Erro de criptografia no Outlook 2019

Anônima
2019-11-11T19:50:13+00:00

Há anos, desde o Outlook 2013 eu sempre usei o Gmail com o Outlook. Sempre funcionava bem e sempre corretamente configurado. 

De 3 dias para cá, eu não consigo mais me conectar ao Gmail usando o Outlook 2019. Estava funcionando bem. Somente mudei o local do arquivo de dados que sempre funcionou, mas mesmo restaurando para o local padrão não funciona. Outras contas Gmail tem o mesmo problema.  Desinstalei o Office 2019, reinstalei, mas o problema persiste.  Diz que a criptografia não está configurada corretamente. Tentei as duas opções, TLS/SSL e também o AUTOMÁTICO, mas mesmo assim, não funciona. A configuração sempre foi POP3, pois sempre usava o meu arquivo de dados do qual podia fazer backup.

Mas também tentei com IMAP e também dá o mesmo problema. Não houve alterações nas configurações do Gmail e continuam as mesmas de anos atrás e sempre funcionaram.

Outlook | Windows | Outlook Clássico para Windows | Para empresas

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Anônima
2019-11-18T18:44:18+00:00

Olá Saua, vamos continuar.

Vamos deixar seu Office numa build anterior ao problema.

  1. Pressione as teclas Windows+Q;
  2. Digite CMD e cliquem com o botão direito do mouse em Executar como Administrador;
  3. Copie e cole este comando:

*cd C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun* e pressione Enter;

  1. Em seguida, insira este comando:

**OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.**11929.20300 e pressione Enter;

A build que será instalada, será referente ao mês de setembro de 2019.

Após a instalação, tente configurar novamente seus e-mails.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

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  1. Anônima
    2019-11-12T23:05:18+00:00

    Olá Saua, seja bem-vindo a comunidade Microsoft!

    Entendo que após alteração do local de arquivos, seu Outlook esteja apresentando esta mensagem de erro. Nesta thread vamos seguir alguns passos para tentar solucionar isso.

    Antes, gostaria de fazer algumas perguntas:

    • Aperte as teclas Windows + R. No Executar digite Winver e aperte Enter. Na janela que se abrir nos diga a versão e build do seu Windows 10.
    • Qual a versão e build do seu Office 2019?
    • No seu Gmail, a opção de Permitir aplicativos menos seguros, está ativada?
    • Você está em uma rede corporativa ou doméstica?
    • Você possui a autenticação de 2 etapas habilitada na sua conta do Google?

    Antes de realizar qualquer procedimento, recomendo que você siga os procedimentos do artigo Fazer backup de seus emails no Outlook.

    Em seguida, siga os procedimentos abaixo para de imediato tentarmos resolver este problema:

    Habilitar aplicativos menos seguros no site do Google.

    1. Acesse o site https://myaccount.google.com/lesssecureapps.
    2. Habilite a opção de Permitir aplicativos menos seguros.

    1. Tente configurar o e-mail novamente.

    Em seguida nos diga seus resultados.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

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  2. Anônima
    2019-11-12T13:32:39+00:00

    Bom dia.

    Lamento que a situação persista. Neste caso, possivelmente para solucionar sua questão, se faz necessário um nível superior de acessos e por este motivo, estarei neste momento encaminhando sua situação para os engenheiros de suporte da empresa para que eles tenham conhecimento e possam lhe ajudar.

    Estarei a disposição sempre que precisar.

    Att.

    Diego Candido

    Especialista independente

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  3. Anônima
    2019-11-12T10:49:12+00:00

    Não me adiantou em nada, infelizmente. E tem uma dica que não consegui fazer, porque não consigo configurar nenhuma conta no Outlook 2019.

    Tudo estava funcionando bem, até que me surgiu este erro de criptografia. Não consigo configurar a minha conta Gmail, nem Yahoo e nem Yandex.

    O engraçado é que no meu notebook com o mesmo Outlook 2019 e as mesmas contas de e-mail, tudo funciona normalmente. E não acredito que seja o problema porque mudei o arquivo de dados para outro local, já que desde 2013 nunca tive este problema.

    E o Office 2019 está atualizado. 

    Eu li em outra postagem que é melhor ligar para a M$. Não adiantou em nada, pois não conseguiram resolver meu problema que agora sei que é ou do Windows ou do Office.

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  4. Anônima
    2019-11-11T20:19:48+00:00

    Olá.

    Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

    Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

    Neste caso, recomendo que consulte as informações e instruções contidas nas threads abaixo, pois acredito que possa lhe ajudar.

    https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

    https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

    Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

    Estarei a disposição sempre que precisar.

    Att.

    Diego Candido

    Especialista independente

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