Ik kan niet printen vanuit Office 2013

Anoniem

Ik installeerde een nieuwe printer op mijn pc en kan alles uitprinten ook kladblok, maar niet uit office 2013, De Printer is een HP Envy 4502.

Men raadde me aan om office te verwijderen en opnieuw te installeren, maar ook dat heeft niet geholpen. Ik heb de support assistant van HP naar de juiste software en drivers laten zoeken en alles blijkt ok. Toch lukt het niet om iets uit office te printen, nog met word, nog met excell.

Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.

0 opmerkingen

34 antwoorden

Anoniem

2015-05-21T14:50:05+00:00

Wanneer ik het tweede probeer, namelijk de dism krijg ik een foutmelding,

error 87 The online/cleanup-image/restorehealth option is unknown.

For more information, refer to the help by running DISM.exe/?.

The DISM log file can be found at C;\windows\logs\DISM\dism.log

C:\Windows\system32>
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2015-05-21T13:20:12+00:00
In dat geval mag je Windows eens gaan scannen op fouten. Ik vind dit overigens wel een apart probleem. Normaal gezien heb je dit met voorgaande stappen al lang getraceerd. De scans zijn als volgt;

CHKDSK:
- Open start en typ "cmd"
- Klik het zoek resultaat met rechts aan en kies "uitvoeren als administrator"
- Bevestig de prompt met ja
- Typ "chkdsk /f", druk op enter en bevestig met "J"
- Start de pc opnieuw op zodat de harde schijf wordt gescand op fouten
DISM:
- Laat de scan lopen, ga opnieuw naar start en typ "cmd"
- Klik het zoek resultaat met rechts aan en kies "uitvoeren als administrator"
- Bevestig de prompt met ja
- Typ "dism /online /cleanup-image /restorehealth" en druk op enter
SFC:
- Laat de DISM scan lopen en typ daarna "sfc /scannow"en druk op enter
- Laat ook deze scan lopen en controleer of er fouten worden gevonden
- Voer de scan bij niet herstelde fouten opnieuw uit met "sfc /scannow"
MVG,

Marc
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2015-05-21T12:17:41+00:00

Office verwijderd en ook nog eens met tool Fixit, maar die vond niks meer, daarna terug geïnstalleerd maar nog altijd onmogelijk om te printen.

Mvg,
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2015-05-21T10:41:03+00:00

Dag Sonja,

Bedankt voor je reactie. Heb je op deze pc misschien meerdere Office versies gehad? We gaan Office op dit punt eens verwijderen inclusief een verwijder tool. Eerst verwijder je de Office versies uit de programma lijst van het configuratiescherm. Pas daarna draai je de verwijder tools die hieronder staan. Je doet dit voor alle Office versies die op de pc staan. Mocht je meerdere versies van Office hebben, installeer dan enkel 2013 na het verwijderen.

Voor 2013/365 is dat deze tool:

https://support.office.com/en-ca/article/Uninstall-Office-2013-or-Office-365-from-a-Windows-computer-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Voor oudere Office versies is dat deze tool:

https://support.microsoft.com/en-us/kb/971179/nl

MVG,

Marc
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2015-05-21T10:33:02+00:00

Hallo,

sorry, weer niks het bestand wordt niet opgeslagen. Ik vind het zo raar dat ik voor de rest alles kan afdrukken, wenskaarten die ik gemaakt heb, webpagina's, eigenlijk alles zolang het maar niet uit office komt.

En wanneer ik op de HP help kijk naar de drivers en software voor de printer, krijg ik de melding dat alles perfect werkt en geïnstalleerd is.

Een vriend rade me aan om een om de printer te verwijderen en opnieuw te installeren, maar zonder resultaat.

Mvg,
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen