Olá
Sentimos muito pelo transtorno, conforme acima informado, não temos ferramentas para analise de dados pessoais e reembolso, segue os canais de suporte dedicado:
1. Você deve acessar a página: Obter assistência da Microsoft;
2. Será necessário, logar com a sua conta da Microsoft;
3. E digitar o problema que está enfrentando;

4. Será direcionado aos links de auto ajuda relacionados ao problema relatado;
5. Caso não encontre a solução nos links, basta voltar para a página principal: Obter assistência da Microsoft;
6. Role a página até o final e encontre a opção: Fale conosco;

7. Após digite uma breve descrição do problema;

8. Responda as perguntas, e em seguida você verá mais opções de suporte como: Retorne à ligação, Chat