![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Ciao EvaPZ,
ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma adesso eccoci presenti.
Leggo che la tastiera non funziona e che si presentano delle schermate blu dopo l' aggiornamento e comprendo che questa non sia il tipo di esperienza che un cliente vorrebbe ricevere. Per capirne un po' di piu' ho bisogno di farti qualche domanda e avrei bisogno del tuo aiuto.
Digita winver sulla barra di ricerca: ti darà la possibilità di controllare che versione e build sono installate sul tuo computer e quindi verificare se è aggiornato
Sarebbe molto utile conoscere il modello del tuo computer, formato dalla marca e da una breve serie di numeri e lettere che specificano il modello (non è il numero di serie).Potresti infine inviarmi una schermata che mostra l'errore di quando provi a collegarla? Capisco che ti da l'errore del driver ma preferirei vederla per compredere meglio.
Infine in relazione alla schermata blu, prova a seguire i passaggi contenuti in questa pagina. Magari sistemando quelli della schermata blu potremmo anche non vedere piú l errore della tastiera, ma ovviamente e' solo un ipotesi.
Spero questo possa esserti utile, se avesi altre domande sono a tua disposizione. ti auguro una buona giornata,
Elisabetta
