Win10，蓝牙，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

匿名
2021-08-16T06:17:25+00:00

设备：Surface Laptop

操作系统：win10专业版

问题：蓝牙设备无法正常使用，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

详情描述：

   系统在更新到20H2版本时候，使用正常，在系统更新到21H1之后，蓝牙模块（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ）驱动程序也一并被更新至15.68.17021.121版本，刚开始使用正常，大约10分钟之后，蓝牙设备停止工作，快速操作中，蓝牙控制项消失，打开设置——蓝牙和其他设备界面，蓝牙开关消失不见，此时打开设备管理器——蓝牙——蓝牙设备提示黄色感叹，查看详情，系统提示：由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)，由于该设备驱动已经是最新驱动，所以更新无效。

处理措施：

    重启设备，蓝牙设备恢复正常，但是使用一会儿之后，上述问题重新出现；该方案重新尝试过很多次，问题依旧存在

    退回驱动程序，再次重启设备（因为没注意之前使用的驱动程序版本号，所以只能选择win10识别该设备自动安装的一个低版本的驱动），问题依旧

    将系统升级到win11（申请win体验计划，通过更新升级到win11），更新所有更新之后，问题依旧

    重做系统，恢复到win10专业版，版本号：20H2，但是蓝牙驱动程序依旧自动更新的到最新版本后，问题依旧出现，不同蓝牙设备连接后，出现问题的时间长短不一，短则几分钟，长到超过一天

    上述问题已经咨询过微软laptop售后，服务态度较好，但是提供的解决方案依旧没有解决问题，请工程师给出个解决问题的可行性方案

备注：联接的蓝牙设备包括：微软 蓝牙mobile keyborad 6000 Rapoo 蓝牙鼠标 MT350、BOW数字键盘等

Surface | Surface Laptop | 安装和更新

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匿名
2021-09-13T08:05:56+00:00

Leo_005  您好，

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  1. 匿名
    2021-09-12T05:24:19+00:00

    怎么办，我完全跟你一样，给微软售后打电话就说让我备份了去重装系统。。我的妈，哪有那么多时间把把电脑送出去修，每天都要在电脑上办公，这个更新后的问题搜了网上各种解决方法都不管用，出现几秒蓝牙之后过短到10分钟，长到两三个小时自动就消失了，我一气之下把Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter给卸载了。。官方能不能赶紧出个解决方案啊，真的无语为了这个浪费了好多时间

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  2. 匿名
    2021-08-22T04:17:39+00:00

    非常抱歉给您带来不好的体验，设备的蓝牙驱动（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter）更新到版本15.68.17021.121之后出现蓝牙连接断断续续或无法连接或蓝牙按钮变灰的问题，目前微软发现是与KB 5004331有关。

    解决方案：卸载/回退蓝牙驱动或尝试卸载这个KB，等待后续更新，微软后续的更新可修复这个问题。暂时不建议进行镜像或设备维修

    卸载/回退蓝牙驱动 ：Win+X打开设备管理器——蓝牙—找到包含蓝牙的驱动——Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter，右击这个驱动点击属性—驱动程序—回退驱动程序。

    如果没有回退的选项：右击这个驱动点击属性——驱动程序——更新驱动程序——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机的可用驱动程序列表中选取，选择日期版本靠前的驱动安装，若系统中只包含一个驱动，则选中此驱动点击下一步安装。

    卸载KB5004331：控制面板——程序和功能——查看已安装的更新——找到KB5004331——点击卸载，卸载完成重启设备。

    若您有任何疑问，欢迎致电Surface官方售后进一步确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

    以上三个流程都已经测试过，均无效（卸载KB5004331后，能坚持半个小时）

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  3. 匿名
    2021-08-21T09:00:31+00:00

    Leo_005  您好，

    非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！

    • 非常抱歉给您带来不好的体验，设备的蓝牙驱动（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter）更新到版本15.68.17021.121之后出现蓝牙连接断断续续或无法连接或蓝牙按钮变灰的问题，目前微软发现是与KB 5004331有关。
    • 解决方案：卸载/回退蓝牙驱动或尝试卸载这个KB，等待后续更新，微软后续的更新可修复这个问题。暂时不建议进行镜像或设备维修
    1. 卸载/回退蓝牙驱动 ：Win+X打开设备管理器——蓝牙—找到包含蓝牙的驱动——Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter，右击这个驱动点击属性—驱动程序—回退驱动程序。
    2. 如果没有回退的选项：右击这个驱动点击属性——驱动程序——更新驱动程序——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机的可用驱动程序列表中选取，选择日期版本靠前的驱动安装，若系统中只包含一个驱动，则选中此驱动点击下一步安装。
    3. 卸载KB5004331：控制面板——程序和功能——查看已安装的更新——找到KB5004331——点击卸载，卸载完成重启设备。
    4. 若您有任何疑问，欢迎致电Surface官方售后进一步确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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  4. 匿名
    2021-08-19T02:39:58+00:00

    因为重置了电脑，所以之前的系统退不回去了，没想到会出现这种问题，现在索性升级到win11，反正win10里也一样，win11中问题依旧，跟你一样，不定时的蓝牙失效，失效后，设备管理器蓝牙设备变成问题43，不过每次重启后 就自动恢复，然后使用一段时间又挂了，我以为是网上说说的蓝牙模块工作压力太大（因为我同时最少接入两个蓝牙设备，通常是3个）散热不好，过热导致罢工，但是后来发现应该不是，因为有时候电脑就是待机状态，没有操作任何软件，蓝牙也会自动挂掉，问题提出后，微软工程师发软件，调用我的设备号以及更新程序的KB信息之后，就没了动静，不知道是不是在研究解决方案，另外我已经把和蓝牙设备相关的硬件的电源管理关闭设备已节约能耗的选项都关闭了，现在蓝牙驱动恢复到win11系统默认的版本：2016/12/2日的15.68.9112.23版本，现在就在坚持中，期待微软工程师尽快给出解决方案。

    再次吐槽一下：微软的surface laptop，微软的window系统，外挂微软的蓝牙键盘，都是自家的设备，自家的操作系统，居然还会出这种问题并且这么久找不到解决方案，晕死了

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