Application Outlook sur Android, "Échec de l'authentification" sans relâche.........

Anonyme
2013-04-18T14:16:10+00:00

Depuis le 17 avril, l'application Hotmail est redirigé vers Outlook.com pour Android. Depuis ce changement, j'entre mes paramètres d'utilisateur comme d'habitude. Mon adresse e-mail du compte et le mot de passe, mais toujours la même réponse.................... " Échec de l'authentification " "L'authentification a échoué".  J'ai entré les bons paramètres puisqu'ils fonctionnent sur le web sans aucun problème.

Mon cellulaire est un MOTOROLA DEFY MB525 et la version Android est 2.2.1.

Que dois-je faire pour que ça fonctionne à nouveau, mes contacts, calendrier sont tous reliés par cette application ???

Merci de me répondre !!!!

Carl Bolduc

Outlook | Web | Outlook.com | Email

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Anonyme
2013-04-26T05:34:53+00:00

Bonjour Hugo,

Non toujours pas, lorsque nous aurons une réponse elle sera postée sur le forum et vous recevrez donc un message de notification.

Néanmoins, nous avons eu des indications complémentaires pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise configuration du compte ou du fait que votre version Android supporte bien la nouvelle application Outlook. Les versions Android prises en charge sont : 2.3, 4.0, 4.1 et 4.2.

Si vous avez une version inférieure, vous devrez utiliser l'application Mail de votre appareil pour accéder à votre compte Outllok.com**en suivant ces étapes**.

Par ailleurs, les standard de sécurité pour la connexion aux services Microsoft viennent d'être mis à jour et sont maintenant beaucoup plus élevés. Il est donc essentiel de se rendre sur la page **http://account.live.com******et d'ajouter le numéro de téléphone dans les informations de sécurité de votre compte. Ensuite assurez vous que vous configurez votre compte sur Outlook pour mobile avec le nle compte principal ayant pour nom de domaine outlook.com : beaucoup d’utilisateurs rencontrent ce problème parce qu’ils essaient de configurer leur ancien nom de compte ******@hotmail.com sur l’application Outlook pour mobile au lieu d’utiliser le nouveau nom de compte ******@outlook.com  .

Finalement,  assurez vous que vous configurez votre compte sur Outlook pour mobile avec le nom de domaine outlook.com : beaucoup d’utilisateurs rencontrent ce problème parce qu’ils essaient de configurer leur ancien nom de compte ******@hotmail.com sur l’application Outlook pour mobile au lieu d’utiliser le nouveau nom de compte ******@outlook.com .

Si votre compte est toujours en sous le domaine Hotmail.com, cela veut dire que nos robots n'ont pas encore effectué la migration automatique de celui-ci ou que vous essayez d'utiliser un alias au lieu du compte principal. Si c'est le cas, vous devez vous rendre dans votre boîte de messagerie sur un ordinateur et cliquer sur le bouton de mise à jour vers Outlook.com qui devrait se trouver au bas du panneau gauche.

Ou encore si vous essayez d'utiliser un alias en Hotmail.com, cela ne marchera pas: vous ne pouvez utiliser sur un portable que l'adresse du compte principal, et désormais tous ceux-ci devraient être sous le domaine Outlook.com.

Cordialement

ro_k

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  1. Anonyme
    2013-04-19T16:33:42+00:00

    bonjour,

    je suis dans le même cas de figure avec un samsung galaxy S.

    que dois-je faire?

    merci

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  2. Anonyme
    2013-04-19T12:17:55+00:00

    Bonjour moi melle,

    Sur le site de Google play/Android, voici la page pertinente pour les problèmes de connexion avec les appareils Android - qui sont selon eux dûs à une double authentification : authentification de tel ou tel service ( par exemple celle requise par Microsoft pour l'accès à votre compte) , et authentification pour l'usage de tel ou tel application (problème qui relève des paramètre de votre Android avec telle ou telle application, et donc du service de support Android):

    http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?hl=fr&answer=2651409&topic=1046719&ctx=topic

    Avec pour conséquence logique que la solution serait de supprimer l'authentification pour la connexion à l'application Outlook pour Android:

    https://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=1070455&topic=2784804&ctx=topic

    Si le problème de double authentification n'est pas la cause du problème alors il est possible que la mise à jour Outlook pour Android a été mal installée ou que des traces  d' Hotmail pour Android sont en conflit avec la nouvelle mise à jour (ceci aussi relève du service de support d'Android).

    Dans ce cas l'information pertinente à rechercher sur la page du service de support d'Android/Google Play est de savoir comment désinstaller à la fois Hotmail pour Android et la dernière mise à jour Outlook pour Android (donc comment désinstaller une application Android); et finalement reinstaller l'application à partir de la page; https://play.google.com/store/apps/developer?id=Microsoft+%2B+SEVEN

    Finalement, il est aussi possible que votre compte Hotmail.com n'a pas encore complètement migré vers Outlook.com (ce qui est une question différente de des application Hotmail et Outlook pour Android installée localement sur l'appareil). la seule manière de tester cela est d'essayer de vous connecter avec le compte d'une personne qui utilise aussi l'application Outlook pour Android et qui ne rencontre pas ce type de problème. Si la personne parvient à se connecter, cela voudrait dire que le problème est que votre compte est toujours en cours de migration, auquel cas il faudrait que vous essayiez de vous connecter temporairement avec l'ancienne adresse Hotmail. Si la personne ne parvient pas à se connecter, c'est que le problème est avec l'application installée localement.

    Le fait est que pour les problème d'installation locale , ce n'est pas Microsoft qui peut vraiment vous aider. nous n'avons pas la maîtrise de toutes les particularités techniques et toutes les variations de spécifications qu'il y a de tel fabriquant à tels autre fabriquant.

    cordialement

    ro_k

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  3. Anonyme
    2013-04-19T10:59:14+00:00

    La bonne blague c'est qu'en lisant le liens vers google que vous donnez, on apprend que si le problème est lié à une application, il faut alors aller sur la page google play de cette application, descendre jusqu'à la section développeur et de le contacter directement.

    Et bizarrement sur la page outlook, quand on clique sur : "Accéder au site Web du développeur" on retombe chez microsoft.....

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  4. Anonyme
    2013-04-19T10:41:43+00:00

    Depuis le 17 avril, l'application Hotmail est redirigé vers Outlook.com pour Android. Depuis ce changement, j'entre mes paramètres d'utilisateur comme d'habitude. Mon adresse e-mail du compte et le mot de passe, mais toujours la même réponse.................... " Échec de l'authentification " "L'authentification a échoué".  J'ai entré les bons paramètres puisqu'ils fonctionnent sur le web sans aucun problème.

    Mon cellulaire est un MOTOROLA DEFY MB525 et la version Android est 2.2.1.

    Que dois-je faire pour que ça fonctionne à nouveau, mes contacts, calendrier sont tous reliés par cette application ???

    Merci de me répondre !!!!

    Carl Bolduc

     Bonjour, je viens d'essayer ce matin avec une adresse "outlook.com" et le résultats est le même.

    Mes adresses que j'utilise pour mes besoins et ceux de mes groupes, sont des "live.ca", hotmail.ca" "outlook.com"

    Pas facile des faire des changements !!!! :)

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