Notebook DELL Windows 10 | Congelando / travando

Kara, tenho um dell inspiron r15 5537 e após a última atualização do windows apresentou problemas na minha Radeon. Ao tentar instalar os drivers da placa, com 80% da instalção o windows trava todo.

Lí e parece ser um problema da atualização que está rejeitando o driver da placa.

Para que eu consiga utilizar o meu notebook, tive que ir em Device Manager e desinstalar a placa de video Radeon (se o windows nem sobe, pode fazer isso em modo seguro e reiniciar que vai funcionar). Depois disso nenhum problema, a não ser não utilizar minha placa de video.

Baixeis os novos drivers da Dell ou da própria AMD e quando tento instalar, dá o mesmo problema.

Li vários relatos parecidos, todos depois de dez/2019.

Ainda não encontrei a solução. Se tiverem alguma ideia de como agir, eu agradeço.

OBS.: NUNCA DESINSTALE OS DOIS DRIVERS DE VIDEOS, FIZ ISSO E TIVE QUE FORMAR O COMPUTADOR :(

Olá mist98, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Tendo adquirido seu computador a apenas 1 dia, acredito que esteja ainda em garantia. Nesse caso, o mais recomendado é que entre em contato com o fornecedor de sua máquina e a garantia para uma orientação melhor sobre o problema, e quem sabe até mesmo uma troca por outro computador.

Boa sorte!

Estamos sempre a disposição!

Kara, algo muito bizarro aconteceu.

Eu instalei o windows 7 e acredite, o problema continua.

Instalei o windows 7 , comecei a baixar e instalar os drivers do site da dell. Instalou tudo perfeitamente. Por fim fui instalar o driver mais do site da dell da Radeon. Instalou tudo, o catalyster, os drivers, tudo certinho e pediu para reiniciar. Quando mandei reiniciar, ele sobe praticamente o windows todo e quando chega na hora de mostrar o desktop vem a tela preta e o simbolo _ piscando sem parar.

Ate deixei um pouco para ver alguma coisa, mas nada... Fui eu la forcar o desligamento. Entrei como modo de seguranca e no device manager desabilitei o driver da Hadeon.

Reiniciei a maquina e estou aqui postando o resultado para vcs. Abaixo o print do device manager com o driver da placa de video desabilitada:

Dio, obrigado pelo retorno.

Pode me passar o link da versão estável que devo baixar para instalar por favor?

Olá Dio,

Ainda estou com o problema.

No Windows Update mostra a versão 2004 para instalar caso eu reinicie o pc e se eu o fizer, faz a instalação, ao reiniciar, quando chega em 48% da instalação a instalação trava e sou obrigado a reiniciar o computador pelo botão.

Então o computador desfaz a instalação e ao reiniciar informa que houve erro na instalação:

"Last failed install attempt on ‎07/‎03/‎2020 - 0xc1900101"

Estou aguardando alguma solução para o problema. Enquanto isso, utilizo normalmente o pc com a placa de video on-board. A minha AMD 8850M ainda continua desabilitada no device manager.

Se por acaso eu tentar ativar a placa amd pelo device manager ocorre a mesma coisa. Tudo congela e sou obrigado a desligar forçando pelo botão.

Em seguida o pc é reiniciado e a placa continua desabilitada.

Lembrando que o problema ocorreu na versão 1909 (instalada deste 22/02). A partir daí não consigo instalar mais nenhuma versão e o problema permanece.