Problème de son & connexion Bluetooth (Intel sous Windows 10)

Anonyme
2019-09-29T07:59:42+00:00

Bonjour,

J'utilise un PC ASUS R415UQ-FR014T sous Windows 10 -  64 bits.

Depuis hier, le bluetooth fonctionne mal : sautes de connexion (avec des fichiers en ligne ou sur mon ordinateur) et crachouillements.

J'utilise une enceinte JBL Flip 4.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'ici.

J'ai exécuté l'utilitaire de résolution, qui indique avoir corrigé le problème, mais cela ne change rien. Au contraire : après exécution, le son étant revenu sur le PC alors que l'enceinte était toujours indiquée connectée, j'ai déconnecté l'enceinte. A ce moment là, l'ordinateur a fait un gros son continu, et a indiqué devoir redémarrer pour cause de problèmes.

Après, le bluetooth s'est reconnecté mais le problème de connexion persiste.

De plus, lorsque je souhaite supprimer le périphérique, cela ne fonctionne pas : il est indiqué "échec de la suppression".

Les pilotes sont indiqués à jour. Intel m'avait d'ailleurs envoyé une notification pour procéder à des MAJ, et cela incluait le Bluetooth (Intel Wireless Bluetooth).

J'ai aussi désactivé le volume absolu mais cela n'y fait rien (je l'ai donc remis).

L'enceinte et la connexion marchent parfaitement à partir de mon téléphone portable, cela ne vient donc pas du périphérique.

Quelqu'un saurait-il me guider?

Merci!

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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40 réponses

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  1. Anonyme
    2019-09-30T09:41:32+00:00

    Voilà, j'ai appelé ASUS, ils m'ont envoyé 3 manipulations à faire

    • Hard Reset : ne change rien
    • Bios par défaut (se met donc à jour, si j'ai bien compris) : ne change rien
    • Réinitialisation : je n'ai pas encore testé car je n'ai pas ce qu'il faut sous la main pour sauvegarder mes fichiers. Je ne suis pas très à l'aise avec cette manip mais bon...

    Merci encore!

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  2. Anonyme
    2019-09-30T09:06:05+00:00

    Par contre en faisant la même recherche sur Asus, je tombe là-dessus...

    https://www.asus.com/FR/support/FAQ/1034979

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  3. Anonyme
    2019-09-30T09:01:51+00:00

    Bonjour Aski,

    Je viens de me rendre compte d'une erreur  : mon PC est un R457UV... et non celui que j'ai indiqué! (J'ai pris les caractéristiques du PC précédent...).

    Mais ça ne change rien pour le Bios identifié.

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  4. Anonyme
    2019-09-30T08:40:22+00:00

    Bonjour,

    La version du X756UQK est 314

    https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/nb/X756UQK/X756UQKAS314.zip 

    C'est plus logique mais il faut téléphoner au support d'Asus pour confirmer.

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  5. Anonyme
    2019-09-30T08:20:00+00:00

    Merci Rémy,

    Alors, j'ai procédé à la restauration avant la MAJ Intel faite le 27/09, et du coup, la navigation internet ne fonctionnait plus du tout (sans souci de connexion internet, je précise!). J'ai dû annuler la restauration pour la retrouver.

    Retour au point zéro, avec maintenant un léger décalage entre son et image...

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