Problème de son & connexion Bluetooth (Intel sous Windows 10)

Anonyme

Bonjour,

J'utilise un PC ASUS R415UQ-FR014T sous Windows 10 - 64 bits.

Depuis hier, le bluetooth fonctionne mal : sautes de connexion (avec des fichiers en ligne ou sur mon ordinateur) et crachouillements.

J'utilise une enceinte JBL Flip 4.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'ici.

J'ai exécuté l'utilitaire de résolution, qui indique avoir corrigé le problème, mais cela ne change rien. Au contraire : après exécution, le son étant revenu sur le PC alors que l'enceinte était toujours indiquée connectée, j'ai déconnecté l'enceinte. A ce moment là, l'ordinateur a fait un gros son continu, et a indiqué devoir redémarrer pour cause de problèmes.

Après, le bluetooth s'est reconnecté mais le problème de connexion persiste.

De plus, lorsque je souhaite supprimer le périphérique, cela ne fonctionne pas : il est indiqué "échec de la suppression".

Les pilotes sont indiqués à jour. Intel m'avait d'ailleurs envoyé une notification pour procéder à des MAJ, et cela incluait le Bluetooth (Intel Wireless Bluetooth).

J'ai aussi désactivé le volume absolu mais cela n'y fait rien (je l'ai donc remis).

L'enceinte et la connexion marchent parfaitement à partir de mon téléphone portable, cela ne vient donc pas du périphérique.

Quelqu'un saurait-il me guider?

Merci!

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40 réponses

Anonyme

2019-09-29T15:44:59+00:00

Avez vous essayer une restauration du système ?

J'attends votre retour.
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Anonyme

2019-09-29T15:38:31+00:00

Oui, mais comme je l'expliquais, le PC ne me laisse pas oublier l'enceinte... la suppression échoue à chaque fois, même quand je la supprime depuis le gestionnaire de périphériques.

J'ai uniquement pu faire un reset en appuyant sur lecture et + en même temps... zéro changement.

PC ASUS R415UQ-FR014T sous Windows 10 - 64 bits.

Version de Windows 1903 - 18362.387

Enceinte JBL Flip 4.

Pilote du 09/09/19 : 10.0.18362.356

Merci!
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Anonyme

2019-09-29T15:36:44+00:00

Bonjour MariePop,

N'aurais-tu pas la possibilité de tester sur une clé USB Bluetooth de version suffisante ?

Edit : vérifie également si le Bios est à jour
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Anonyme

2019-09-29T15:07:26+00:00

C'est étrange... Avez vous essayé d'oublier l'enceinte puis de la reconnecter ?

Sinon, quelle est votre ordinateur ? (marque, modèle....)

J'attends votre retour.
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Anonyme

2019-09-29T14:59:33+00:00

Merci Rémy.

J'ai fait la même chose en supprimant l'enceinte (à la fois de l'onglet Bluetooth, contrôleurs audio, et entrées et sorties audio) mais rien ne change, il continue à y avoir des sautes de connexion, le son est haché/se coupe.

J'ai fait une MAJ de Realtek via le gestionnaire de périphériques (Realtek PCIe GBE Family Controler) dans cartes réseau, pas de changement.

(Aussi : Tous Les Drivers indique un driver plus récent = 2019, que Windows ne détecte pas, mais ça n'a peut-être rien à voir. Et comme ça touche à la carte mère je ne suis pas sûre de vouloir le faire par moi-même, ni de savoir d'ailleurs!)

J'ai aussi réinitialisé l'enceinte en appuyant sur lecture et + en même temps, mais zéro changement.

Je ne vois pas d'où vient le problème, tout marchait bien!

Conflit de pilotes, mais lesquels?

A moins que ce soit l'antenne BlueTooth interne?
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