DRIVER DE AUDIO REALTEK NÃO FUNCIONA

Anônima
2023-03-28T16:56:18+00:00

Tenho um notbook acer predator ph315-53

Processador Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz 2.50 GHz

RAM instalada 8,00 GB (utilizável: 7,83 GB)

Edição Windows 10 Home Single Language

Versão 21H2

Instalado em ‎09/‎09/‎2021

Compilação do SO 19044.2604

Experiência Windows Feature Experience Pack 120.2212.4190.0

Eu estou com um problema com o driver de audio, entrei no site da acer para instalar o realtek porém quando o shell como a instalar o driver, meu computador fica com tela azul e aparece o código Wdf01000,sys. Só consigo desligar e ligar novamente. Já desinstalei o drive e reiniciei o computador mas o som permanece com um x vermelho na frente, quando seleciono aparece as opções de som, sigo o passo a passo para solucionar o problema e no fim do processo fala que o serviços de audio não responde e volume do dispositivo baixo.
Ele emiti som ao ligar o computador, normalmente. Não tenho ponto de recuperação do sistema anterior a esse problema. Tem algum jeito de solucionar esse problema?

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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16 respostas

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  1. David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente
    2023-03-29T19:01:20+00:00

    Obrigado pelos esclarecimentos.

    Baixe o driver Realtek do site da Acer. O driver fornecido no site da Realtek é muito antigo e pode não funcionar corretamente.

    O único desligamento causado pela tela azul que vejo no log foi por volta de 13:10. Está correto?

    Vejo uma entrada que aponta falha na criação dos arquivos dump. Por isso você não encontrou nenhum minidump ou MEMORY.DMP.

    Entretanto, não vejo nenhuma entrada antes deste erro. Quando você exportou, filtrou por data e horário?

    Se puder enviar um log mais amplo, talvez ajude.

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  2. Anônima
    2023-03-29T18:41:11+00:00

    O link Log.evtx do log e eu instalei o driver https://www.acer.com/ae-en/support?search=Predator%20PH315-53&filter=global_download&suggest=predator%20ph315;1 e tambem tentei esse https://www.realtek.com/en/component/zoo/category/pc-audio-codecs-high-definition-audio-codecs-software todos dão o mesmo erro e quando eu estava desinstalando um programa que não uso mais o computador também deu tela azul.

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  3. David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente
    2023-03-29T18:10:16+00:00

    Realmente. Parece que os arquivos dump não estão sendo criados. Provavelmente o erro que está acontecendo está causando falha na criação dos arquivos.

    Fica complicado determinar a causa do erro sem poder analisar arquivos dump. É como andar no escuro.

    Pode deixar o link para a página da Acer que você está baixando o driver Realtek?

    Também. Exporte e envie o arquivo de log para análise:

    1. Pressione “Windows + X” e selecione “Visualizador de Eventos”;
    2. Expanda “Logs do Windows” e selecione “Sistema”;
    3. No painel “Ações” a direita, selecione “Filtrar Log Atual”;
    4. Em “Nível do evento”, marque as caixas “Nível crítico”, “Aviso” e “Erro” e clique em “Ok”;
    5. Novamente no painel “Ações”, selecione “Salvar Arquivo de Log Filtrado Como” e salve em um lugar de fácil acesso.

    Depois de exportar, faça upload do arquivo para a nuvem (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc...) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

    Poste o link para o arquivo aqui.

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  4. Anônima
    2023-03-29T18:04:19+00:00

    Não aparece esse arquivo.

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  5. David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente
    2023-03-29T17:14:51+00:00

    Entendo.

    Nesse caso, como não tem arquivos minidump, faça o seguinte:

    Na pasta “C:\Windows”, você tem um arquivo grande chamado “MEMORY.DMP”?

    Se você encontrar este arquivo, veja se é recente. Coloque em um arquivo ZIP para reduzir o tamanho, faça o upload e depois envie o link para que eu possa analisá-lo.

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