![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Entendo que já tentou usar a Restauração do Sistema do ambiente de recuperação. Mas você tentou também a opção “Reparo de inicialização”?
Se as opções de recuperação não estão funcionando, os arquivos de recuperação podem estar danificados.
Nesse caso, você terá que usar as opções de recuperação do Ambiente de Recuperação de uma mídia de instalação.
Caso não tenha uma, crie usando a ferramenta de criação de mídia. Acesse o link abaixo e clique em “Baixar a ferramenta agora”.
https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10
Execute a ferramenta em um computador funcional e selecione “Criar mídia de instalação para outro computador” e siga as instruções na tela.
Você pode criar a mídia de instalação em um pendrive vazio com pelo menos 8GB.
Uma vez que esteja com a mídia de instalação, entre no ambiente de recuperação da seguinte forma:
- Inicie o seu computador usando a mídia de instalação;
- Escolha o idioma, selecione “Avançar” e clique em “Reparar o computador”.
Tente os mesmos procedimentos de antes. “Reparo de Inicialização” e “Restauração do Sistema”.
Se as opções do Ambiente de Recuperação da mídia de instalação também não ajudarem, sua melhor opção é fazer uma instalação limpa usando a mídia de instalação.
A instalação limpa vai remover todos os arquivos armazenados na unidade do sistema.
Caso você tenha arquivos importantes, você pode fazer uma cópia dos mesmos em um dispositivo de armazenamento externo como instruído abaixo.
- Inicie o seu computador usando a mídia de instalação;
- Escolha o idioma, selecione “Avançar” e pressione “Shift + F10” para abrir o Prompt de Comando;
- No Prompt de Comando, digite o comando abaixo e pressione Enter.
notepad
- O Bloco de notas vai ser aberto. Clique em “Arquivo” e selecione “Salvar como”;
- Será aberto uma janela que permite que você navegue pelos arquivos do computador. Por meio dessa janela você pode fazer um backup dos seus arquivos.
Nota: Vai ter outras partições que geralmente ficam ocultas no Windows. A partição do sistema, que geralmente é (C:), deve ser a (D:), e seus arquivos estarão na pasta “Usuários<nome do seu usuário>”.
Depois, faça a instalação limpa como instruído em “Usar a mídia de instalação para realizar uma instalação limpa” no artigo abaixo.
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/reinstalar-windows...
No seu caso, inicie o computador usando a mídia de instalação e prossiga a partir do passo 4.
Você também pode assistir o vídeo do link abaixo.