Var är mina licenser på Office 365?

Hej igen Maria. Jag har nu inaktiverat en av mina licenser på Office och fått in Mac-licensen där istället. Men nu är det samma problem på PC;n när jag försöker installera den tredje licensen (på Surface). Den säger att installationsgränsen har nåtts och att jag redan har installerat office på två datorer????Jag skall ju kunna installera fem licenser. Går inte att aktivera. Varför??? Får även en felkod enl. bif. skärmdump. Vad skall jag göra. Jag ger snart upp.

Med vänlig hälsning Lilian

Hej Maria. Jag köpte mitt Office-paket på Elgiganten online.

Angående att dela Office med min familj så har jag gjort precis som det står enl. ovanstående länk. Kan installera office men inte aktivera det.

Men däremot så kommer jag inte in på Mac-länken då den säger: Vi känner inte igen detta användar-ID eller lösenord???? Vart har det tagit vägen? Jag har också försökt att återställa mitt konto med det går inte heller då de inte känner igen mig??? De känner inte ens igen min mail-adress! Konstigt.

Jag har ett ID-nr för detta ärende: 1329500766

Med vänlig hälsning

Lilian

Hej Lilian!

Ledsen att höra att du inte har fått de svaren som du letar efter. Jag ska försöka hjälpa dig så gott som jag kan med detta. För Office 365 så har man sällan produktnycklar, speciellt om man köpte det via Microsoft affären, då det är länkat till ens Microsoft konto istället. Var köpte du ditt Office paket?

För att dela din Office 365 prenumeration med andra medlemmar i din familj föreslår jag att du tar en titt på denna artikel, som tar upp hur du gör detta.

För din andra fråga om Mac datorn så ska du endast behöva logga in på din Mac dator, gå till denna sida, logga in och välja att ladda hem Office paketen. Dock, viktigt att notera är att vi inte har support för Office för Mac på de svenska forumen utan får du problem måste du kontakta det engelska forumet.

Hoppas detta hjälper, annars kom tillbaka så hjälper jag dig gärna vidare om det skulle behövas.

Med vänliga hälsningar,

Maria.

Hej. Problemet är inte löst ännu. Jag har ringt till Microsoft i en vecka nu men får inga svar??? Har pratat med en massa supportrar men ingen kan något. En person skulle ringa mig i onsdags men har fortfarande inte hörts av sig?? Jag förstår inte att det skall vara så svårt att besvara detta. Det enda jag egentligen vill är att kunna aktivera Office-paketet på en Mac och att kunna dela paketet med två familjemedlemmar som har PC och där skall det också aktiveras.

När jag ringer blir jag bara kopplad till en den ena och den andra plus att jag får sitta i telefonkö i många minuter. Igår ringde jag nästan halva dagen men får inga svar? Jag kommer att fortsätta att ringa tills jag får ett vettigt svar. Jag har faktiskt betalat för fem licenser men har bara åtgång till två pga att det inte går att aktivera de andra tre. Det är faktiskt ni som bör lösa problemet, inte jag. Vad har ni för supportrar?

Hej Lilian,

Kontakta vår kundtjänst på 08-55 99 00 00 (vardagar 9-18) så kan teamet hjälpa dig undersöka detta.

Med vänlig hälsning

Lars