Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

109 réponses

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2016-11-03T12:45:51+00:00

    Bonjour Pascal,

    Je vous cite :

    "Je comprends votre mécontentement.

    Notre équipe d'analystes-programmeurs est au courant de ce problème. Elle y travaille et ce souci devrait être résolu lors d'une prochaine mise à jour. Malheureusement, je n'ai pas de date à vous communiquer.

    Je relance cette équipe."

    ENFIN ! ENFIN ! ENFIN !

    Qu'il est agréable de lire ces lignes : la reconnaissance d'un dysfonctionnement majeur qui n'incombe aucunement aux clients de Microsoft mais à Microsoft elle-même.

    Je ne sais pas si cette dernière pourra nous restituer nos données, je ne me berce pas d'illusions.

    En revanche, le fait de reconnaître cette fâcheuse situation est déjà de nature à calmer les esprits et apaiser notre frustration.

    En espérant que Microsoft saura s'en inspirer à l'avenir et prendra les MESURES NECESSAIRES pour protéger au mieux nos précieuses données personnelles et professionnelles.

    Dans l'attente de vos nouvelles ...

    Bien à vous,

    caspair

    PS : Concernant la solution en lien avec Facebook, je vous rappelle que je ne possède pas de compte Facebook et n'en ai jamais possédé. Le problème vient donc uniquement de l'architecture Microsoft.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2016-11-03T08:52:14+00:00

    Bonjour à tous,

    Je comprends votre mécontentement.

    Notre équipe d'analystes-programmeurs est au courant de ce problème. Elle y travaille et ce souci devrait être résolu lors d'une prochaine mise à jour. Malheureusement, je n'ai pas de date à vous communiquer.

    Je relance cette équipe.

    Les solutions qui, dans certains cas, peuvent résoudre ce souci.

    Si l’application Facebook qui a été téléchargée dans votre Windows Phone.

    « Facebook connect n’est plus disponible»

    Assurez-vous que votre compte est synchronisé en allant à l'application Contacts> Cliquez sur les trois points en bas > sélectionnez Paramètres > Cliquez et maintenez sur le compte et sélectionnez Synchroniser.

    Ajoutez à nouveau le compte. Pour ce faire veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Sauvegardez vos données.
    2. Allez dans Paramètres> Comptes> comptes Email et Applications> appuyez sur le compte Microsoft affecté.
    3. Choisissez l'option Supprimer le compte.
    4. Rajoutez le compte au même endroit
    5. Redémarrez le téléphone.

    Les photos de vos contacts ne sont pas revenues, veuillezles  ajouter manuellement, de nouveau, sur votre téléphone.

    Veuillez reporter ces incidents via l'option « Feedback app » de votre Windows Phone.

    Merci pour votre patience.

    Cordialement,

    Pascal

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2016-11-02T18:00:39+00:00

    Bonsoir Cabotan,

    Concernant l'historique des fils, il y a également le mien :

    http://answers.microsoft.com/fr-fr/mobiledevices/forum/mdlumia-mdw10phone/bugs-lumia-950xl-contacts-conversations-et/6fa6ed7f-55a1-43b1-b1fc-6a500a9e2915

    Au fait, comment fais-tu pour recopier "proprement" les liens de fils en bleu ?

    Je ne sais pas le faire, merci !

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  4. Anonyme
    2016-11-02T17:48:33+00:00

    Ne vous fatiguez pas les amis.

    J'ai reçu un mail du Service Clients Microsoft cet après-midi.

    Le voici :

    "Cet alias n'existe plus. Pour toute information ou pour nous contacter veuillez vous connecter sur l'url suivante : http://www.microsoft.fr/contact Nous vous remercions pour votre compréhension. Centre de relation Clients Microsoft France."

    On ne peut donc pas s'adresser à Microsoft.

    Juste constater les dégâts et se taire.

    Bien.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  5. Anonyme
    2016-11-02T17:35:32+00:00

    Bonsoir Bapho_FR

    Je suis d'un tempérament assez égal, et ne m'énerve pas facilement.

    Je ne serais pas modérateur bénévole ici sinon.

    Concernant mon côté bot...

    Cordialement

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires