Surface 3 の 液晶画面 の 黄ばみ について

これはひどいですね。私はもう何台交換したかわからなくなりそうなくらいですが、黄ばみやドット抜けは何度交換しても1カ月くらいで発生しています。延々と交換しています。変えても変えても改善しないのでまた消費者センターに相談しようと思っています。

Surface 3 LTEを持っています。

最初、何度か別件トラブルで交換しました。

その時は黄ばみはありませんでした。

が、1年半してだんだん画面の右端が黄ばんできました。

ついには、ミカン色になるまで黄ばんでしまいました。

その時に、MicroUSBの本体側の中心ピンが折れてしまい、どうしようもなくなり、ついに交換修理を希望しました。

補償なしの本体交換費用はなんと\38389。

が、まだSurface 3 を使うつもりなので費用負担を了解し、8月に再生品に交換しました。

ただ、もう1度問題があり(後述)、再度交換し、今のところ黄ばみはありません。

私がSurface3でしばしば問題になったのが、ある箇所をタッチすると画面が震えてその周辺のタッチをまともに認識しなくなること。

マウスだと問題はないので、タッチパネルの誤動作であることは間違いありません。

画面左上の左から5cm、上から3cm程度で起こることが一番多く、あとは画面の右端でも起こりました。

ただし、この事象、再起動すると直るんです。

どうも、特定の温度に起因するような気がします。夏は結構多発します。

なので、サービスでも再現できないようで、なかなか手を入れてくれません。

前述の黄ばみ交換の再生品でもまたタッチパネル不具合が出た(検証するには執拗に試験をすること。画面の端や端から4cmを触りまくる)ので速攻交換。

交換後はこの事象は出てないので、これまた個体差が大きいようです。

あと、Surface 3の不具合は、LTE接続時に3Gにフォールバックした場合、エラーでWAN(携帯通信)が全く通信できなくなることがあること。

これまた、LTE→3G時は確実に出るわけではなく、出る場合もある…程度です。

Bluetooth同時使用時に頻発したような気がします。

ただ、こちらもY!Mobileの基地局によるような気がします。

というのは、出る時は毎日同じ場所を電車で通過すると出たからです。

が、ずっと続くわけではなく、ある時から出なくなったりします。

こちらも、PC再起動で解消するので、再現がなかなか難しいです。

なお、Windows10 Fall Creators Update適用後はほぼ出なくなったので、OSが要因だった可能性もあります。

どちらにせよ、新品交換しかしないMicrosoftと、症状を報告しても、「そのような事象はありません」しか言わないSoftBankですから、事象が解消するはずがありません。

まぁ、SurfaceがアメリカのConsumer Report誌に「問題あり」と言われるのも理解できる、Surface3の品質だったと言うわけです。

ただし、初代Surface Proも持ってますが、こちらはACアダプタ以外は全く問題なく稼働しているので、Surface3がひどいだけかもしれませんが。

Surface Pro/Pro2はACアダプタ周りがよく断線するので、ACアタプタをしょっちゅう買い換えないといけません。大体、2年おきくらいですかね…。ただ、ACアダプタだけですむので、全交換のSurface 3に比べると全然いいです。

とりあえず、ご参考まで。

皆様の投稿を拝見させていただきました。

私は交換４台目で、次の交換と思っていたら、９０日を過ぎてしまっており、

泣き寝入りをしているものです。

画面焼けがひどく、困っていたのですが、

今回はそれに加えてドッド抜けがひどく、

文書作成に支障をきたしています。ドッド抜けがよく分かるのは

立ち上げ画面で、以下の画像がそうです。

最終投稿から数ヶ月を過ぎ、その後、何か解決に向けての進展はないのかとおもい、

投稿いたしました。

本ディスカッションを立てた者です。

自分は昨年に他社のWindowsタブレット(H社製)に乗り換えて以降、本機種を使用していないため、

２度と書き込むことはないと思いますが、皆さまへの参考情報として以下記載させていただきます。

交換回数　６回（７台使用）

交換理由　６回は画面黄ばみによるもの。１回は機体がキズだらけだったため。

上記、度重なる「黄ばみによる交換」に加えキズだらけの交換機体が送られてきたことにさすがに閉口し、

サポートの方と度重なる交渉の上、通常の交換機体は整備品（中古品）のみのところ、

（証明する手立てがないためサポート曰く、ですが）新品の機体と交換してもらいました。

新品の機体を交換してもらってすぐに手放し、他社製品に乗り換えたため、その機体に不具合が出たかどうかは

知る術がありませんが、「黄ばみ」が整備品を含む初期に製造されたもののみに発生しているのであれば、

新品交換してもらう価値はあると思います。

匿名であるこの書き込みがさほどの効力をもつとは思いませんが、事実として「新品交換」が可能だったこと、

ここに報告させていただきます。

※サポートとのチャット・TEL録音はすべて保存してありますが、上記対応を公にしてはいけないという

　指示も特にありませんでしたので書かせていただきました。

余談ですが他社製品は本機で経験した不具合もなく、サポートのお世話になった際も親身になって、

レスポンスも早く対応いただき快適に使用している旨加えさせていただきます。

「Surface3は、製品の質・サポートの質含め、買わなければよかった」と心から思います。