Surface 3 の 液晶画面 の 黄ばみ について

４台目使用後、約１か月でとうとう４回目の黄ばみが発生してしまいました。

しばらく様子を見てみようと思いますが、これまでは治らなかったので５台目に交換してもらう必要があるかもしれません。

サポートの説明する「想定外の劣化」が同じ使用者に４回も立て続けに起こったことと、同製品の品質管理に非常にがっかりです。

私も現在5代目のsurface3になります。

今回、また黄ばみが出て交換を依頼しようか、消費者庁へ訴えかけを行おうか現在悩んで居る状態になります。

私が、以前より、Microsoftさんへ質問・依頼している対応内容を記載させて頂きます。

①画面の黄ばみが、3ヶ月周期で発生していることは設計品質不良ではないのか？

　A、画面の黄ばみ現象が起きているのは、熱が原因で液晶内にガスが発生しそれによって起こっている現象

②それは要は設計不良を起因している物なのではないでしょうか？

　A、事象を確認しているが、機能損失は行われていない。

③では、品質面として、画面が黄ばむことが「仕様」であるという認識になるのでしょうか？

　A、仕様ではなく経年劣化により、画面が黄ばむことがあります。

④経年劣化が半年も経たず、頻発するという事はリコールに該当する事案ではないのでしょうか？

　A、Microsoftでは、現在の対応として、リコールに該当しないものとして、社内にて認識している。

⑤リコールではないとの事ですが、それを証明する為に、製造台数及び、当該事案の発生件数及び、その躯体の平均稼働時間を教えて頂きたい。

　A、お答えすることはできない

⑥リビルト品の補償が3ヶ月とのことでしたが、それを過ぎたら、当事案の対応はどうの様になりますか？

　A、基本保証は、3か月に制定している為、それが過ぎたら有償対応になります。

⑦唯一この黄ばみ事案だけでも、1年保障とかに出来ないものか？

　A、3か月のみです。

⑦では、製品上黄ばみという、不具合が発生している内容を認識しつつ、発生頻度が1ユーザーに対して4～10回発生している事、さらには、約20ユーザーがコミュニティで報告している事案を、リコールでもない、それに対しての保障もしない、ユーザーの損害を放置するという回答でよいのでしょうか？

　A、お答えすることはできない。

⑧この御社の対応プロトコルは、個人的に正しい物かお答えいただけますか？

　A、プロトコルがあるとは申せませんし、正しいか正しくないかお答えすることはできません。

以上のような、サポートとの対話がありました。。

現在、6台目の交換は、消費者庁に連絡を入れてから対応するべきかと考えております。

私としては、被害者の会等を立ち上げて、

品質保全をMicrosoftさんに対応頂くべき事案でないかと考えておりますが、

如何でしょうか？

ここのコミュニティを借りて提案させて頂きます。

はじめて投稿させていただきます。

当方は、2015年10月に購入しました。

3か月後には長辺短辺合わせて3箇所に、一気に黄ばみが発生し

メールでやり取りの後、交換してもらいました。

交換品はなぜかWindows10で届き、1度は起動したものの

2度と起動しなくなったため、メールで報告後即返送。

その後届いた交換品はしばらく使っていなかったのですが、

3ヶ月ほど前から使用開始したところ、ついに黄ばみ発生しました。

すでに購入から1年数ヶ月経ってしまい、

修理に数万円出す気も起きませんので

Microsoft製品はあきらめようと思います。

製品（黄ばみ、1度しか起動できな代替品を発送）

対応（電話（待たせる待たせる・・・）、メール（たらいまわし、責任回避））

など、およそ日本メーカーでは味わえない経験をさせていただいたので

通販専用メーカーなんて信用するな、という勉強代になりました。

今後も同じ問題が起きたとしても、サポートが切れる前に、サービス対応機も新しい製造ロットの物になっていることでしょう。

それは最悪の事態としても、そもそも一人のユーザーに、不具合品ばかり送られるなんてことは、確率的にありえません。

仮にサポート期限ギリギリで交換したとしても、普通、交換品は３ヵ月保証がつくはずです。

心配することはないと思いますよ。

ちなみに、私は今月初頭に「Surface Pro 3」を購入しました。

間もなく「4」が発売されるというのに。

これは、どんな商品でも「モデル末期が一番完成度が高い」という、経験からです。

まぁ、私には「3」で十分ですから。

アクセサリー類も充実していますしね。

多分、製造ロットに起因していると思います。

液晶パネルは、一度にまとめて製造されるでしょうから、その時の製造設備の設定が、同時に造られたパネル全てに、傾向として顕れます。

黄ばみは、そういった製造工程の問題ではないかなぁと。

そうであれば、使い方でどうにかなるものではありません。

強いて挙げるなら、使用時間でしょうか。

でも、それじゃ「使うな」ってことになりますから、本末転倒ですね。

でも、さすがに３回ともなると多いですね。

たまたま同じ製造ロットのものが来た・・・という偶然は考えられないかもしれません。

あるいは、サービス対応用に準備された物が、初期生産の同じ製造ロットだったとか。

液晶パネルって、ホント、製造工程がデリケートなんですよね。

昔、仕事で苦労しました。

納入された物のうち、半分が不良品！とか。

だいたい２ヵ月もすれば安定供給されました。

これは「新開発の液晶パネル」の話です。

既存品の流用であれば、最初から安定供給されます。