Office 2013 home student 을 윈도우 8에서는 문제없이 사용하고 있었습니다. 최근 윈도우 10이 설치되어있는 컴퓨터로 교체하고 (이전 컴퓨터에서는 오피스 삭제) 계정으로 로그인하여 오피스를 다시 다운받아 설치했습니다. 그러나 Office 2013 home student 설치 시 아래와 같은 문구가 뜹니다. 알 수 없는 문제가 발생했습니다 오류코드-1073741502-11 Fix it을 사용하여 오피스 제거 후 재부팅, 재설치를 진행해도 똑같은 현상이 지속됩니다. Mcafee 등의 충돌 프로그램으로 의심되는 프로그램을 삭제하고 진행해도 마찬가지입니다. 레지스트리 삭제를 해보려 해도 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Parameters 의 이벤트로그에서 Parameters 부분은 존재하지 않습니다. 계속 설치가 안된다면 환불요청을 하고 싶습니다. 빠른 해결책 회신을 바랍니다:)

MsMpEng.exe 0.19 124,372 K 124,528 K 1924 Antimalware Service Executable Microsoft Corporation (위의 프로그램은 Microsoft의 Windows Defender와 연관된 프로그램이었습니다.) 우선적으로 위 프로그램을 중지시키기 위해 말씀해주신 Antimalware 프로그램인 윈도우 디펜더를 끈 후 다시 설치를 해보았지만, 여전히 같은 오류가 발생하여 누락된 DLLs 목록을 보냅니다. (MsMpEng.exe는 제거나 사용중지가 되지 않습니다.) 아래의 링크를 누르시면 바로 txt파일이 다운로드됩니다. 링크 답변 기다리겠습니다. 감사합니다:)

실제 설치 파일에 대한 DLL 목록은 누락되어 있습니다. Setup.X86.ko-KR_HomeStudentRetail_7d35c4a5-1b50-4f8f-83b4-18fa2212a290_TX_SG_.exe를 선택하면, DLLs 목록을 확인할 수 있을 것입니다. 해당 항목을 회신 바랍니다. 우선 타사 프로그램으로 문제를 발생시킬 수 있는 프로그램으로는 Antimalware 프로그램이 보여집니다. 잠시 해제/제거하고 확인 바랍니다. MsMpEng.exe 0.19 124,372 K 124,528 K 1924 Antimalware Service Executable Microsoft Corporation

빠른 답변 감사합니다. 위에 제시해주신 방법을 실행해봤습니다만, 여전히 같은 오류가 발생합니다. 클린 Windows(MSConfig) 상태에서 Office 설치를 다시 한번 진행해 보면서 Process Explorer DLL 목록을 회신합니다. 아래의 링크를 누르면 Process Explorer DLL 목록 txt파일이 다운로드 됩니다. 링크 회신 기다리겠습니다.

안녕하십니까? ferreroR 님 Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다. 문의 하신 Office 2013 설치시 알수 없는 오류에 대해 안내를 드리겠습니다. 말씀해 주신 내용처럼 알 수 없는 오류의 경우 정확한 원인 파악이 어렵습니다. 우선 Windows 10 설치한 PC라면, 아직 Windows 손상으로 인한 문제일 가능성은 낮습니다. 아마도 이전에 설치되어 있던 프로그램의 영향일 가능성이 높습니다. 앞서 타사 프로그램과 충돌 문제를 확인해 주셨다면, 클린 Windows(MSConfig) 상태에서 Office 설치를 다시 한번 진행해 보면서 Process Explorer DLL 목록을 회신 주시기 바랍니다. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다. http://support.microsoft.com/kb/976960/ko (Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.) http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx 추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다. 제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다. 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 감사합니다.

윈도우10에서 office2013 설치 시 '알 수 없는 문제가 발생'

익명

Office 2013 home student 을 윈도우 8에서는 문제없이 사용하고 있었습니다.

최근 윈도우 10이 설치되어있는 컴퓨터로 교체하고 (이전 컴퓨터에서는 오피스 삭제)

계정으로 로그인하여 오피스를 다시 다운받아 설치했습니다.

그러나 Office 2013 home student 설치 시 아래와 같은 문구가 뜹니다.

알 수 없는 문제가 발생했습니다

오류코드-1073741502-11

Fix it을 사용하여 오피스 제거 후 재부팅, 재설치를 진행해도 똑같은 현상이 지속됩니다.
Mcafee 등의 충돌 프로그램으로 의심되는 프로그램을 삭제하고 진행해도 마찬가지입니다.
레지스트리 삭제를 해보려 해도 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\eventlog\Parameters 의 이벤트로그에서 Parameters 부분은 존재하지 않습니다.

계속 설치가 안된다면 환불요청을 하고 싶습니다.

빠른 해결책 회신을 바랍니다:)

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 14개

익명

2016-02-15T10:53:21+00:00

MsMpEng.exe 0.19 124,372 K 124,528 K 1924 Antimalware Service Executable Microsoft Corporation

(위의 프로그램은 Microsoft의 Windows Defender와 연관된 프로그램이었습니다.)

우선적으로 위 프로그램을 중지시키기 위해 말씀해주신 Antimalware 프로그램인 윈도우 디펜더를 끈 후 다시 설치를 해보았지만, 여전히 같은 오류가 발생하여 누락된 DLLs 목록을 보냅니다.

(MsMpEng.exe는 제거나 사용중지가 되지 않습니다.)

아래의 링크를 누르시면 바로 txt파일이 다운로드됩니다.

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익명

2016-02-15T07:41:48+00:00

실제 설치 파일에 대한 DLL 목록은 누락되어 있습니다.

Setup.X86.ko-KR_HomeStudentRetail_7d35c4a5-1b50-4f8f-83b4-18fa2212a290_TX_SG_.exe를 선택하면, DLLs 목록을 확인할 수 있을 것입니다. 해당 항목을 회신 바랍니다.

우선 타사 프로그램으로 문제를 발생시킬 수 있는 프로그램으로는 Antimalware 프로그램이 보여집니다. 잠시 해제/제거하고 확인 바랍니다.

MsMpEng.exe 0.19 124,372 K 124,528 K 1924 Antimalware Service Executable Microsoft Corporation
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익명

2016-02-15T07:00:35+00:00

빠른 답변 감사합니다.

위에 제시해주신 방법을 실행해봤습니다만, 여전히 같은 오류가 발생합니다.

클린 Windows(MSConfig) 상태에서 Office 설치를 다시 한번 진행해 보면서 Process Explorer DLL 목록을 회신합니다.

아래의 링크를 누르면 Process Explorer DLL 목록 txt파일이 다운로드 됩니다.

링크

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익명

2016-02-15T03:03:51+00:00
안녕하십니까? ferreroR 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 2013 설치시 알수 없는 오류에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용처럼 알 수 없는 오류의 경우 정확한 원인 파악이 어렵습니다.

우선 Windows 10 설치한 PC라면, 아직 Windows 손상으로 인한 문제일 가능성은 낮습니다. 아마도 이전에 설치되어 있던 프로그램의 영향일 가능성이 높습니다.

앞서 타사 프로그램과 충돌 문제를 확인해 주셨다면, 클린 Windows(MSConfig) 상태에서 Office 설치를 다시 한번 진행해 보면서 Process Explorer DLL 목록을 회신 주시기 바랍니다.
1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.
http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

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