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Dopo un aggiornamento di Windows 10 della fine di luglio non è stato più possibile utilizzare la tastiera esterna (collegata via cavo, una Kensington). Qualche giorno fa ne ho acquistata un'altra (wireless con ricevitore usb, HP Pavillion 600). Il problema sembra essere l'aggiornamento dei driver ("Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39)"). Tuttavia, se dalla 'Gestioni dispositivi' cerco di aggiornare il driver, compare questo messaggio "I driver migliori per il tuo dispositivo sono già installati", ma la tastiera nuova non funziona, né funziona quella vecchia. Ho tentato diverse soluzioni, in primis quelle indicate per la risoluzione del codice errore 39, ma non ha funzionato nulla. Non esistono driver forniti dai produttori, ma ho provate entrambe le tastiere su un altro portatile che non aggiorno da qualche mese, inutile dire che con questo funzionano entrambe (anche per la nuova è stato trovato automaticamente il driver). Ho assolutamente bisogno di utilizzare la tastiera esterna, cosa fare?
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L'errore specificato è VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR, che punta direttamente alla scheda video.
Il tuo computer ne ha due, una Intel integrata e un Nvidia discreta.
Questi sono gli ultimi driver forniti dalla casa:
Ho inoltre rilevato che è installato un BIOS F.52 del 2019, mentre sulla pagina è disponibile solo il F.45 Rev. A del 2018, che ti avevo già invitato ad installare:
Per caso tu o qualcun'altro avete smanettato con i driver o utilizzato programmi che lo fanno?
Copia il file più recente presente in C:\Windows\Minidump nel tuo Onedrive.
Condividilo e posta qui il link generato.
ciao Elisabetta, nel frattempo la schermata blu è ricomparsa, ho provato a fare quello che mi avevi suggerito e ho disinstallato l'ultimo aggiornamento, ma non credo che sia utile perché il problema risale agli ultimi mesi dell'anno scorso. per la tastiera invece i problemi sono iniziati in seguito a un aggiornamento della fine di luglio.
ciao Elisabetta, grazie per la tua risposta.
per quanto riguarda la schermata blu, si tratta di un problema che si verifica da molti mesi ormai, al tempo avevo disinstallato gli aggiornamenti, ma con i nuovi si è sempre ripresentato. avevo anche provato a fare altro sulla base dell'errore indicato (video-scheduler-internal-error), ma nulla.
ho notato ultimamente che la schermata compare quasi solo quando utilizzo Chrome (il computer comincia a fare un rumore forte, si surriscalda e quasi subito compare la schermata), motivo per cui ho iniziato a usare regolarmente Firefox.
non so se una delle azioni consigliatami da Daniele che ha dato questo esito
Strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione
Versione: 10.0.19041.329
Versione immagine: 10.0.19041.329
abbia risolto. di fatto per ora non è ricomparsa (grazie Daniele!), ma è anche vero che ieri ho usato poco il computer perché ero fuori casa.
mi consigli di effettuare lo stesso la procedura che mi hai indicato?
le tastiere continuano a non funzionare però.
la versione di Windows 10 è la 2004 (build SO 19041.508.
il modello del computer è:
Notebook HP-15-bs117nl (https://support.hp.com/it-it/document/c05841716).
le due tastiere sono:
(con cavo) Kensington Slim Type Keyboard
(wireless) HP Pavilion 600.
quando collego la tastiera e vado in 'gestione dispositivi', richiedendo l'aggiornamento del driver ('aggiorna driver') risulta che Windows ha stabilito che il driver ottimale è già stato installato, ma sotto 'proprietà' compare questo messaggio:
Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39)
Impossibile trovare il nome dell'oggetto.
probabilmente non vedi i messaggi precedenti, quindi riposto gli screenshot con i dettagli relativi all'errore del driver della stampante
Eva
