Problemas graves com Windows 10 (novamente).

Anônima

A pouco tempo tive graves problemas com o Windows 10, depois da atualização 21H1, ele ficou sem condições de usar, tive que desinstalar e voltar como antes. Ok, até ai. A 1 mês atrás recebi uma referência que se eu instalasse a versão PRO este problema poderia parar. Tentei fazer um teste, e por minha sorte e surpresa, o problema realmente não deu mais, mesmo atualizando para a versão 21H1.

Pois bem, agora me aparece um outro problema, na qual nunca vi antes, nem achei na internet nada sobre. É até complexo de explicar em palavras e realmente conseguir descrever o que acontece, mas vou tentar:

Estou a usar o computador normalmente, navegação e trabalho e etc.. do nada, o que estou fazendo congela na tela ,mas não é o programa em si, mas sim as informações e coisas do programa, exemplo, estou no Youtube, o video congela, mas o navegador não, consigo minimizar e maximizar e até fechar o navegador, mas não consigo abrir uma nova aba. A internet as vezes para outras vezes não. Alguns textos de apoio do windows congelam na tela, por exemplo, se eu entrar com o botão direito do mouse na barra de tarefas e mandar abrir o "Gestor de Tarefas", o texo "Gestor de Tarefas" fica congelado na tela, contudo, continuo a usar o computador, inclusive abre o gestor de tarefas, contudo, todas as informações dele, estão congeladas em um único valor, elas não são dinâmicas como quando o computador está a funcionar normal.

E o computador fica assim, se eu mandar abrir os programas, eles abrem, com uma informação congelada na tela, que não consigo fazer nada.. se for programa de edição, não me deixa editar nada, nem texto nem o que for, e assim todos os programas, e fica assim até que o programa trava definitivamente, e ai não consigo nem fecha-lo mais.

Se eu mandar desligar ou reiniciar o computador, ele simplesmente não obedece o comando, nada acontece.

Tenho o display do Advanced System Care no desktop, ele também congela na informação que estava no momento que deu o problema, mas consigo transportar ele normalmente para qualquer lugar da tela, só as informações dele mesmo é que estão congeladas, se eu entrar no programa, ele mostra tudo congelado, se eu apertar em algum lugar, nada acontece, até uma hora que o programa todo para de funcionar, ai não responde mais nada. E assim o computador fica, por quanto tempo deixar. Sem tela azul, sem erro aparente. Simplesmente para conseguir me livrar disso, sou obrigado a desligar o computador pelo botão físico do case ou da fonte.

E pior é que isso começou a cerca de uma semana atrás (não fiz alteração de nenhum tipo no computador, nem instalações, nem desinstalações e nem alteração de configurações), simplesmente começou e pronto, mas isso acontecia no máximo 1 vez por dia, desde ontem, acontece várias vezes no dia.

Poderia dizer que é algo relacionado a hardware, mas faço todos os testes de stresse pelo AIDA64, e nada me aparece como defeito, e contando que o computador é completamente novo com cerca de 2 meses de uso.

Simplesmente não sei mais por onde ir, pois não encontrei em toda net ninguém que tenha tido um problema parecido, os testes que eu conheço de hardware, não apontam defeito nenhum. Meu antivirus e antispyware não encontra nada.

Estou perdido no que fazer, uma máquina nova, com hardware top.. e com um problema destes..

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19 respostas

Anônima

2021-10-08T14:52:59+00:00

Olá novamente Elly Neir!

Elly, fique tranquilo, casos como o seu acontece e requer muita paciência e análise.

Nesse período você chegou a forçar a utilização do driver genérico da placa e ver o comportamento?

Nesse, caso, você só precisa desinstalar o driver de vídeo atual e reiniciar o Windows, veja se ele mantem o driver genérico ou ele atualiza automaticamente.

Método 1

**1.**Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

**2.**Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3.Clique com o botão direito sobre o driver Intel, AMDouNvidiae selecione Desinstalar.

Outro ponto interessante, depois de relizar o teste acima, e reverter a versão dele.

Método 2

**1.**Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

**2.**Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

3.Clique com o botão direito sobre o driverNvidia e selecione Propriedades;

4.Clique na guia Driver e selecione o botãoReverter(se disponível).

Método 3

**1.**Pressione Windows+R, no menu executar digite devmgmt.msc e clique em Ok;

**2.**Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

**3.**Clique com o botão direito sobre o driver Nvidia e selecione Propriedades;

Nota: As imagens estão associadas ao driver da Intel, mas serve para ambos fabricantes, são apenas exemplos.

**4.**Clique na guia Drivere selecione o botão Atualizar Driver;

**5.**Clique em Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

**7.**Instale as versões, uma a uma e verifique o resultado.

Veja, como ocorre o funcionamento testando após aplicar cada uma das etapas acima.

Aguardo o seu retorno.

Até mais!
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Anônima

2021-10-07T16:55:29+00:00

Vamos lá, por etapa.

Peguei cada hardware individual e troquei com o hardware do meu irmão, que como eu disse tem um computador com as características quase que idênticas as minhas. E a conclusão é, por mais que tirasse uma peça e colocasse no computador do meu irmão, meu computador continuava com o mesmo problema, e o dele não. A ideia é que se esperava que, se fosse hardware, o tal hardware daria problema no computador do meu irmão e o meu não, então este seria o hardware defeituoso. Mas, repito, isso não aconteceu, independente da peça que vinha para o meu, e ia para o do meu irmão, o meu continuou a dar o mesmo problema.

Agora respondendo a solicitação:

Qual a marca e modelo dos itens de:

Placa mãe? - Asus ROG Strix B450-F Gaming 2

Placa de vídeo? RTX 3060 TI

Versão do driver do vídeo? NVIDIA 472.12 - Release 20.09.21

Versão e compilação do Windows? Windows 10 Pro 21H1 - Compilação 19043.1266

Acrescento:

Memórias? Ballistix Max 32GB DDR4 CL19 2x32GB 4400MHz Black RGB

Processador? Ryzen 9 5950X

Fonte? Thermaltake Toughpower 1200W Platinum

Armazenamento? 1x SSD 2TB Team Group M.2 2280 Cardea A440 Heatsink / 2x Samsung SSD 870 EVO 2TB

Ventilação? Water Cooler Asus ROG Strix LC 360 RGB

Componentes novos quando montado no computador, a uns 2 a 3 meses atrás.

Já o visualizador de eventos não apareceu nenhum erro grave, alguns erros que são reiniciados. Como eu disse, ele não dá tela azul. Só congela as informações dos programas, até parar o programa. E depois já não consigo nem fazer o programa funcionar novamente. Até para reiniciar precisa ser pelo botão de energia, pois o do windows nada acontece.

Obrigado mesmo pelo acompanhamento, estou mesmo intrigado com isso. Enche o saco, mas é um mistério. A dias procuro na net algo parecido, em qualquer língua, e nada aparece.
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Anônima

2021-10-07T12:30:57+00:00

Olá Elly Neir, tudo bem?

Primeiramente, obrigado pelo retorno, e pela inclusão de várias informações. Continuando sobre este cenário, algo não ficou claro, o problema também ocorreu quando você testou o computador do seu irmão ou não?

Caso você tenha paciência, podemos investigar todo o cenário de forma minuciosa e localizar a origem do comportamento. Vamos precisar de informações das especificações do seu PC.

Qual a marca e modelo dos itens de:

Placa mãe?

Placa de vídeo?

Versão do driver do vídeo?

Versão e compilação do Windows?

Além das informações acima, seria interesante observar o visualizador de eventos a procura de erros recorrentes. Veja na thread abaixo como utilizar o programa em questão.

Problema para carregar o Windows 10 - Microsoft Community

Aguardo novidades!

Até mais!
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Anônima

2021-10-06T15:40:02+00:00
Obrigado pela resposta.

Olha, não descrevi tudo o que fiz exatamente, mas pronto, vou nomear o que mais lembro-me agora de ter feito.
- Atualização da BIOS da placa mãe.
- Leitura da energia dada pelos cabos da fonte (achei um video muito instrutivo que ajudou a fazer esta leitura).
- Fiz um teste separado em cada hardware do computador, pois meu irmão tem um computador de alta performance parecido com o meu, e tudo é compatível.
- AIDA64, usei somente para fazer o teste de stresse do sistema, mais nada. Usei outros aplicativos para fazer outros tipos de verificação dos hardwares.
- Não tenho nenhum tipo de "gambiarra" no computador, tudo está ligado absolutamente como deve ser. Cabos de energia com uma única ligação e etc..
- Usei o comando sfc e RestoreHealth e não foi encontrado nada de errado.
Todos estes testes que citei acima, foram feitos por longo período de tempo, e todos não acusaram nenhum tipo de problema.

Concluo novamente que é problema no Windows 10, porque mesmo os hardwares sendo testados no computador do meu irmão, continuou o problema no meu, não teve nenhum exceção, que ai, acusaria o causador do problema.

Ainda continuo na luta para tentar perceber qual é o problema.

Mas repito, obrigado pelo apoio.
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Anônima

2021-10-06T13:45:48+00:00

Olá Elly Neir, tudo bem?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Elly Neir, este caso é bem complexo, pois pelo, o que foi relatado e algumas experiências reais, tudo indica para um cenário de falha no hardware. Mas determinar qual está sendo a causa, apenas com testes.

Para deixar mais claro, o que pode causar, por exemplo, houve cenários em que um adaptador para aumentar a alimentação da fonte, tipo, uma saída da fonte, onde foi colocado um adaptador para sair 2, foi o causador do problema. Ou seja, era a energia que a fonte passava para o hardware que não tava correta porque tava colocando mais deu um dispositivo numa entrada que era um só.

Ainda sobre o programa AIDA64, infelizmente nem sempre ele detecta, algo como, por exemplo, se for a energia. Minhas recomendações, é levar numa assistência de confiança, e realizar teste como de energia, memória entre outros. Pois, você fez todos os procedimentos já cabíveis, mas caso queira, verifique a atualização do chipset e bios antes de partir para o teste físico.

Espero ter esclarecido suas dúvidas!

Até mais!
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