Surface 3 の 液晶画面 の 黄ばみ について

進展があったので、一応ご報告まで。

自分は元々海外モデルを購入したこともあり、単なる国内コンシューマ版との交換では仕様の面で折り合いつかず、サポートとの相談・回答が必要な状況でした。

しばらく連絡がなく放置され、数回のフォローの末、やっと対応いただけることとなりました。

このディスカッションのテーマと離れてしまうので自分の相談した詳しい内容は書きませんが、サポートには失望の連続です。

本来、サポートとは困ったときのセーフティネットとして存在しているはずだと思いますが、本製品サポートは既知の問題に対してはあくまで画一的に対応、想定外の問題に対しては、積極的に関与して一緒に解決しようというスタンスではなくうわべだけの言葉ばかりで気持ちがこもっていません。

他の方への情報交換にもなりますし、サポートの方はネット上の社外リンク内容を「セキュリティ上の制限から閲覧できない」と仰るので、敢えてここに書かせていただきました。厳しく書いてますが、むしろサポートの方に見ていただきたいくらいです。

横から失礼致します。

Pro3 256GB i7で私も同様の黄ばみが出来ていました。

保証期間も過ぎており、念のため修理にかかるお値段を確認してみたら、

JPY 72800.00の文字が……。

利用頻度は平均して月に10時間も使っていないのに、

このような劣化が起こるとは思ってもみませんでした。

黄ばみの現象が起きている一人として、情報共有させていただきます。

情報ありがとうございます。自分がサポートに聞いたのは、「日本のコンシューマ向けでは」あまり発生してない、と限定的な表現でした。

消費者総合センターの件、進展ありましたら共有いただければ幸いです。

horiVTさん、自分も全く同じ気持ちです。

自分はいま5台目ですので、サポートの方のその発言を信じれば自分は世界で2番目に交換していることになりますね・・・現在の機体は交換後1カ月半程度が経過していますが、今のところ大丈夫で今までで一番長持ちしてますが。

交換品は新品ではなく、整備品だと聞いたときには自分もちょっと納得がいきませんでしたが、それでも液晶が変なものよりマシ、と我慢してきました。それが4回も続くとは･･･

なお、もともとの保証期間(1年間)終了後も交換品は90日保証がついているらしいです。

今までは1カ月ほどで黄ばみ発生を繰り返してきたからいいものの、90日以上経過後に発生してしまうと打つ手がないですね。

機体自体は大変気に入っておりますが、こんな数回の交換（しかも新品ではない）を強いられることを事前に知っていれば間違いなく購入していません。ここまで運を信じなくてはならない製品はこれまでありませんでした。

もし関係者が御覧になっているのでしたらご意見聞きたいかぎりです。

早速の返信ありがとうございます。皆さん苦労されていますね。

前述したとおり現在５台目でまた画面焼けが出てきたためいつまで交換を繰り返さなければならないのだろうと考えていました。「黄色い帯」や「画面焼け」で検索すると２チャンネルやブログなどで同じ悩みを抱えている人が散見されます。以下リンクをはります。

https://jg1pvd.wordpress.com/2015/08/08/%E6%B0%B4%E6%9B%9C%E6%97%A5%E3%81%AB%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%81%AB%E5%87%BA%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%9A%E3%81%AEsurface3%E3%81%8C%E9%87%91%E6%9B%9C%E6%97%A5%E3%81%AB%E5%B8%B0%E3%81%A3%E3%81%A6/

http://review.kakaku.com/review/K0000700537/

もう交換はうんざりなので画面焼けがでないものを送る保証をしてほしいとか、原因を追及してほしいとか、５回も画面焼けが続くのはおかしいとか、いろいろ言いましたが、しかしサポートは前述通り「そのような報告はない」「交換してください」の一点張り。あきらめるのを待っているのか、なにか隠しているのではと思いたくなります。ちなみに交換で送られてくるものは一度問題があったものを修理したものらしいので、修理の確認が甘いのではとも聞きましたが、「申し訳ございません」の一点張りです。私コンピューターとか電話とか購入してここまで交換したのは生れてはじめてです。そもそもマイクロソフトのタブレットに潜在的に問題があるのではと疑いたくなります。が、サポートによると５台も交換しているのは世界中で私だけらしいので、そうとう運が悪い人間とのことです。。。。

また私も最初のサーフェイスはスクリーンプロテクタを使用していましたが２台目からは使っていません。

何とかしたいのですが、「交換してくれ」となるので、有料で交換になるまで交換し続け、私があきらめるのを待っているのか、なんなのか。

どうすればいいのか。。。どうしましょうか。。。

とりとめもなく、すみません。ホント困っています。