Problem med återställning

Hej,

Jag har ett väldigt lättförklarat problem med att "Återställa min dator och börja om". Jag går in på datorinställningar, trycker på fliken "Uppdatera/återställa", sedan trycker jag på "Återställning" och trycker på knappen under "Ta bort allt och installera om Windows". Datorn laddar, "Vänta, Förbereder..." och efter några korta sekunder kommer problemrutan fram. "Ett problem uppstod när datorn skulle återställas. Inga ändringar har gjorts." Jag trycker på den lysande blå texten nedanför den tråkiga nyheten som säger precis det jag behöver: "Sök efter lösningar på problemet". Efter detta slängs jag tillbaka till skrivbordet och absolut ingenting händer. Ett oväntat och mycket tråkigt slut till en annars väldigt trevlig torsdag. Jag hoppas verkligen att detta är ett dåligt skämt (för det känns verkligen som ett riktigt dåligt skämt) och att jag med några magiska klick ska kunna lösa problemet, men behöver någon att berätta hur. Kan någon hjälpa snäll själ hjälpa mig?