Problèmes pièces jointes reçues Outlook

Anonyme
2016-04-17T13:57:08+00:00

Bonjour,

Il m'est impossible de télécharger, ni enregistrer, ni visualiser les pièces jointes (*.jpg - *.png - *.mp4 essentiellement) dans Outlook.

Sous l’icône de la pj :

si je fais "Afficher" cela me met "Désolé...nous n'avons pas pu ouvrir le fichier image"

si je fais "Télécharger" la page devient blanche et en haut à gauche est écrit "Access is denied"

Cela fait quelques jours que ce problème persiste.

Je suis sous FF mais j'ai essayé sous Chrome et IE et c'est pareil. Mes navigateurs sont à jour, j'ai vidé les cookies et mon PC est sous Windows 10.

Merci de votre aide

Outlook | Web | Outlook.com | Email

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  1. Anonyme
    2016-04-20T17:05:12+00:00

    Aujourd'hui cela refonctionne.... Je précise qu'il n'y a eu aucune intervention de ma part...

    C'est que j'ai indiqué à la page précédente… !

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  2. Anonyme
    2016-04-20T16:59:26+00:00

    Comme par magie,

    Aujourd'hui cela refonctionne.... Je précise qu'il n'y a eu aucune intervention de ma part...

    Je regrette la 1/2 journée de perdue a chercher ce ****** de problème

    patience pour les autres!

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  3. Anonyme
    2016-04-20T06:38:11+00:00

    Bonjour Clém12,

    Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

    Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos pièces jointes avec le message d’erreur « Access is denied » depuis Outlook.com. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

    Comme il est possible que le problème vienne de votre navigateur Internet, merci de suivre les indications des articles suivants :

    « **Navigateurs recommandés pour Outlook.com** » afin de télécharger la dernière version de votre navigateur Internet, si nécessaire.

    Votre navigateur est Internet Explorer :

    « **Modifier ou réinitialiser les paramètres Internet Explorer** »

    « **Supprimer et gérer des cookies** »

    Votre navigateur est autre qu’Internet Explorer, veuillez lire les informations présentes sur les pages suivantes :

    « **Comment effacer le cache de votre navigateur ?** »

    « **Comment supprimer les cookies de votre navigateur ?** »

    Votre problème persiste :

    **•**Rencontrez-vous ce problème depuis Outlook.com accessible depuis http://mail.live.com ? 

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec toutes les pièces jointes ou certaines extensions?

    **•**En téléchargeant votre pièce jointe dans OneDrive accessible depuis http://onedrive.live.com et lors de la création de votre message, en allant chercher cette pièce jointe dans OneDrive, rencontrez-vous ce problème ?

    **•**En transférant votre message avec la pièce jointe sur un autre compte, pouvez-vous l’ouvrir depuis celui-ci ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec votre navigateur Internet en ouvrant une « Page en privé » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur Internet ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » en ouvrant une « Page en privée » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème depuis un autre ordinateur ?

    Vous ne pouvez toujours pas télécharger vos pièces jointes. Pour vous aider à résoudre ce problème, je vais avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

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  4. Anonyme
    2016-04-20T06:32:41+00:00

    Bonjour Nathalie Lescop-Boeswillwald,

    Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

    Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos pièces jointes avec le message d’erreur « Access is denied » depuis Outlook.com. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

    Comme il est possible que le problème vienne de votre navigateur Internet, merci de suivre les indications des articles suivants :

    « **Navigateurs recommandés pour Outlook.com** » afin de télécharger la dernière version de votre navigateur Internet, si nécessaire.

    Votre navigateur est Internet Explorer :

    « **Modifier ou réinitialiser les paramètres Internet Explorer** »

    « **Supprimer et gérer des cookies** »

    Votre navigateur est autre qu’Internet Explorer, veuillez lire les informations présentes sur les pages suivantes :

    « **Comment effacer le cache de votre navigateur ?** »

    « **Comment supprimer les cookies de votre navigateur ?** »

    Votre problème persiste :

    **•**Rencontrez-vous ce problème depuis Outlook.com accessible depuis http://mail.live.com ? 

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec toutes les pièces jointes ou certaines extensions?

    **•**En téléchargeant votre pièce jointe dans OneDrive accessible depuis http://onedrive.live.com et lors de la création de votre message, en allant chercher cette pièce jointe dans OneDrive, rencontrez-vous ce problème ?

    **•**En transférant votre message avec la pièce jointe sur un autre compte, pouvez-vous l’ouvrir depuis celui-ci ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec votre navigateur Internet en ouvrant une « Page en privé » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur Internet ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » en ouvrant une « Page en privée » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème depuis un autre ordinateur ?

    Vous ne pouvez toujours pas télécharger vos pièces jointes. Pour vous aider à résoudre ce problème, je vais avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

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  5. Anonyme
    2016-04-20T06:20:18+00:00

    Bonjour

    Syl81,

    Je suis désolé que votre problème persiste.

    Je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

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