Outlook.com でチャットにサインインできない

Anonymous

Windows 7　で IE9 を使用しています。

Outlook.com の画面右上にあるチャットボタンを押してもサインインできません。「サインインしています」と表示されたままの状態になり、いつまでたっても次に切り替わりません。

これは正常な状態なのでしょうか。また、サインインするにはどうすればよいのでしょうか。

大変困っていますので、どなたか教えてください。

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69 件の回答

Anonymous

2013-02-14T09:10:17+00:00

1984good さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

プライベートメッセージの内容も確認させていただきました。

「Messenger にサインイン」という項目は本来表示されないものですが、

その項目が表示される件については、担当部署へ報告させていただきます。

以下に、プライベートメッセージでお知らせいただいた現象についてご案内します。

■ 「メッセージング」ペインの中央に表示されていた「Facebook の友だち」のアイコンが消えた件

Facebook を接続している状態では、「Facebook の友だち」のアイコンが表示されません。

そのため、Facebook に接続している状態であるために表示されないと考えられます。

■ 画面右上の姓名と写真のアイコンをクリックすると、　「その他」→「Facebook チャット」という項目が表示され、　「オン」をクリックしても「オフ」にチェックが付く件

Facebook に接続していると、[その他] の項目が表示されるようになっています。

（接続されていない場合は、表示されません)

「オン」をクリックしても「オフ」にチェックが付く場合は、

以下のページを参照のうえ、Internet Explorer の調整を行っていただき、

改善するかどうかご確認をお願いします。

**Hotmail や SkyDrive など、オンラインサービスにおける問題の一般的なトラブルシューティング**

■「メッセージング」ペインの下方に、接続先として表示される　 Messenger のアイコンをクリックしても反応しない件

接続先として Messenger が表示されているのは、

Web Messenger に接続中である状況を表しています。

Facebook のような設定は不要であるため、接続設定の編集画面はありません。

そのため、Messenger のアイコンをクリックしても

別の画面が開かないのは正常な状態です。
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Anonymous

2013-02-14T03:49:18+00:00

自己レスです。

プライベートメッセージを送信しました。

参考情報です。ご覧ください。
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Anonymous

2013-02-13T22:35:52+00:00

自己レスです。

プライベートメッセージを送信しました。

宜しくお願い致します。
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Anonymous

2013-02-13T12:01:38+00:00

神谷様、お世話になります。

ご指示のとおりセキュリティソフトを無効にしたところ問題が改善しましたので、6つのドメインを許可リストへ追加しました。

おかげさまで、正常にチャットにサインインできるようになりました。これで一歩前進のようです。ありがとうございました。

後は、次の2つの付随的な問題です。

(1)Outlook.com の画面右上の姓名と写真のアイコンをクリックすると表示されるメニューのうち、「Messenger にサインイン」という項目をクリックしても、項目が選択された状態になるだけでとくに反応がない。

(2)MSN トップページ右上の Hotmail のアイコンをクリックしてOutlook.com を開くと、1回目は正常に表示されるが、2回目以降は(1)の「Messenger にサインイン」という項目が表示されず、「オンライン」「オフライン」の項目がグレーアウトした状態になる。

この2点についても、ご指導をお願い致します。お忙しいところ恐縮ですが、なにとぞ宜しくお願い致します。
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Anonymous

2013-02-13T09:09:54+00:00

1984good さん

詳しい状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

改めて確認をさせていただきたい点がありましたため、

重複した質問がありましたことを、お許しください。

以前ご提供いただいたスクリーンショットから、

2つのアカウントにて、問題が発生していることを確認していますので、

以下の手順で、セキュリティソフトの機能を

一時的に無効にした状態で、問題の状況をご確認ください。

■ セキュリティソフトを無効にする

セキュリティソフトを無効にする前に、以下のページをご参考に「インターネット

接続ファイアウォール」機能を有効に設定します。ファイアウォールは、ワームなどの悪意のある

ソフトウェアがネットワークやインターネットを経由してコンピューターにアクセスするのを

防ぐために役立ちます。

Windows 7 : Windows ファイアウォールの設定について

※セキュリティソフトを無効にする手順については、セキュリティソフトメーカーの

ヘルプなどを参照してください。

セキュリティソフトを無効にした状態で、ソフトウェアを再起動し問題の状況を確認します。

問題が改善する場合は、セキュリティソフトで次のドメインを許可リストへ追加してください。

passport.net

passport.com

msn.co.jp

msn.com

hotmail.com

live.com

コンピューターの安全のため、確認が済みましたら、必ずセキュリティ機能を

有効に戻してください。

＜問題が解決しない場合＞

お手数ですが、プライベートメッセージに記載した内容について、

ご回答をお願いします。

※ プライベートメッセージを確認し、返信するには、

質問を投稿されたアカウントで Community にサインインします。

プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。
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