Erro de criptografia no Outlook 2019

Anônima
2019-11-11T19:50:13+00:00

Há anos, desde o Outlook 2013 eu sempre usei o Gmail com o Outlook. Sempre funcionava bem e sempre corretamente configurado. 

De 3 dias para cá, eu não consigo mais me conectar ao Gmail usando o Outlook 2019. Estava funcionando bem. Somente mudei o local do arquivo de dados que sempre funcionou, mas mesmo restaurando para o local padrão não funciona. Outras contas Gmail tem o mesmo problema.  Desinstalei o Office 2019, reinstalei, mas o problema persiste.  Diz que a criptografia não está configurada corretamente. Tentei as duas opções, TLS/SSL e também o AUTOMÁTICO, mas mesmo assim, não funciona. A configuração sempre foi POP3, pois sempre usava o meu arquivo de dados do qual podia fazer backup.

Mas também tentei com IMAP e também dá o mesmo problema. Não houve alterações nas configurações do Gmail e continuam as mesmas de anos atrás e sempre funcionaram.

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Anônima
2019-11-18T18:44:18+00:00

Olá Saua, vamos continuar.

Vamos deixar seu Office numa build anterior ao problema.

  1. Pressione as teclas Windows+Q;
  2. Digite CMD e cliquem com o botão direito do mouse em Executar como Administrador;
  3. Copie e cole este comando:

*cd C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun* e pressione Enter;

  1. Em seguida, insira este comando:

**OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.**11929.20300 e pressione Enter;

A build que será instalada, será referente ao mês de setembro de 2019.

Após a instalação, tente configurar novamente seus e-mails.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

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  1. Anônima
    2019-11-15T20:49:42+00:00

    Entrei no Forum do Google há 3 dias atrás e verifiquei que há outras pessoas que relataram o mesmo problema. Então não é apenas um caso isolado.

    https://support.google.com/mail/thread/19322426?hl=pt

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  2. Anônima
    2019-11-14T10:54:19+00:00

    Sorry.

    Mas infelizmente não surtiu efeito. O engraçado é que até ontem, no meu Notebook estavam todos os perfis funcionando. Ontem por incrível que pareça, também surgiu o mesmo problema.

    E agora, nem no Desktop e nem no Notebook, o Outlook funciona.

    Testei o App Email que veio por padrão e consegui configurar o Gmail, mas ao sincronizar não acontece nada. Acredito que seja o mesmo problema, pois depois entrei no Gmail e tinha mais de 80 emails na caixa de entrada que eu não tinha lido ainda.

    Acredito que o problema é justamente no Outlook 2019.

    Testei as mesmas configurações tanto no eM Client como no Mozilla Thunderbird, as 3 contas configuradas com pop3 conectam normalmente e baixam e enviam os e-mails sem qualquer problema com a criptografia.

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  3. Anônima
    2019-11-13T21:59:56+00:00

    Olá Saua, obrigado por suas respostas.

    Realmente é um problema muito atípico o que está ocorrendo com você. Desde já lamentamos este erro de criptografia que está apresentando ao utilizar o Outlook.

    Tenho mais algumas perguntas:

    • Você possui antivírus terceiro instalado?

    Caso você possua algum antivírus terceiro instalado, recomendo que faça a remoção do mesmo, ou desabilite momentaneamente.

    Em seguida, siga os procedimentos abaixo, para definirmos o Outlook para as configurações de fábrica:

    Feche qualquer aplicativo do Office que esteja aberto no seu computador.

    Aperte Windows + R e no executar digite regedite aperte enter.

    Acesse: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook

    Dentro da pasta Outlook terá a pasta Profiles, clique com o botão direito na pasta e selecione exportar e salve na área de trabalho como backup.reg

    (Imagem ilustrando)

    Após você exportar a pasta Profiles para sua área de trabalho, renomeie a pasta Outlook para Outlook.old;

    Após renomear, clique duas vezes para abrir o backup.reg que você criou na sua área de trabalho;

    Abra o Outlook e veja se consegue configurar seus e-mails.

    PS: Caso você queira reverter a alteração no registro, abra novamente o regedit ou aperte F5 para atualizar, repare que dentro da pasta 16.0 terá uma pasta Outlook e uma Outlook.oldtudo que você terá que fazer é tirar o .old, porém, será necessário antes excluir a pasta Outlook nova que foi criada.

    Em seguida, nos diga seus resultados.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

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  4. Anônima
    2019-11-13T19:44:21+00:00

    Windows 10 19H2 v1909 Build 18363.476 64 bits

    Office Professional Plus 2019 v1910 Buils 12130.20344 64-Bit

    Permitir aplicativos menos seguros, ativado

    Rede doméstica

    Autenticação de 2 etapas não está habilitada

    Consegui fazer o Yahoo Mail funcionar por um breve instante e novamente diz que é problema de criptografia e não consigo me conectar.

    Gmail e Yandex continuam sem funcionar.

    Notebook está funcionando normalmente e conectando.

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