Problem z logowaniem do Microsoft 365

Anonimowe
2023-07-21T10:50:03+00:00

Pomimo posiadania konta i aktywnej, opłacanej subskrypcji Microsoft 365, nie mogę używać Worda na moim komputerze (Apple Mac).

Przy użyciu mojego adresu e-mail oraz hasła jestem w stanie logować się do portalu Microsoft i używać, jednak gdy próbuję otworzyć jakiś plik i go edytować na komputerze, pojawia się komunikat:

"Aktywuj subskrypcję Microsoft 365, aby tworzyć i edytować". Po wybraniu opcji "Aktywuj" pojawia się okno logowania; gdy wpisuję swój - ten sam - adres e-mail, pojawia się komunikat "Ta nazwa użytkownika może być nieprawidłowa. Upewnij się, że została poprawnie wpisana. Jeśli tak, skontaktuj się z administratorem.". Uniemożliwia to jakąkolwiek pracę w pliku.

Error Code: 50058

Bardzo proszę o pomoc. Problem pojawił się gdy kilka temu przez przypadek wylogowałem się w programie Word i próbowałem zalogować ponownie.

Microsoft 365 i pakiet Office | Zainstaluj, realizuj, aktywuj | Do użytku domowego | MacOS

Pytanie zablokowane. To pytanie zostało zmigrowane ze społeczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Możesz zagłosować, czy pytanie jest pomocne, ale nie możesz dodawać komentarzy ani odpowiedzi, ani też śledzić pytania.

Komentarze: 0

Odpowiedzi: 23

Sortuj według: Najbardziej pomocne
Najbardziej pomocne Najnowsze Najstarsze
  1. Anonimowe
    2023-10-23T15:46:13+00:00

    Udało mi się znaleźć rozwiązanie tego problemu.

    Należało utworzyć nowe konto użytkownika w komputerze, uczynić je Administratorem, i tam zainstalować Office. Wszystko zadziałało bez problemu - zalogowałem się do programów.

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

    1 osoba uznała tę odpowiedź za pomocną.
    Komentarze: 0
  2. Anonimowe
    2023-07-24T14:32:04+00:00

    Dziękuję za próbę pomocy. Wykonałem wszystkie opisane kroki, niestety nie pomogło. Nie mogę uruchomić żadnego pliku Word ani innego z Office, bo jestem od razu proszony o zalogowanie - a każda próba logowania skutkuje tym samym komunikatem o braku takiego konta. Czasem pojawia się, przy próbie "odzyskania hasła" komunikat: "Konta Microsoft i osobiste konta e-mail nie działają tutaj. Upewnij się, że wprowadzasz konto służbowe (np. ******@contoso.com)". Nie rozumiem tego, ponieważ nigdy nie miałem i nie używałem żadnego konta służbowego. Moja subskrypcja i konto jest osobiste i zawsze działało.

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

    Komentarze: 0
  3. Anonimowe
    2023-07-23T12:08:09+00:00

    xyz420, przepraszam, spróbuj wykonać poniższe czynności, aby usunąć poświadczenia pakietu Office z komputera Mac i sprawdzić, czy to rozwiąże problem:

    1.Otwórz dowolną aplikację pakietu Office, taką jak Word lub Excel, i wyloguj się z aplikacji. 2. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office. 3. Przejdź do Findera > Aplikacje > Narzędzia > Dostęp do pęku kluczy > Usuń tożsamości związane z pakietem Microsoft Office. 4. Użyj narzędzia do usuwania licencji, aby usunąć pliki licencji pakietu Office, korzystając z linku załączonego poniżej w celu uzyskania wskazówek: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 5. Uruchom ponownie urządzenie. 6. Otwórz aplikację pakietu Office i spróbuj zalogować się na swoje konto.

    Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

    Komentarze: 0
  4. Anonimowe
    2023-07-22T13:52:01+00:00

    Dzień dobry,

    Bardzo dziękuję za pomoc.

    Chciałem postąpić tak jak w Twojej instrukcji, ale niestety nie mogę znaleźć "Panel sterowania", przez co nie wiem jak wykonać te kroki. Być może na moim komputerze tego nie ma? To komputer Mac Book Pro. Czy mógłbyś mi powiedzieć jak to zrobić na tym komputerze?

    Pozdrawiam

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

    Komentarze: 0
  5. Anonimowe
    2023-07-21T12:02:29+00:00

    Witam xyz420,

    Witamy w społeczności firmy Microsoft.

    Jestem użytkownikiem Microsoftu, tak jak ty, mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz?

    Przepraszamy za niedogodności. Sugeruję, abyś spróbował usunąć poświadczenia pakietu Office, aby sprawdzić, czy możesz aktywować.

    Aby usunąć poświadczenia pakietu Office:

    Kliknij przycisk Start > Panelu sterowania, > Konta użytkowników > Menedżer poświadczeń> W sekcji Poświadczenia systemu Windows i ogólne poświadczenia usuń wszystkie przechowywane poświadczenia odwołujące się do pakietu Office 365 lub pakietu Microsoft Office: Wybierz poświadczenia. Kliknij przycisk Usuń.

    Uwaga: W obszarze Poświadczenia ogólne poszukaj wpisów zawierających "Poświadczenia buforowane usługi OneDrive" oraz poświadczenia MicrosoftOffice16 i MicrosoftOffice15 i usuń wszystkie.

    Jeśli nadal występuje błąd 50058, spróbuj utworzyć nowe konto użytkownika.

    Przejdź do pozycji Ustawienia > Konta > Inni użytkownicy, > Dodaj konto > wprowadź poświadczenia konta > zakończenie.

    Teraz wyloguj się z bieżącego konta i zaloguj się do komputera przy użyciu poświadczeń nowego konta użytkownika.

    Spróbuj aktywować licencję pakietu Office.

    Proszę dać mi znać, jeśli potrzebujesz więcej pomocy.

    Oddaj społeczności, pomóż następnej osobie, która ma ten problem, wskazując, czy ta odpowiedź rozwiązała Twój problem. Kliknij przycisk Tak lub Nie poniżej.

    Pozdrawiam

    Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

    Komentarze: 0