Win10，蓝牙，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

匿名

设备：Surface Laptop

操作系统：win10专业版

问题：蓝牙设备无法正常使用，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

详情描述：

   系统在更新到20H2版本时候，使用正常，在系统更新到21H1之后，蓝牙模块（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ）驱动程序也一并被更新至15.68.17021.121版本，刚开始使用正常，大约10分钟之后，蓝牙设备停止工作，快速操作中，蓝牙控制项消失，打开设置——蓝牙和其他设备界面，蓝牙开关消失不见，此时打开设备管理器——蓝牙——蓝牙设备提示黄色感叹，查看详情，系统提示：由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)，由于该设备驱动已经是最新驱动，所以更新无效。

处理措施：

    重启设备，蓝牙设备恢复正常，但是使用一会儿之后，上述问题重新出现；该方案重新尝试过很多次，问题依旧存在

    退回驱动程序，再次重启设备（因为没注意之前使用的驱动程序版本号，所以只能选择win10识别该设备自动安装的一个低版本的驱动），问题依旧

    将系统升级到win11（申请win体验计划，通过更新升级到win11），更新所有更新之后，问题依旧

    重做系统，恢复到win10专业版，版本号：20H2，但是蓝牙驱动程序依旧自动更新的到最新版本后，问题依旧出现，不同蓝牙设备连接后，出现问题的时间长短不一，短则几分钟，长到超过一天

    上述问题已经咨询过微软laptop售后，服务态度较好，但是提供的解决方案依旧没有解决问题，请工程师给出个解决问题的可行性方案

备注：联接的蓝牙设备包括：微软蓝牙mobile keyborad 6000 Rapoo 蓝牙鼠标 MT350、BOW数字键盘等

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问题作者接受的答案

匿名

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50 个其他答案

匿名

2021-08-17T12:50:02+00:00

我也有这个问题，同楼主一样，也是surface laptop，win10专业版系统，版本号20H2，也是一并更新了蓝牙Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter 至15.68.17021.121时，链接的蓝牙设备过好几分钟就会断，时间可能是几分钟或者半个小时，都不规律的。重启电脑正常后，又过了一段时间就断了。卸载设备之后也不行。看到好多提问都是这个问题，头痛啊！
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匿名

2021-09-12T08:59:03+00:00
我的问题现在暂时解决了，首先说明一点是，我本人对重做系统很熟悉，之前也尝试重置过几次电脑，但是都不彻底，重置系统的时候，采用的是微软推荐的网络下载的系统，也仅仅清理了C盘，这次跟微软售后通电话，对方提到了一个现象，就是可能因为这次win10更新造成的问题，可能通过系统重置并不能解决，可能因为造成的系统原有的驱动冲突并不能彻底删除，并没有太多去考虑这种可能性的多少，总之对方推荐我用了另一个更彻底的解决方法，就是在微软官网上找到我笔记本最初的操作系统的版本，然后进行彻底重置，我现在恢复到了win10专业版1803版本，前天晚上搞定的，昨天，到今天目前为止，蓝牙鼠标和蓝牙键盘，工作一直都很正常，再没出现过掉线的情况，至少感觉跟一个多月前发生蓝牙故障前的情况差不多了，总算是解决了这个问题，客服当时给我回复的邮件，我转到了下面，也许你也收到过相同的邮件，我觉得如果有做系统的能力的话，不妨试一下，应该会有帮助，至少我目前是解决了，但是不知道随着win10的再次更新，问题会不会再次出现。售后技术服务人员跟我说，只要彻底清除了原来的更新痕迹，再次更新的时候，应该不会出现类似问题了，因为微软已经对可能导致类似问题的更新进行了修复。顺便提醒，切记备份电脑资料，这种重置方法，会把电脑硬盘数据全部删除并且重新分区，数据千万别丢了。祝好运。

————————————————————————————————————————————
```
   以下内容是邮件内容，可以借鉴，相关链接都在，里面有相关操作说明，甚至还有一个视频操作演示，但是是英文的，可以参考一下：

   关于您本次来电咨询的设备无法使用问题，建议您方便的时候下载系统镜像文件安装尝试，以下是镜像下载的链接和安装的操作步骤：  
```
请注意：在安装之前，请提前做好资料备份，常见备份方法：https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/all/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%A4%87%E4%BB%BDsurface/8e232971-3c87-4cf4-93ed-27826da5fa55

详细的镜像安装步骤请参考链接：
https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/all/surface%e9%95%9c%e5%83%8f%e4%b8%8b%e8%bd%bd/23d12fde-06cf-4a86-bb7c-bcdf538632b2

我们建议您使用16GB或者32GB的U盘，并格式化为FAT32格式，若您的U盘较大，您需要通过命令的方式将其格式化，以下是步骤：
以管理员身份打开命令提示符窗口。（要执行此操作，请右键单击“命令提示符”，然后选择“以管理员身份运行”。）在命令提示符窗口中，输入 diskpart，然后按 Enter。要确定 U 盘的驱动器号或盘符，请在命令提示符下输入 list disk，然后按 Enter 键。list disk 命令会显示计算机上的所有磁盘。请注意 U 盘的驱动器号或盘符。在命令提示符下，输入 select disk X（其中 X 是你在上一步中记下的 U 盘的驱动器号或盘符），然后按 Enter。输入 clean，然后按 Enter 键。此操作将从 U 盘中删除所有数据。要在 U 盘上创建新的主分区，请输入 create partition primary size=16000，然后按 Enter。要格式化分区，请输入 format fs=fat32 quick，然后按 Enter。输入 active，然后按 Enter。输入 exit，然后按 Enter。此时在磁盘管理中可以看到一个16GB左右的FAT32格式的分区，此电脑中也可以看到此分区，建议您镜像解压之后拷贝到此盘符中

安装完系统之后如何恢复U盘所有空间：
Win+X打开磁盘管理，右击之前新建好的分区，选择删除卷，待所有空间显示未分配之后，右击选择新建简单卷，一直下一步到完成即可。

若您的镜像下载速度较慢，您可以尝试如下步骤之后再次下载：

避开网络高峰期，关闭其他占用网速的应用和进程更换浏览器尝试下载更改DNS地址后再次下载，步骤如下
a.确保登录的账户拥有管理员权限。
b. 鼠标移至左下角，在小娜搜索框输入控制面板，选择“控制面板”-“网络和Internet”-“网络和共享中心”。
c. 在左侧导航栏中点击“更改适配器设置”。
d.右键当前的网络连接（本地连接或宽带连接），选择“属性”。
e.选择“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”，点击“属性”。
f.在打开的Internet协议版本4 (TCP/IPv4)属性窗口中，选择“使用以下DNS服务器”进行手动设置。
g.在首选DNS服务器中输入：4.2.2.1，在备用DNS服务器中输入：4.2.2.2。
h.完成设置后，连接网络。
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匿名

2021-08-18T00:55:37+00:00

我也有一样的问题，开机之后十几分钟蓝牙自动消失，且未有解决方法。
此答案是否有帮助?

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匿名

2021-08-16T06:55:57+00:00
Leo_005 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈更新后蓝牙异常的问题。我会尽力为您提供协助。
- 非常抱歉给您带来不好的体验，我们刚刚给您的hotmail邮箱发送了一份邮件，麻烦您查收并回复一下，收到您的回复后，我们将安排专员尽快跟进
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