Problemas graves com Windows 10 (novamente).

Olá novamente.. e mais uma vez agradeço a atenção dispensada.

E por incrível que pareça, logo que comecei a ler sua resposta o computador deu o problema, quando reiniciei, havia aparecido o tal arquivo no procdump. A única questão, é que vou ter que ter atenção se isso foi algo isolado ou se é realmente a resposta ao problema. Digo isso, porque das outras vezes não gerou o tal arquivo, pela teoria, porque agora e antes não? se fosse o mesmo problema?

Por isso que digo que vou ter que ficar atento, mas próximas vezes perceber se pelo menos nos logs dá um erro destes.. e não por acaso, no log desta vez teve o alerta sobre o mesmo problema da referência do arquivo.

Arquivo gerado pelo procdump:

Erro do log.

Fui pesquisar sobre isso, e descobri que é o arquivo que faz o gerenciamento dos periféricos da Razer, mais especificamente, o arquivo que faz a associação do perfil ao programa aberto, ele verifica se o programa que você usa é vinculado a um dos perfis criados no Synapse 3.

Para ter certeza se é algo isolado ou não, era de ficar atento as próximas vezes que acontecer, e tentar achar algo que relacione. Também, se eu conseguir encontrar alguma forma de "desativar" este serviço mas continuar usando o Synapse, já que a questão de escolher perfis pode ser feita manual, não precisa de um serviço ficar ativo o tempo todo para fazer isso.

O outro detalhe que ainda me deixa com a "pulga atrás da orelha" é o fato de que sem a instalação crítica do 21H1 (KB5006670) não dá o problema.

Vou ficar monitorando isso, e tentar pesquisar se é algo já conhecido pela razer ou microsoft e se já tenha alguma solução em vista.

Muito obrigado por hora..

Atualização 23/10 - Parte 1

• Logo após publicar o texto acima, desinstalei completamente tudo que havia da Razer no computador, e enquanto ele ficou ligado no dia de ontem, não travou mais. Contudo, hoje, ao ligar o computador (sem nada de Razer nele) mal acabou de carregar o windows travou novamente. Fui obrigado a reiniciar de forma "bruta" como sempre, e nem acabou de carregar travou novamente. Pela terceira vez, é que consegui usar sem travar, e é a oportunidade que escrevo esta atualização. Porém, uma coisa me veio chamar atenção, nas duas primeiras vezes que travou, eu mandei abrir o navegador, na terceira não, e eu já estava desconfiado que havia algo haver com os navegadores, porque normalmente o computador dá o erro quando se está navegando, (tenho 3: Edge (principal), Brave e Chrome), já aconteceu de dar o problema nos 3. Mas normalmente o problema se origina quando esta usando um navegador.

Os logs destas 2 últimas travadas são o mesmo de sempre: DistributedCOM, WudfRd, a repetição de ontem: Service Control Manage, e uma novidade que é o BTHUSB.

Estou mesmo quase fazendo o downgrade do 21H1 para ver se volta a funcionar sem erro, como vem acontecendo.

Atualização 23/10 - Parte 2

Fiz vários testes e definitivamente a origem do problema esta em abrir algum navegador, qualquer dos que estão instalados aqui. Não trava toda vez que entra em um, mas sempre quando trava está usando um. Se eu ficar mexendo no computador em qualquer lugar com os navegadores fechados, o computador não trava. Se abrir algum navegador, normalmente trava já no carregamento dele, outros no seu uso.. mas nunca sem um navegador aberto (pelo menos em vários testes que fiz)

Nos logs de eventos, os erros são os mesmo citados acima.

Atualização 25/10.

Acho que finalmente solucionei o problema, e foi por acidente que achei a solução. Fui estudar os logs novamente, e são mesmo muitos avisos de erro quando travava, Os principais são aqueles que tenho citado até agora. Mas havia me passado desapercebido, e acabei por não dar muita atenção ao erro do serviço vsservppl, pois quando o vi pela primeira vez fui pesquisar e era uma falha do Antivirus BitDefender, e pronto, acabei por não dar atenção.

Mas ontem, ao fazer as revisões de todos os logs do problema, percebi que junto com todos os erros já citados, ele também sempre estava lá. Fui fazer uma pesquisa mais profunda do assunto e dou de cara num fórum gringo alguém relatando que depois que fez a atualização do 21H1, o BitDefender começou a dar **** no computador, precisamente em um plugin que interage com os navegadores. E que a solução foi trocar o antivirus para outra opção.

Fiz exatamente isso, e para minha surpresa, o computador parou de dar problema. Estou a mais de 24 horas rodando o computador sem mais nenhum tipo de problema.

Ainda não estou completamente convencido. Estou forçando situações para que o problema possa quem sabe aparecer. Mas acredito que neste tempo não apareceu, possivelmente já não apareça mais e realmente o problema seja o BitDefender com o 21H1.

Caso haja novidades, venho aqui dar o parecer.

Olá Elly Neir!

Elly, mais uma vez reforço, que lamento o quanto tudo isso possa estar sendo frustrante para você, mas diante de tantas tentativas e não haver nenhum retorno, confesso que fica limitado o quanto o processo do Windows possa estar envolvido neste cenário. Ainda o que limita e muito é a questão de a inteiração ser via fórum, que no nosso caso acaba não tendo o aproveitamento ideal.

Nossa tentativa atual, era que o procedimento Procdump pudesse nos dá as informações sobre o cenário, e o mesmo não gerou as informações esperadas. Minhas últimas sugestões são, utilizar o Windows em modo seguro com rede, e veja como ocorre, observe se consegue utilizar o que for possível em modo seguro, e caso não ocorra falha, em seguida volte ao modo normal e faça uma inicialização limpa, e novamente análise o comportamento nesse modo.

Caso, decida por fazer a inicialização limpa, estes são os passos:

1. Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
4. Agora clique na abaInicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
5. Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistemae reinicie o computador se solicitado.

Mas, sinceramente, diante do que já foi feito, acredito que os passos acima não terão outro resultado, mas é uma tentativa válida.

Ainda sobre o processo Procdump, esses são os eventos importantes.  A ID do Evento 10016 está registrada Windows - Windows Client | Microsoft Docs. Ainda há a questão dos eventos USB, possivelmente, alguns dos dispositivos conectado possa está gerando o alerta.

No mais, reforço a tentativa de levar seu dispositivo para um técnico de confiança, onde há equipamentos e softwares para realizar os testes necessários.

Estou na torica para que tudo se resolva o quanto ante e da forma mais simples.

 Até mais!

Olá Ricardo..

Olha, ainda não lhe enviei nada, porque ainda não gerou nenhum arquivo na pasta.

Toda vez que reinicio o computador, executo o comando, ele me aparece a mensagem que o o procdump está ativo em tempo real e etc.. mas até agora não apareceu nenhum arquivo.

E infelizmente, o computador continua a dar o mesmo problema, mas com menor intensidade. Quando acabei a instalação, não permiti ele fazer a instalação crítica do 21H1, e não tive problemas por cerca de 2 dias. Assim que permiti a instalação, já logo que reiniciou, já travou a primeira vez. Ainda não estava com o Procdump. Agora, voltei naquele estágio lá do começo do problema, onde ele trava 2 ou 3 vezes por dia. Contudo, volto a dizer, o procdump não gera arquivo nenhum nestas travadas.

Deixo abaixo a execução do arquivo para vossa avaliação.

E aqui a pasta da aplicação.

Lembrando que o computador de fato não trava, não dá tela azul. Os aplicativos todos continuam a funcionar, o mouse funciona, o que não funciona são as atualizações dos aplicativos e nem as suas funções. Por exemplo, no navegador, se eu estiver aberto o youtube, a tela fica "parada" tentando carregar como se tivesse caído a internet, minimizo e máximo o navegador, a janela, porém, se eu mandar voltar a página, nada acontece. Se eu abrir o gestor de tarefas, ele abre, mas se eu mandar finalizar uma tarefa, nada acontece, e ele também não mostra as informações dos aplicativos, como uso de memória, processador, energia e etc.. Para solucionar, eu preciso eu mesmo desligar o computador pelo botão de energia, pois nenhum outro procedimento via software (windows) faz o computador reiniciar.

Sinceramente, depois de todo este tempo e das tentativas de reinstalação pura e limpa do windows, tenho certeza que é hardware, mas é alguma incompatibilidade de algum hardware com a atualização 21H1, pois quando não faz esta atualização, o computador não apresenta o problema. Percebi que sempre que dá o problema, os logs estão voltados a DistributedCOM, e ao WudfRd, este dois eventos são exatamente eventos críticos da última vez do problema, e infelizmente não gerou os arquivos do Procdump.

Obrigado novamente pela paciência comigo.

Olá novamente Elly Neir!

Fique tranquilo, faremos o possível para entender o que está acorrendo com o seu computador.

Em relação à imagem acima, pelo que vimos, vou executou o comando no PowerShell, e os comandos citados, devem ser executados no prompt de comando (CMD).

Prompt de comando:

1° Na Área de trabalho, pressione as teclas Ctrl+ Shift+Esc;

2° No Gerenciador de tarefas, clique em Arquivoe selecione a opção Criar nova tarefa;

3° Selecione Criar essa tarefa com privilégios de administrador, digite CMDno Abrir e clique em OK;

4° Copie o comando abaixo, cole no Prompt de comando em modo administrativo e pressione Enter:

• Cd %userprofile%\Downloads\Procdump
• Procdump –ma –i %userprofile%\Downloads\Procdump

Se o último comando não funcionar, substitua pelo comando abaixo:

• Procdump –ma –i C:\Users\nomedeusuario\Downloads\Procdump

Em seguida, dê continuidade nas instruções já passada.

Aguardo novidades!

Até mais!