下载的链接和安装的操作步骤：
请注意：在安装之前，请提前做好资料备份，常见备份方法：https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/all/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%A4%87%E4%BB%BDsurface/8e232971-3c87-4cf4-93ed-27826da5fa55

详细的镜像安装步骤请参考链接：
https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/all/surface%e9%95%9c%e5%83%8f%e4%b8%8b%e8%bd%bd/23d12fde-06cf-4a86-bb7c-bcdf538632b2

我们建议您使用16GB或者32GB的U盘，并格式化为FAT32格式，若您的U盘较大，您需要通过命令的方式将其格式化，以下是步骤：
以管理员身份打开命令提示符窗口。（要执行此操作，请右键单击“命令提示符”，然后选择“以管理员身份运行”。）在命令提示符窗口中，输入 diskpart，然后按 Enter。要确定 U 盘的驱动器号或盘符，请在命令提示符下输入 list disk，然后按 Enter 键。list disk 命令会显示计算机上的所有磁盘。请注意 U 盘的驱动器号或盘符。在命令提示符下，输入 select disk X（其中 X 是你在上一步中记下的 U 盘的驱动器号或盘符），然后按 Enter。输入 clean，然后按 Enter 键。此操作将从 U 盘中删除所有数据。要在 U 盘上创建新的主分区，请输入 create partition primary size=16000，然后按 Enter。要格式化分区，请输入 format fs=fat32 quick，然后按 Enter。输入 active，然后按 Enter。输入 exit，然后按 Enter。此时在磁盘管理中可以看到一个16GB左右的FAT32格式的分区，此电脑中也可以看到此分区，建议您镜像解压之后拷贝到此盘符中

安装完系统之后如何恢复U盘所有空间：
Win+X打开磁盘管理，右击之前新建好的分区，选择删除卷，待所有空间显示未分配之后，右击选择新建简单卷，一直下一步到完成即可。

若您的镜像下载速度较慢，您可以尝试如下步骤之后再次下载：

避开网络高峰期，关闭其他占用网速的应用和进程更换浏览器尝试下载更改DNS地址后再次下载，步骤如下
a.确保登录的账户拥有管理员权限。
b. 鼠标移至左下角，在小娜搜索框输入控制面板，选择“控制面板”-“网络和Internet”-“网络和共享中心”。
c. 在左侧导航栏中点击“更改适配器设置”。
d.右键当前的网络连接（本地连接或宽带连接），选择“属性”。
e.选择“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”，点击“属性”。
f.在打开的Internet协议版本4 (TCP/IPv4)属性窗口中，选择“使用以下DNS服务器”进行手动设置。
g.在首选DNS服务器中输入：4.2.2.1，在备用DNS服务器中输入：4.2.2.2。
h.完成设置后，连接网络。
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匿名

2021-09-12T05:27:56+00:00

对对，重启一次就管一会儿，然后又没了
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匿名

2021-08-16T13:06:33+00:00

您好，

请问有什么处理措施吗？相同情况。更新WIN10 21H1版本后出现这样的情况。

请工程师给出个解决问题的可行性方案
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