Acesso ao Outlook e Hotmail.

Caríssimos,

esta situação está a tornar-se crítica... fiz todos os passos, e continua tudo igual. 

Tentei instalar no Outlook 2007 e nada também, com a mensagem que "ma ligação encriptada ao servidor de correio  não está disponível."

O erro no Live Mail é o mesmo do início. Falta apenas saber se devo desinstalar e voltar a instalar o executável, ou se devo instalar ou a conta cm as definições do servidor manuais (nesse caso, necessito da vossa ajuda)

Podemos tentar acelerar este processo? Estou à um mês sem este recurso...

Obrigado.

Nuno C.

Olá novamente Nuno C.,

Obrigado pela sua compreensão na resolução deste caso.

A nossa equipa efectuou uma nova correcção em sua conta. Por favor, remove e adicione novamente a conta ao seu Live Mail e verifique se o erro persiste.

Igualmente, verifique a sua pasta de Outbox e verifique se não tem nenhum email preso nessa pasta. Se houver algum email, será necessário clicar no topo do Live Mail, na opção "Trabalhar Offline", apagar o email na outboox e voltar a pôr-se online novamente.

Verifique, igualmente, o seguinte artigo: Como resolver problemas de configuração de computador no Windows Live Mail?

Diga-nos, por favor, se estes passos resultaram.

Cumprimentos,

Rodrigo M.

Olá Nuno C.,

Já escalamos esta situação para os nossos engenheiros. Neste momento ainda não temos uma resolução para oferecer, mas estamos a trabalhar para poder resolver essa questão com a maior celeridade possível.

Cumprimentos,

José G.

Caros,

o problema persiste. Exactamente o mesmo... 

Gostaria de saber o que se passa com a minha conta! Desinstalei tudo, segui todos os passos, e volto a ter o mesmo problema. Tentei instalar noutra máquina e o problema é o mesmo...

Grato,

Nuno C.

Olá Nuno,

Tendo em conta o erro que nos reportou, será necessário realizar uma instalação de raiz do Windows Live Mail. Para tal, pedimos que siga os passos indicados abaixo:

1. Efectuar um backup dos seus emails (incluindo pastas de armazenamento), contactos e calendário (consulte as instruções para o realizar na primeira parte deste artigo). Por favor garanta que estas informações são guardadas numa localização distinta da actual (por exemplo, Os Meus Documentos)
2. Desinstale o Windows Live Mail, seguindo os passos constantes do artigo acessível neste link
3. Apague as pastas Windows Live. Para tal pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%ProgramFiles%

Apague a pasta Windows Live. Aceda ainda à pasta Common Files e apague a pasta Windows Live que se encontra no seu interior. Na mesma pasta Common Files existe uma outra pasta chamada Microsoft Shared que deverá abrir e apagar a subpasta Windows Live que também lá existe.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft

Apague as seguintes pastas:

Windows Live Mail - Nota: Garanta que fez o backup de todos os emails antes de efectuar este passo

WL Setup

Windows Live - Nota: Garanta que fez o backup de todos os contactos antes de efectuar este passo

Windows Mail

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%SystemDrive%\ProgramData\Microsoft

Procure a pasta IdentityCRL e apague-a

4. Remova as chaves de registo

AVISO: Utilizar o editor de registo é uma operação que acarreta riscos, pelo que deverá realizar a mesma com toda a precaução.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

regedit

Apague as seguintes chaves de registo (se as mesmas existirem):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

5. Reinicie o computador
6. Reinstale o Windows Live Mail utilizando a funcionalidade offline. Aceda ao mesmo aqui:

http://g.live.com/1rewlive5-all/pt-pt/wlsetup-all.exe- PT-PT

http://g.live.com/1rewlive5-all/pt-br/wlsetup-all.exe- PT-BR

Se após este procedimento o problema persistir, peço que nos volte a contactar novamente para que possamos ajudar.

Obrigado,

Ricardo R.