KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-12T17:33:48+00:00

    Только что установил 5000822, 5000859 и 4589208, словил именно эту проблему с принтером Kyocera. Удалил 5000822 - заработало.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-12T15:25:02+00:00

    Ссылка не рабочая...  :(

    Вот рабочая.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-12T11:00:51+00:00

    Win 20H2, МФУ Lexmark МХ410de - идет печать с вертикальной белой полосой 8.5см. Удаление KB5000802 помогло.

    Изображение

    На Epson L805, L850, DNP-DS RX1такие же полосы

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-12T10:40:06+00:00

    [ Windows 10 Pro 2004 (OS Build 19041.804) ]
    BSOD не наблюдались,

    но после установки пакета KB5000802появился "глюк" =>

    При печати из программы 1C на любой из принтеров =>

    1 - Printer HP LaserJet Pro MFP M428dw
    2 - Printer HP LaserJet Pro M426dw
    3 - Bullzip PDF Printer (ver. 10)
    4 - EPSON L355 Series

    5 - EPSON L365 Series

    вместо картинок печатаются черные блоки.

    Изображение

    Изменение параметров/настроек принтера не помогло.
    Удаление KB5000802 решило проблему.

    Тоже самое касается пакета KB5000848 для Windows Server 2012 R2.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-12T07:52:28+00:00

    Нажмите Win+X, выберите командная строка(администратор) или PowerShell(администратор). В открывшемся окне напечатайте wusa /uninstall /kb:5000802 и нажмите Enter. 

    Все заработало спасибо.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0