Den här webbläsaren stöds inte längre.
Uppgradera till Microsoft Edge och dra nytta av de senaste funktionerna och säkerhetsuppdateringarna, samt teknisk support.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hej,
Jag har ett väldigt lättförklarat problem med att "Återställa min dator och börja om". Jag går in på datorinställningar, trycker på fliken "Uppdatera/återställa", sedan trycker jag på "Återställning" och trycker på knappen under "Ta bort allt och installera om Windows". Datorn laddar, "Vänta, Förbereder..." och efter några korta sekunder kommer problemrutan fram. "Ett problem uppstod när datorn skulle återställas. Inga ändringar har gjorts." Jag trycker på den lysande blå texten nedanför den tråkiga nyheten som säger precis det jag behöver: "Sök efter lösningar på problemet". Efter detta slängs jag tillbaka till skrivbordet och absolut ingenting händer. Ett oväntat och mycket tråkigt slut till en annars väldigt trevlig torsdag. Jag hoppas verkligen att detta är ett dåligt skämt (för det känns verkligen som ett riktigt dåligt skämt) och att jag med några magiska klick ska kunna lösa problemet, men behöver någon att berätta hur. Kan någon hjälpa snäll själ hjälpa mig?
Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.
Ja, man kan inte byta mellan 32- och 64-bitars när man uppgraderar utan man får hålla sig till det som är installerat. Eftersom du nu har en skiva eller USB-minne med Windows 8.1 så spelar det ju ingen roll om systemavbildningen för Vista inte fungerar. Eller?
Tydligen har jag haft 32-bitar, då jag gjorde systemavbildningen innan jag skickade in datorn på reparation. Firman hävdar att datorn levererades med 64-bitar då jag köpte den för drygt 2 år sedan och installerade därför 64-bitar vid bytet. Varför systemavbildningen har 32-biat vet jag inte, men den har tydligen det, eftersom återställningsprogrammet avbryts med att kryptiskt meddelande, om Vista 64 kan bara återställas med Vista 64.
När jag försökte installera 32-bitars 8.1, så bootas datorn varken med USB eller DVD.
Hade du 32-bitars Windows 8 tidigare?
Eller gjorde firman som bytte hårddisken fel och la in 32-bitars återställningspartition med installerade 64-bitars Windows?
Tack jättemycket för ditt tips. Det gick alldeles utmärkt att installera 8.1 direkt. Datortillverkarens support, påstår att firman som bytte hårddisken inte kunde installera 8.1 på den nya hårddisken, därför att de "lägger in operativsystemet som följde med datorn vid leverans i samband med hårddiskbyte. Anledningen till detta är att dom använder sig av återställningsmedia i sådana här fall, då det är det enda sättet att få in operativsystemet och få det aktiverat, då produktnyckeln för just din Windowslicens ligger elektroniskt lagrad på moderkortet."
Men jag har nu kommit på att felmeddelandet vill säga att jag har fel arkitektur, 64 bitar istället för 32 som systemavbildningen är skapad i, på datorn. Men det är något fel på återställningsmediet för 32 bitar, datorn bootar inte från varken USB eller DVD. Men hur kan jag rapportera detta fel?
Se om du kan använda detta för att installera Windows 8.1 direkt:
http://windows.microsoft.com/sv-se/windows-8/create-reset-refresh-media
