KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-12T12:18:27+00:00

    Номера обновлений на разных версиях Windows:

    Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

    Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

    Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

    Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 9.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-13T17:47:01+00:00

    Что уже говорить об обычных пользователях, если специалист Microsoft, который ко мне подключался по удаленке не смог решить проблему. Не через CMD ни через панель управления обновление KB5000802 не удаляется. Просто признайте свой косяк и срочно пилите фикс.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 8.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-11T05:17:36+00:00

    Аналогично.
    Удаление обновления решило проблему.
    wusa /uninstall /kb:5000802

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 8.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-16T05:54:33+00:00

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 7.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-11T06:26:17+00:00

    Проблема возникает если установлен универсальный драйвер печати Kyocera.

    Решили полным удалением драйверов и установкой сертифицированного драйвера печати KX V4 driver (PCL 6/XL and XPS) (certified and signed by Microsoft) (Kxv4_v511708_signed_EU.zip). После не забудьте установить шрифты из универсального драйвера.

    Ссылка на скачивание https://www.kyoceradocumentsolutions.ru/content/download-center/ru/drivers/all/Kxv4\_v511708\_signed\_EU\_zip.download.zip

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 7.
    Комментариев: 0