Нажмите Win+X, выберите командная строка(администратор) или PowerShell(администратор). В открывшемся окне напечатайте wusa /uninstall /kb:5000802 и нажмите Enter.
KB5000802 BSOD при печати любых файлов
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Анонимные
При попытке печати система валится в синий экран.
Код остановки: APC INDEX MISMATCH
Что вызвало проблему: win32kfull.sys
Удаление обновления решает проблему.
Добавление:
Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.
Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.
Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):
- Удаление обновления;
- Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;
Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):
Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)
Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)
Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)
Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).
Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление
Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.
Ответы: 190
Сортировать по: Наиболее полезные
-
Анонимные
2021-03-10T08:48:42+00:00 -
Анонимные
2021-03-10T06:07:44+00:00 Аналогичная проблема, пробую удалить обновление.
-
Анонимные
2021-03-11T16:34:45+00:00 А так хорошо утро начиналось 10 числа, пока разом 30 компов не стали вылетать при печати, работе с документами и при запуске 1С. Только удаление обновлений помогло... Спасибо Microsoft, вы сделали мой день!
-
Анонимные
2021-03-10T06:19:08+00:00 Аналогично, после мартовских обновлений на 2004 версии 10ки! Принтер Kyocera. Откатываем KB5000802.
Компьютер фирменный HP. Удаление драйвера видео и звука не помогло.
==================================================
Файл дампа : 031021-8140-01.dmp
Время аварии : 10.03.2021 8:18:59
Текст ошибки : APC_INDEX_MISMATCH
Код ошибки : 0x00000001
Параметр 1 : ffffabda`3ec1fd09
Параметр 2 : 00000000`00000000
Параметр 3 : 00000000`0000ffff
Параметр 4 : 00000000`00000000
Драйвер причины : win32kfull.sys
Адрес причины : win32kfull.sys+13fd09
Описание файла : Full/Desktop Win32k Kernel Driver
Название продукта : Microsoft® Windows® Operating System
Производитель : Microsoft Corporation
Версия файла : 10.0.19041.867 (WinBuild.160101.0800)
Процессор : 64-бит
Адрес аварии : ntoskrnl.exe+3f5c50
Стек-адрес 1 :
Стек-адрес 2 :
Стек-адрес 3 :
Имя компьютера :
Полный путь : C:\WINDOWS\Minidump\031021-8140-01.dmp
Число ЦП : 4
Версия : 15
Подверсия : 19041
Размер файла дампа: 1 420 004
Время файла дампа : 10.03.2021 8:19:32
==================================================
У кого какая версия десятки-то?
-
Анонимные
2021-03-10T08:46:47+00:00 После установки накопительного обновления KB5000802 вылетают по BSOD все компьютеры на которых по умолчанию стоит принтер Kyocera, даже при открытии файлов Excel например. После установки по умолчанию принтера HP вылетать перестает. Принтеры Kyocera разных моделей. Нам теперь выбросить все принтеры Kyocera? Чтобы удалить накопительное обновление, надо в панели управления удалить более 90 обновлений входящих в него, поскольку неизвестно какое из них так глючит( Какие есть варианты решения проблемы?