Hotmail mandando email com Vírus COMO REMOVER

Anônima

Olá!

Meus contatos estão recebendo email de mim com vírus como STR, promoções de sites e outros. Como posso remover esse vírus do meu email? Vi algumas dicas em fóruns mas nenhum foi satisfatório e feito com sucesso.

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Anônima

obrigado pela atenção David, mas o que acontece e que já escanei com o norton e tbm com o passoa passo da microsolft, não tem nada nos enviados mas hj quando acessei meu email ja tinha 3 email desses de mim para mim o assunto limpe seu nome, bando do bradesco( nem conta nesse banco tem) e ouça suas mensagem via whatsapp, já troquei minha senha por varias vevez, ja exclui um monte de email,não sei mais o que faço! meus contatos tbm recebem,gostaria muito de resolver esse problema sem precisar excluir minha conta que tenho a anos.

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Anônima

Olá! Tenho o mesmo problema: recebo e-mail de mim mesmo com vírus.

Depois de muitos contatos, segue a resposta da Microsoft - ao que parece, nosso e-mail não envia vírus. É um truque pra que o endereço se pareça com o nosso.

Espero que ajude!

Abraços a todos.

Bom dia!

Obrigado por contatar o suporte de Outlook.com.

As minhas mais sinceras desculpas pela demora em responder ao seu caso.

Compreendo que sua conta está enviando emails com vírus para sua própria conta e também pensa que, está enviando para seus contatos.

Em primeiro lugar, recomendamos que siga todos os passos atentamente no artigo abaixo:

http://windows.microsoft.com/

Este artigo explica, providenciando links de referência, como manter sua conta segura, nomeadamente, correndo um anti-vírus e trocando a senha de acesso.

Uma vez que não me foi possível encontrar indícios de vírus/hacker em sua conta, é possível que você esteja sendo vítima de um conhecido esquema de fraude conhecido como spoofing.

Desta forma, o email que é enviado para si está programado de maneira a que pareça que foi você que enviou para si mesmo. No entanto, foi enviado por outra pessoa.

Para verificar o endereço de IP de origem, bem como o verdadeiro email do qual as mensagens estão sendo enviadas, por favor, siga estes passos:

Acesse sua caixa de entrada e abra o email em questão
Clique em Ações no topo direito da tela

(Nota, é possível que esta opção não surja em sua conta, caso não tenha ativada a opção de Mensagens Agrupadas. Se for esse o caso, selecione no topo do ecrã a opção [...] )

Selecione a opção Exibir origem da mensagem
Pressione Ctrl e a tecla F ao mesmo tempo:

pesquise por sender IP e o número em frente será o endereço de IP do remetente
pesquise por smtp.mailfrom e o endereço de email à frente será o do verdadeiro remetente, caso este esteja disfarçado

Verifique se esses emails estão, efetivamente, sendo enviados por sua conta.

Caso não estejam, simplesmente apague e ignore: sua conta não está enviando spam. É apenas uma técnica conhecida que faz com que o email se pareça com o endereço de quem o recebe.

Espero ter ajudado. Qualquer dúvida adicional, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Alvin

Microsoft Customer Services

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16 respostas adicionais

Anônima

2016-04-11T06:24:21+00:00

Olá Eliane,

Seja bem vindo á comunidade Microsft.

Compreendo o seu email esteja a enviar emails para os seus contactos automaticamente.

Se e-mails estão sendo enviados da sua conta, sem o seu conhecimento, siga os seguintes passos;

Escaneie o seu computador com um antivírus de sua confiança ou, caso ainda não o tenha, para adquirir gratuitamente o Microsoft Security Essentials.

2- Após escanear o computador com o antivírus, troque a sua senha e resposta secreta. Para alterar a senha siga este linkredefinição de senha

Por favor, leia o artigo Dicas para criar uma senha forte

É importante que seja feito na ordem acima descrita, ou seja, primeiramente elimine qualquer vírus que possa existir e, só então, troque a sua senha e resposta secreta.

Poderá também adicionar uma camada extra de segurança à sua conta Microsoft, para isso leia atentamente o seguinte artigo

Caso o problema persista, e para que possa analisar melhor o que se está a passar informo que criei para si uma mensagem de suporte privado onde deverá nos fornecer algumas informações e assim dar seguimento à analise do problema.

Espero que esta informação lhe tenha sido útil.

Caso queira esclarecer mais alguma dúvida, por favor não hesite em retornar esta mensagem.

Melhores cumprimentos,

Carla
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Anônima

2016-04-09T17:33:42+00:00

Nada do que vocês disseram que resolve, resolveu! Já tentei de tudo e nada adiantou. Estou muito triste, pois tenho esse email a anos e não queria desativá-lo, mas ele envia vírus a todos os meus contatos!
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Anônima

2016-04-08T09:58:57+00:00

Olá Route,

Seja bem vindo á comunidade Microsoft.

Compreendo que está a receber mensagens com vírus.

De forma a tentar resolver o seu problema deverá seguir as seguintes indicações:

Escaneie o seu computador com um antivírus de sua confiança ou, caso ainda não o tenha, para adquirir gratuitamente o Microsoft Security Essentials.

Após escanear o computador com o antivírus, troque a sua senha e resposta secreta. Para alterar a senha siga este link redefinição de senha

Por favor, leia o artigo Dicas para criar uma senha forte

É importante que seja feito na ordem acima descrita, ou seja, primeiramente elimine qualquer vírus que possa existir e, só então, troque a sua senha e resposta secreta.

Poderá também adicionar uma camada extra de segurança à sua conta Microsoft, para isso leia atentamente o seguinte artigo

Caso o problema persista, e para que possa analisar melhor o que se está a passar informo que criei para si uma mensagem de suporte privado onde deverá nos fornecer algumas informações e assim dar seguimento à analise do problema.

Para ver esta mensagem, você encontrará um link localizado no campo de mensagens privadas desta mensagem. Clique na aba "Mensagem Particular", na parte superior desta mensagem. Você poderá visualizar esta opção quando iniciar a sessão na Microsoft Community, terá que usar a conta com que publicou este pedido de ajuda.

Caso queira esclarecer mais alguma dúvida, por favor não hesite em retornar esta mensagem.

Melhores cumprimentos,

Carla
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