Venho por meio deste relatar um problema relacionado ao armazenamento da minha conta Microsoft, que está vinculada a uma assinatura ativa do Microsoft 365 Família, da qual minha esposa é a administradora. Apesar da assinatura estar válida e do compartilhamento familiar ativo, recentemente percebi que minha conta passou a exibir apenas 5 GB de armazenamento no OneDrive, quando o correto seria 1 TB, conforme os benefícios da assinatura. Já realizei as seguintes ações na tentativa de resolver o problema: Confirmei que a assinatura Microsoft 365 Família está ativa e que continuo listado como membro da família; Acesse minha conta pelo site account.microsoft.com , onde tudo aparece corretamente, incluindo os benefícios da assinatura; Saí e entrei novamente na conta; Atualizei os aplicativos da Microsoft e do OneDrive; Verifiquei e desvinculei o OneDrive do PC, reiniciando a conexão com a conta; Verifiquei se a conta do Windows e do OneDrive eram a mesma, e ambas estão corretas. Ainda assim, o OneDrive no meu PC continua mostrando apenas 5 GB de espaço, limitando o uso do serviço e dos arquivos que já estavam sincronizados. Gostaria de solicitar auxílio na verificação e correção deste problema, uma vez que a assinatura está em conformidade e o erro parece estar na sincronização local com o OneDrive no Windows.

O maior problema é que quando resolver, vai ficar por isso mesmo e não vão dar nenhum benefício extra ou prolongar a assinatura. Continuaremos prejudicados.

Estou com o mesmo erro e fiz os procedimentos sem sucesso. Conforme imagem abaixo, eu faço parte de um grupo família do Microsoft 365 e não estou recebendo os 1 Tb no meu OneDrive. Fato curioso é que o seu armazenamento gratuito são 30GB, mas o meu e de muita gente é de apenas 5GB..., que na verdade nem deveria ter ocorrido esse erro e voltar para o armazenamento gratuito se a assinatura do Microsoft Family está ativa.

Mesmo problema comigo desde cedo! Semana anterior foi problema na assinatura do Office Family, agora isso... Deveriam limitar o acesso dos estagiários a certos procedimentos, pois isso está aumentando a insatisfação dos clientes mais do que o normal. Está ficando normal a Microsoft ter problemas recorrentes, mas o que não pode é esses problemas serem tão graves como esses de assinatura expirada, limitação equivocada de armazenamento na nuvem, só falta dar erro de login no windows e ninguém mais conseguir usar o Office e Windows. E é como você bem disse, o pior é que no servidor deles está tudo normal, apesar de alguns agentes e moderadores falarem que estão consertando esses problemas, mas não é o que diz o status https://portal.office.com/servicestatus

Mesma situação aqui, já relatei o erro em alguns canais. Parece algo relacionado com a queda da semana passada do Office 365 Family. Agora, em razão disso, não consigo mais enviar e-mails e sincronizar arquivos. E o pior, a Microsoft diz que está tudo bem aqui: https://portal.office.com/servicestatus

Solucionar problemas do OneDrive

Anônima

Venho por meio deste relatar um problema relacionado ao armazenamento da minha conta Microsoft, que está vinculada a uma assinatura ativa do Microsoft 365 Família, da qual minha esposa é a administradora.

Apesar da assinatura estar válida e do compartilhamento familiar ativo, recentemente percebi que minha conta passou a exibir apenas 5 GB de armazenamento no OneDrive, quando o correto seria 1 TB, conforme os benefícios da assinatura.

Já realizei as seguintes ações na tentativa de resolver o problema:

Confirmei que a assinatura Microsoft 365 Família está ativa e que continuo listado como membro da família;
Acesse minha conta pelo site account.microsoft.com, onde tudo aparece corretamente, incluindo os benefícios da assinatura;
Saí e entrei novamente na conta;
Atualizei os aplicativos da Microsoft e do OneDrive;
Verifiquei e desvinculei o OneDrive do PC, reiniciando a conexão com a conta;
Verifiquei se a conta do Windows e do OneDrive eram a mesma, e ambas estão corretas.

Ainda assim, o OneDrive no meu PC continua mostrando apenas 5 GB de espaço, limitando o uso do serviço e dos arquivos que já estavam sincronizados.

Gostaria de solicitar auxílio na verificação e correção deste problema, uma vez que a assinatura está em conformidade e o erro parece estar na sincronização local com o OneDrive no Windows.

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Anônima

2025-04-14T19:58:37+00:00

O maior problema é que quando resolver, vai ficar por isso mesmo e não vão dar nenhum benefício extra ou prolongar a assinatura. Continuaremos prejudicados.
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Anônima

2025-04-14T19:56:54+00:00

Estou com o mesmo erro e fiz os procedimentos sem sucesso.

Conforme imagem abaixo, eu faço parte de um grupo família do Microsoft 365 e não estou recebendo os 1 Tb no meu OneDrive.

Fato curioso é que o seu armazenamento gratuito são 30GB, mas o meu e de muita gente é de apenas 5GB..., que na verdade nem deveria ter ocorrido esse erro e voltar para o armazenamento gratuito se a assinatura do Microsoft Family está ativa.
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Anônima

2025-04-14T19:51:36+00:00

Mesmo problema comigo desde cedo! Semana anterior foi problema na assinatura do Office Family, agora isso... Deveriam limitar o acesso dos estagiários a certos procedimentos, pois isso está aumentando a insatisfação dos clientes mais do que o normal. Está ficando normal a Microsoft ter problemas recorrentes, mas o que não pode é esses problemas serem tão graves como esses de assinatura expirada, limitação equivocada de armazenamento na nuvem, só falta dar erro de login no windows e ninguém mais conseguir usar o Office e Windows.

E é como você bem disse, o pior é que no servidor deles está tudo normal, apesar de alguns agentes e moderadores falarem que estão consertando esses problemas, mas não é o que diz o status https://portal.office.com/servicestatus
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Anônima

2025-04-14T18:05:36+00:00

Mesma situação aqui,

já relatei o erro em alguns canais. Parece algo relacionado com a queda da semana passada

do Office 365 Family. Agora, em razão disso, não consigo mais enviar e-mails e sincronizar arquivos.

E o pior, a Microsoft diz que está tudo bem aqui: https://portal.office.com/servicestatus
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