KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-14T11:34:00+00:00

    Ну насчет Intel это вы погорячились, у меня на AMD-ных машинах бсоды и только при обращении к системе печати с драйверами Kyocera, так что копать в этом направлении.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-14T09:04:43+00:00

    Если не удалять обновление, то помогает замена драйверов на версию v4 6.0 с сайта Киосеры. 8 и 7 версия падают в БСОД, а 6 работает.

    Враньё. ФС-1920, в.6какаято. Интел Б250, м2, и3 7100Т, ГФ1030, 16 Гб. Не только бсод при попытке печати, но и при открытии более 2-х документов в Ворде, причем героическая попытка установить более новый богомерзкий офис ни к чему не привела, обновление откатить не удалось, ибо оно уже "часть системы". И да, я знаю про КС и пауэршелл, - то же самое, но сбоку. Грохнуты по оконцовке все драйвера/утилиты кайоцеры, т.к. принтер сетевой, никакие древние драйвера его не находят. Как временное решение прикрутил пкл6. Как говорится, дай, мазафаки, дай.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-13T09:59:05+00:00

    У меня проблемы с печатью с принтерами Epson, при печати фотографии, печатает только 1/3 изображения ,идет как я понял конфликт с драйверами от Epson,  при удалении обновления через журнал обновлений все стало снова гуд.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-13T09:53:38+00:00

    если киосера в системе то как вариант

    "убить" киосеру

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-12T16:17:40+00:00

    Спасибо!

    Однако, на одном компьютере никак не удается удалить само обновление 5000802.  

    После перезагрузки проводник пишет (см. скрин)  и обновление опять в списке обновлений...

    Изображение

    Очистка %windir%\SoftwareDistribution\Download   не помогла

    А утилита не видит его в списке установленных обновлений. 

    Изображение

    Пока решил вопрос заменой драйвера принтера с KX на XPS

    Но не понятно, почему не удаляется обновление. До этого на нескольких компьтерах удалилось без проблем.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0