インターネットが一瞬だけ途切れる問題について

Anonymous
2025-06-05T18:11:20+00:00

先にスペックなど記載しておきます。

  • OS Windows 11
  • ルーター aterm wx11000t12
  • ネットワークコントローラー Realtek Gaming GbE Family Contoller
  • プロバイダ ビックローブ光 マンション10Gケーブル
  • Cat6aのもの(メーカー様わかりませんでした)

本題なのですが有線無線問わずwifiが一瞬途切れてしまいます。

私事ではございますが先日引っ越しをさせていただきまして、それに伴う工事を行った後インターネットを使用しているとすぐにこの問題に直面しました。

PCでは有線を使用してwifiに接続しているのですが、不規則ですがおおよそ数時間に一回切断され、オンラインゲームやブラウザ検索など全てが使用できません無線の方も同様です。数秒で元には戻るのですが、1日に複数回は現象に出会します。

何もない時はWiFiルーターおよびONUのランプは正常に緑色に点灯していますが、切断のタイミングで確認したところ、ルーターのアクティブランプが一瞬赤ランプになっており、数秒後元の緑ランプに戻りインターネットも使用できる状態になりました。

メッシュ機能の停止や、自動判定のオフなど調べてやれる限りは行ったのですが一向に良くなる気配はなく、、、

ネットワークコントローラーがそもそも1Gまでしか対応していないのでa term.meからWan側EthernetとLAN側Ethernetを1Gbpsにしたりなども行いましたが変わらずでした。

ケーブルを買い替えたりもしたのですがこちらも変わらず、、、

pcを2台使ってLANポート1に接続をして同じ現象が起こるかも試しましたがどちらも変わらず切断が起きてしまいます。2台をLAN1、2に接続した場合も同様に切断されます。

イベントビューアーを確認し、切断時のログを確認をいたしまして

DNS Client Event 1014(1014)

構成されたどのDNSサーバーも応答しなかった後、タイムアウトになりました。

このログが確認できました。NDISというものを確認したのですがそちらは確認できませんでした。

元々、ビックローブさんの光回線のファミリータイプ(こちらは10Gではございません)を使用しており、その時は有線でも無線でも切れたりはなかったのですが、契約を変更してからこのような事象が起こっており相性なのかなと思ったりしています、、、。

長文になりましたが、もしご有識者の方がいらっしゃりましたら何卒ご教授の程よろしくお願いします。

家庭向け Windows | Windows 11 | インターネットと接続

ロックされた質問。 この質問は、Microsoft サポート コミュニティから移行されました。 役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント コメントはありません

32 件の回答

並べ替え方法: 最も役に立つ
  1. Anonymous
    2025-06-15T10:47:55+00:00

    お疲れ様でした。

    その後ファームウェアの更新をし、それでもなお改善が確認されなかったのでpppoe接続というものも停止しました。そのあとにDNSサーバーをルーターpc共にGoogleが提供しているものにアドレスを変更しました。

    PPPoEの停止や、DNSの応答についてはBIGLOBE光のIPv6オプション(IPv6 IPoE)導入時にBIGLOBE側から設定しているはずですが、PPPoE接続の設定が残っていたとするとBIGLOBEのサポートが対応を怠ったことになります。10Gbps対応機種を購入されているのでその初期設定をBIGLOBEがサポートしないのは回線事業者として疑問が残ります。

    そうしてようやく一時遮断なく使用できたという流れになります。

    IPv4のDNSを一時的にGoogle Public DNSにするのは構いませんがBIGLOBEにちゃんと動くようにサポートして貰ってください。PPPoEの切断と同時にIPv6のDNS設定をDHCPv6で、IPv4 DNS設定をDHCPv4に流しているはずですから、それが1日に何度も切れるというのは異常です。BIGLOBEのサポートに抜けている設定が無いか診て貰うのが当然ですし、IPv6サービスが正常に受けられないのであれば回線事業者の瑕疵にあたります。

    ルーターの設定全部BIGLOBEに確認させることを推奨します。BIGLOBEが問題ないと確認できたら、pcのDNS設定をDHCPから取得するに切り替えてテストするのが良いでしょう。

    このアドバイス自体をBIGLOBEのサポートに紹介しても良いと思います。少し手間ですが後々、高い接続料を払うプランですから初期設定は完全になるまで面倒をみて貰ってください。

    FYI: IPv6オプションにおける機器のつなぎかた:BIGLOBE会員サポート

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません
  2. Anonymous
    2025-06-15T10:06:05+00:00

    遅くなり大変申し訳ございません。

    まず最初に再起動、および初期化を行いそれで改善されなかったため、atermの設定から自動判定モード、メッシュ機能を停止しました。その後ファームウェアの更新をし、それでもなお改善が確認されなかったのでpppoe接続というものも停止しました。そのあとにDNSサーバーをルーターpc共にGoogleが提供しているものにアドレスを変更しました。

    そうしてようやく一時遮断なく使用できたという流れになります。

    どなたかの参考になれば幸いです。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません