KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-12T04:11:32+00:00

    Для ECOSYS M3040dn помогла смена драйвера с KX driver (certified and signed by Microsoft) на KX V4 driver (PCL 6/XL and XPS) (certified and signed by Microsoft). 

    Для FS-3040MFP подошел драйвер Classic Universal Driver KPDL / PCL5e/c / PCL6 (certified and signed by Microsoft)

    Но есть проблема... На локальных машинах придётся перенастраивать принтера, что есть не очень удобно и хорошо (после замены драйверов на сервере печати)

    Возникла проблема при тестирование (отправил доки с машины, где нет обновления KB5000802 через драйвер  Classic Universal Driver KPDL / PCL5e/c / PCL6 , принтер FS-3040MFP ушел в ошибку С0100 .

    Пока не понял, связано ли это с печатью или так совпало... 

    Совпало

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-11T12:12:38+00:00

    Для отключения обновлений:

    Удаляем папку:

    "C:\Windows\SoftwareDistribution\Download"

    и вместо нее создаем пустой файл с таким же именем без расширения

    Если нужно включить обновления возвращаем папку обратно.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-11T11:19:36+00:00

    Написали в известных проблемах:

    After installing this update, you might receive an APC_INDEX_MISMATCH error with a blue screen when attempting to print to certain printers in some apps.

    We are presently investigating and will provide an update when more information is available.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-11T11:18:48+00:00

    Так KX Universal Printer Driver не надо ставить... Надо ставить KX v4 Printer Driver.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-11T09:56:44+00:00

    У нас 1С вроде не падает, коснулось только принтеров Kyocera.

    Удаление KB5000802 решило проблему, надеемся что MS оперативно выпустят обновки.

    сначала попробовали обновить драйвера с оф сайта Kyocera, установили KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109) - не помогло,

    удаление KB5000802 всё решило, печатает!

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0