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Dopo un aggiornamento di Windows 10 della fine di luglio non è stato più possibile utilizzare la tastiera esterna (collegata via cavo, una Kensington). Qualche giorno fa ne ho acquistata un'altra (wireless con ricevitore usb, HP Pavillion 600). Il problema sembra essere l'aggiornamento dei driver ("Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39)"). Tuttavia, se dalla 'Gestioni dispositivi' cerco di aggiornare il driver, compare questo messaggio "I driver migliori per il tuo dispositivo sono già installati", ma la tastiera nuova non funziona, né funziona quella vecchia. Ho tentato diverse soluzioni, in primis quelle indicate per la risoluzione del codice errore 39, ma non ha funzionato nulla. Non esistono driver forniti dai produttori, ma ho provate entrambe le tastiere su un altro portatile che non aggiorno da qualche mese, inutile dire che con questo funzionano entrambe (anche per la nuova è stato trovato automaticamente il driver). Ho assolutamente bisogno di utilizzare la tastiera esterna, cosa fare?
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Win+R e digita: regedit
Naviga a questa chiave (copiala e incollala nella barra indirizzi sotto i menu):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318
Fai uno screenshot e postalo qui.
Riguardo al BIOS, mi sapresti dire il codice versione attuale?
ulteriore aggiornamento: alla disperazione ho cercato di capire quali driver utilizzasse il vecchio portatile Asus per le due stampanti. è risultato che utilizza i file kbdclass e kdnic, non driver di HP.
non si potrebbe utilizzare la versione che funziona sul portatile più recente?
negli screenshot sotto ci sono i dettagli con la versione funzionante e quella attuale non funzionante
L'assistenza HP è a pagamento, confermo. Ho comunque cercato di risolvere la questione del Bios e sono riuscita ad installare la versione 2020 a partire dalla pagina relativa al mio modello di notebook (quella dei driver disponibili), presumo quindi che non ci siano problemi di compatibilità.
Entrambe le stampanti tuttavia continuano a non funzionare, mentre funzionano sempre sull'altro portatile (un Asus più vecchio che non ho più aggiornato dalla fine di febbraio e che a questo punto certamente non aggiornerò). Nel sito della HP non si trovano driver specifici per la mia tastiera e quello che avevo già installato continua a fornire il codice di errore 39. Ho scritto alla community HP e attendo una risposta al riguardo.
Vi ringrazio per le vostre mail e per il tempo che mi avete dedicato, ma a questo punto, avendo già provato a fare tutto quello che mi avete suggerito (nonostante non sia una smanettona ho cercato di superare i problemi che si sono presentati di volta in volta), sono sfiduciata e mi pare allucinante che in seguito a un aggiornamento io non possa più utilizzare una periferica.
Devi assolutamente contattare il supporto HP perché solo loro possono venire a capo della situazione e verificare se quel BIOS (F.52) è approvato per il tuo modello.
Questo è il risultato per quanto riguarda le due schede video:
Per quanto riguarda il Bios, avevo provato ad aggiornarlo, ma, come avevo già scritto, non riuscivo. Il passaggio 4 non si verifica (vedi foto sotto). Come avevo detto, ho quindi cercato di capire perché ed è risultato che il sistema non aveva i requisiti; ho quindi effettuato anche degli aggiornamenti Intel attraverso le loro utilities (è questo lo smanettamento a cui alludi?), ma non è servito. Non riesce ad aggiornare il Bios, ma risulta appunto esserci l'aggiornamento di marzo 2019, che il sistema considera come il migliore disponibile.
Per riepilogare, purtroppo non è riuscita l'installazione di nessuno di questi:
Installa il BIOS più recente:
Ci sono tre download del Chipset, stessa versione e stessa data:
