KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-12T15:32:57+00:00

    Добрый день. Когда планируется выпустить исправление этой ошибки?

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-12T15:21:59+00:00

    Добрый день.  Посмотрите пожалуйста это обсуждение.https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-update/%d0%ba%d0%b0%d0%ba/ecb5e593-4151-4a3e-84c7-686a2335e31f

    Добрый день!

    "Для этого необходимо воспользоваться диагностическим пакетом Show or Hide Updates.

    Его можно загрузить по данной ссылке:"

    Ссылка не рабочая...  :(

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-12T13:42:01+00:00

    аналогичная проблема. сегодня упало 6 одинаковых компьютеров. все фирменные Acer. обновление удалил, но дальше что делать?

    Сегодня мучался с этим, эту тему нашёл уже позже!

    Решил проблему Удалением родных драйверов от Куосеры и установил драйверы Windows которые она сама сочла нужными Принтер сетевой. И все остались рады, кроме одного Асера который был без обновлений у него сбилась разметка страниц при печати (текст начал сдвигаться) вылечить пока не получилось, подключил к другому принтеру

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-12T12:26:07+00:00

    Такая же проблема с принтером Kyocera Ecosys M6235cidn.

    Microsoft или Kyocera прокомментировали проблему? Когда обещают исправить? Или это придётся решать самим пользователям?

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-12T12:04:22+00:00

    Сегодня 12.03.21 на нескольких компьютерах под Windows 10 прошло обновление. При печати на цветной лазерный принтер Triumph-Adler 2550Ci компьютеры начали перезагружаться. В журнале числится обновление Adobe Acrobat Reader и KB5000802. Обновление Adobe удалить нельзя. Удалил сам Adobe -  не помогло. Помогло удаление KB5000802. Печать работает. Отключил обновления на 35 дней в дополнительных параметрах центра обновления. Ждём пока исправят )

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0