Problemen synchronisatie Outlook.com Personen met mobiele telefoon.

Hoi Adrie,

Bedankt voor je begrijp en van onze kant begrijpen wij ook jouw frustratie.

Het probleem wat jullie beschrijven zijn we momenteel aan het onderzoeken, omdat meerdere gebruikers er last van hebben en we willen weten wat de oorzaak hiervan is. We zitten dus niet stil.

We zijn opzoek naar de volgende informatie (als jij bepaalde informatie al gegeven hebt, zal ik dat er bij zetten):

1. Met welk protocol heb je je account aan je mobiele telefoon toegevoegd?
2. Kun je kijken of een ander protocol hetzelfde resultaat geeft?
3. Gaat het hier om contacten die via een service van een derde partij zijn toegevoegd of zijn het willekeurige contacten die je mist in je mobiele telefoon? Hierbij gaf je aan dat het willekeurige contacten zijn.
4. Heb je hetzelfde met een ander account? Zou je dit willen testen?
5. Helpt het als je je account verwijdert en daarna weer toevoegt om het opnieuw te synchroniseren? Dit heb je al een paar keer geprobeerd, dus dat hoef je nu niet opnieuw te testen.
6. Als je een contact toevoegt via de app op je mobiel, verschijnt hij dan ook in http://people.live.com? Dit is het geval.
7. Gebruik je de standaard app of de nieuwste Outlook.com app en maakt het verschil? Hierbij zei je dat je de nieuwste Outlook.com gebruikt, maar dat het probleem zich niet voordoet in de standaard app van je telefoon.

Zou je de vragen die je nog niet beantwoord hebt nog willen beantwoorden?

Alvast bedankt voor je medewerking.

Met vriendelijke groet,

Mechteld

Dag Mechteld,

Dank voor uw reactie naar een lange tijd. Ik begrijp dat jullie het ook druk hebben, maar ben helaas ook van mening dat hier veel te veel tijd overheen heeft moeten gaan. Dat houdt in dat ik er inmiddels over ben gaan denken of ik dit nog wel wil met Outlook.com Personen. Nu heeft Microsoft het voordeel van mij dat ik graag alles service onderbreng onder ''één vlag''. En daarbij komt, dat ik ook erg tevreden ben met de overige Microsoft producten zoals Office, OneNote, OneDrive, Office Lens, Agenda en Mail enzovoorts, al wil ik wel opmerken dat ''de grote concurrent'' ook niet bepaald heeft stil gezeten en met bepaalde dingen, zoals bijvoorbeeld het contactpersonen onderwerp, waarbij deze toch iets voor lopen op Microsoft.

Zie dit niet als kritiek aan, maar meer als hint.

Wat is mij opgevallen de laatste tijd?

Het viel mij op dat ik na het upgraden naar Windows 10 dit zelfde probleem had in de voor geïnstalleerde Personen app. Daar werden weer bepaalde andere contacten niet weergeven, die ik op mijn Samsung Galaxy S5 wel zag.

Zojuist heb ik dit nogmaals gecheckt en inmiddels lijk ik daar weer alles te zien. Overigens is Windows 10 een top update ten opzichte van Windows 8/8.1.

De aanpassingen!

Zoals gevraagd heb ik mijn account verwijderd en opnieuw toegevoegd maar helaas zonder resultaat.

Het volgende laat ik weten!

De contacten die ik mis zijn steeds weer anderen, maar ook enkele die ik al een heletijd niet meer in beeld heb gehad. Dus sommige worden afgewisseld en andere zijn nooit meer zichtbaar geweest. Op people.live.com zijn deze wel zichtbaar dus deze zijn niet per ongeluk verwijderd.

Alle contacten waar ik over praat zijn niet ingevoegd van een derde partij zoals u dit omschrijft. Al mijn contacten zijn handmatig ingevoerd op people.live.com.

Als jullie een contact toevoegen via jullie app, zien jullie deze dan ook in Outlook.com via jullie computer?

Het kan zijn dat ik deze vraag niet goed interpreteer, omdat ik niet helemaal begrijp wat u bedoeld.

Het is namelijk zo dat ik alleen maar contacten kan toevoegen via people.live.com of de Windows 10 Personen app.

Via mijn Samsung Galaxy S5 kan ik via het telefoonboek geen contacten toevoegen in Outlook.com, wat wel een zeer welkome optie zou zijn. Dit kan dus wel bij ''de grote concurrent'' zoals ik al bovenstaand aangaf.

Verder heb ik geprobeerd om een contact toe te voegen in de Windows 10 Personen app en deze werd ook netjes weergeven in de online versie, people.live.com. Dit lijkt tot op heden blijkbaar weer goed te gaan.

Ik hoop uw vragen hiermee voldoende te hebben beantwoord en ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Adrie van der Wal

Hoi Rembert en Adrie,

Bedankt dat jullie weer contact met ons opgenomen hebben en onze excuses voor onze late reactie. We zijn jullie niet vergeten. Momenteel krijgen we gewoon heel veel ondersteuningsverzoeken binnen die we allemaal zo snel mogelijk proberen te behandelen.

Ik heb voor jullie beide accounts aan onze kant weer wat aanpassingen gedaan. Kunnen jullie je account nog een keer verwijderen uit de app en daarna weer opnieuw toevoegen? Voor de zekerheid leg ik jullie uit waarom ik dit vraag; het synchroniseert jullie accounts opnieuw en activeert ook de wijzigingen die we voor jullie hebben aangebracht. Opnieuw synchroniseren kan het probleem vaak oplossen, omdat de oorzaak meestal het missen van een klein schakeltje in de synchronisatie is.

Laat het me even weten, als dit jullie probleem niet heeft opgelost. Dan kunnen we kijjken naar een andere oplossing. Wat ik dan ook graag wil weten is of het hier gaat om specifieke contacten die jullie in de app missen in de zin van dat ze bijvoorbeeld zijn toegevoegd via een derde partij service zoals Facebook, Twitter of Google. Als jullie een contact toevoegen via jullie app, zien jullie deze dan ook in Outlook.com via jullie computer?

Alvast bedankt voor de medewerking.

Met  vriendelijke groet,

Mechteld

BERICHT AAN MICROSOFT.

Adrie van der Wal schreef op 16 juli 2015;

Sinds enkele dagen ondervind ik enige problemen met de synchronisatie van Outlook.com Personen wat dus voorheen wel altijd goed ging.

Hoe gebruik ik Outlook.com Personen?

Alle gegevens die ik van een contactpersoon ontvang, voer ik in op Outlook.com Personen. Dit is inclusief verjaardagen en dergelijke. Deze verjaardagen verschijnen dan ook direct netjes in mijn agenda, welke ik ook synchroniseer met mijn Samsung S Planner op mijn Samsung Galaxy S5. Dus in mijn Outlook.com account heb ik de functie agenda synchroniseren ingeschakeld staan. Vervolgens gebruik ik ook Outlook.com Personen om mijn telefoonnummers te synchroniseren naar mijn Samsung Galaxy S5, waar mijn vraag nu om draait. Ook de functie contactpersonen synchroniseren staat ingeschakeld in mijn Outlook.com account (anders gezegd: Microsoft account).

Wat is het probleem precies?

Enkele dagen geleden constateerde ik dat er in mijn telefoonboek op mijn Samsung Galaxy S5 enkele contactpersonen ontbraken, en ik ging ervan uit dat deze dus in Outlook.com Personen ook verdwenen zouden zijn en ik deze wel weer terug zou kunnen halen met de functie: Verwijderde contactpersonen herstellen.

Na het gecheckt te hebben in mijn account, blijkt dat ik in Outlook.com Personen gewoon nog alle contacten zichtbaar heb en er dus geen één verwijderd is, en deze contacten ook geen gegevens verloren hebben. Ook worden gewoon alle verjaardagen netjes weergegeven in de agenda, zowel online als op mijn Samsung toestel ondanks dat ik daar juist contacten mis.

Wat heb ik allemaal al geprobeerd? Zonder resultaat.

1. Opnieuw handmatig gesynchroniseerd. Wat overigens gewoon netjes gebeurd zonder foutmeldingen.
2. Geprobeerd opnieuw te synchroniseren na uitschakeling tweestappen verificatie. Ook geen foutmeldingen.
3. Mijn account opnieuw ingesteld in de Outlook.com app.
4. Mijn account volledig verwijderd en na een uur opnieuw toegevoegd.
5. In Outlook.com Personen een test contactpersoon gemaakt, welke direct wel netjes werd gesynchroniseerd en weergegeven in mijn telefoonboek.
6. Alle contactpersonen in Outlook.com Personen verwijderd en daarna weer hersteld en opnieuw gesynchroniseerd. (in mijn telefoonboek verdwijnen ze dan uiteraard eerst, en na het herstellen en synchroniseren heb ik ongeveer de helft weer terug in mijn telefoonboek. Aanvulling: de contactpersonen die dan zichtbaar zijn, zijn niet exact dezelfde personen die voor het tijdeljik verwijderen zichtbaar waren. Dit is dus deze keer een ander gedeelte van de contactpersonen die ik daarvoor niet zichtbaar had).
7. Alle overige Outlook.com accounts verwijderd uit de Outlook.com app (om er zeker van te zijn dat het niet door andere toegevoegde account kan happeren).
8. En overige denkbare dingen die in me opkwamen zoals mijn Samsung toestel herstarten, updaten en dergelijke.

Wat wil ik nu uiteindelijk en wat is mijn vraag samengevat?

Voorheen had ik alle contacten gesynchroniseerd zonder problemen en ik miste er nooit één.

Ik zou dus graag een oplossing horen, zodat ik alle contact personen weer zichtbaar heb en dus niet zomaar een willekeurig gedeelte.

Kan iemand mij helpen en een oplossing geven?

Alvast bij voorbaat dank!

Beste Adrie,

Ik begrijp jouw gevoel helemaal, ik vind dit ook veel te langen duren.

En vooral dat wij niets horen, het is stil, niet verwacht van dit bedrijf.

Wat nu tevens is opgevallen is dat de personen/contacten goed in op outlook.com staan, als je naar de site gaat, en op de laptop, daar het ik een Windows live account in de oultook.

In de telefoon en op de app (outlook app) staan verschillende contacten er niet bij en of volledig.

Op de telefoon staat Klaas wel en op de Outllok App niet bijvoorbeeld.

en in de Outllook App staan er geen gegevens bij Adriaan en in de telefoon wel.

Heel vreemd.