Problème Windows 8.1 et compte Microsoft

Anonyme

Bonjour,

J'ai un problème avec Windows 8.1 et mon compte Microsoft...

J'ai acheté il y a 3 jours un nouvel ordinateur de marque Acer, (je pense que la marque importe peu mais bon).

Je l'ai configuré selon mes préférences, j'y ai transféré mes photos, vidéos, documents etc. et j'y ai également installé mes programmes.

Hier, à cause de je ne sais quel problème, (peut-être une fausse manip de ma part), j'ai été obligé de faire une restauration du système, ou plutôt une actualisation.

Du coup j'ai passé la journée à tout réinstaller...

Tout à l'heure Windows a fait plus d'une centaine de mises à jour, (ce qui a au passage pris un temps fou.)

Et une fois l'ordinateur redémarré j'ai obtenu un message me demandant de vérifier mon compte Microsoft.

Chose que j'ai essayé de faire à de nombreuses reprises, mais sans succès. Il était impossible de se connecter à ce compte.

J'ai alors demandé un changement de mot de passe, (je tapais pourtant le bon, et ça j'en suis sûr), et ça a fait pareil avec le nouveau...

Impossible de vérifier le compte, j'ai eu beau redémarré plusieurs fois rien n'y a changé, toujours le même message d'erreur.

Je pouvais pourtant accéder à ma messagerie Outlook sans problème, en saisissant le nouveau mot de passe et même accéder à la page de gestion du compte, il n'y avait visiblement rien d'anormal dessus.

J'ai alors pensé qu'en me déconnectant de ce compte, en repassant sur un compte local puis repasser à nouveau sur le compte Microsoft ça fonctionnerait, eh bien pas du tout.

J'ai réussi à créer le compte en local, il a bien voulu de mes identifiant mais par contre je n'arrive plus à repasser sur mon compte Microsoft.

Je vais sur "Paramètres", "Modifier les paramètres du PC", "Comptes", "Connecter un compte Microsoft", je suis les étapes, rentre le mot de passe du compte local, rentre mon adresse mail Microsoft et le mot de passe qui va avec, vérifie ces derniers avec mon numéro de téléphone, le SMS, etc. Un message m'indique que tout est OK, prêt pour le passage à ce compte, ça démarre, ça me demande de patienter et pof ça me met le joli petit message d'erreur : "Nous sommes désolés mais une erreur s'est produite. Votre compte n'a pas été remplacé par ce compte Microsoft. Code : 0xd0000072"

J'ai essayé plusieurs fois, toujours le même résultat.

C'est agaçant.

Du coup plus rien ne fonctionne, les applications, (météo, etc.), mon navigateur, (Chrome), me demande à chaque fois que je l'ouvre de m'authentifier, et j'en passe.

Je suis assez mécontent de Windows 8, c'est compliqué et pas du tout pratique.

J'avais auparavant un ordinateur portable sous Windows 7 que j'ai gardé 5 ans, et je n'ai jamais eu ce genre de soucis.

Là 2 problème en 3 jours, ça commence à faire pas mal et ça commence surtout à me faire regretter mon achat.

Bref.

Est-ce que quelqu'un saurait m'aider ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

Jérôme

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Anonyme

Je te conseille la restauration usine qui a l'avantage d'installer les pilotes et les programmes du constructeur. Dans l'autre cas, le DVD peut être demandé.

Vérifie sur le manuel s'il n'existe pas une solution dans laquelle tu appuies sur une touche ou une combinaison de touches au démarrage pour lancer la restauration depuis une partition du disque dur.

Alt + F10 doit être cette combinaison de touches.

Ceci démontre qu'il est préférable d'acheter des versions complètes plutôt que des mises à jour pour éviter d'être obligé de repartir de zéro. Mais le prix n'est pas le même !

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Anonyme

2014-12-10T18:15:13+00:00

Restauration usine terminée.

Tout semble fonctionner correctement.

Ça a été assez rapide, une petite demi heure à tout casser, (sûrement parce qu'il n'y avait pas beaucoup de choses à supprimer), et ça s'est tout seul, pas de demande d'activation de Windows, de procédure d'installation ni rien.

J'ai recrée mon compte Microsoft, là aussi sans problème, plus d'erreur, j'vais un peu peur, mais c'est passé tout seul.

Là, je vais faire les mises à jour, y en a une centaine à faire, je pense que ça par contre, ça va prendre pas mal de temps...

Il ne me reste plus qu'à réinstaller mes logiciels, et remettre mes documents, photos, musiques, vidéos, etc.

Ça va être long, mais bon le principal c'est que tout refonctionne correctement.

En espérant que ça dure.

Au passage, avant de faire réinitialisation, j'ai modifié le pseudonyme de mon compte, le "Jérôme" écrit qu'avec des caractères spéciaux par mon Prénom et mon Nom.

J'ai lu sur un forum, ou je ne sais plus trop où, que l'utilisation des caractères spéciaux dans les noms de compte pouvaient engendrer des problèmes. Je ne sais pas si c'est vrai, mais j'ai préférer prendre les devants. Si ça se trouve, mon problème venait même de là...

De toute façon, ce pseudonyme datait d'il y a plusieurs années, de la création de mon adresse MSN à vrai dire, donc ça remonte à approximativement 5/6 ans... Une mise à jour ne lui a donc pas fait de mal, et puis ça fait quand même mieux comme c'est maintenant.

Enfin, bref.

Quoiqu'il en soit, je te remercie pour ton aide.

Tu m'as été d'un grand secours même si ça n'a pas été simple.

J'espère quand même que je n'aurais pas à reposter ici...

Je vais essayer d'éviter de trop trifouiller Windows.

J'aimerais pas avoir à refaire une remise aux paramètres d'usine, une seconde fois.

Merci encore.

Cordialement,

Jérôme
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Anonyme

2014-12-10T16:44:24+00:00

La restauration usine se fait depuis de disque dur (pas sous Windows).

"Restaurer l'ordinateur" devrait être la "Restauration usine".

"Avec Bing" ne devrait pas changer grand chose. Je n'ai pas trouvé de possibilité de le télécharger sur MSDN.
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Anonyme

2014-12-10T16:21:21+00:00

Restauration usine, oui, mais c'est à dire, via Acer Recovery ou via Windows, Modifier les paramètres du PC, etc. ?

J'ai regardé sur la notice, il n'y a rien de spécifié.

La combinaison Alt + F10 au démarrage ouvre l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows d'où il est possible d'actualiser, réinitialiser ou restaurer l'ordinateur.

A vrai dire lorsque j'ai choisi cet ordinateur là, je n'ai prété attention au "avec Bing".

Je pensais que le système d'exploitation était Windows 8.1 pour tous.

Je me suis plus axé sur les performances de l'ordinateur en lui-même.
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Anonyme

2014-12-10T15:10:37+00:00

Parce que je n'ai pas de CD/DVD.

Je n'avais qu'un clé USB, mais je pense que le résultat aurait été le même, vu que ça détecte bien ma licence mais ne la prend pas comme licence de Windows 8.1 originale.

J'ai lu un article sur Windows 8.1 avec Bing et ça serait donc une autre version de Windows 8.1 destinée aux ordinateurs premier prix. J'avais pas fait gaffe à ça quand j'ai acheté l'ordi, 'fin bon tant pis.

Façon y a pas l'air d'y avoir de grande différence entre cette version et la version originale 8.1, à part le moteur de recherche imposé, "Bing", mais bon il est quand même possible de mettre un autre navigateur avec un autre moteur de recherche, (j'avais téléchargé et installé Google Chrome, avec Google en moteur de recherche).

Bref.

Pour en revenir à mon problème ;

.J'avais déjà essayé la restauration à une date antérieure, qui n'avait rien donné, et dans la foulée j'avais fait une actualisation, pareil je m'étais retrouvé avec mon compte local et impossible de passé au compte Microsoft.

Du coup, ma dernière option semble être la réinitialisation.

Par contre, peux tu me dire comment est ce que ça fonctionne concrètement ?

Je vais dans paramètres du PC, Mise à jour et récupération, Récupération, Tout supprimer et réinstaller Windows, et là ensuite, je suppose que je vais avoir un assistant qui va démarrer, cliquer sur suivant, etc.

Mais ensuite ? Ça redémarre le PC, supprime tout ce qu'il se trouve sur le lecteur C: et ça réinstalle automatiquement Windows et tout ce qu'il y avait dessus lorsque je l'ai démarré pour la première fois vendredi dernier ?

Ou faut avoir un CD de réinstallation de Windows ?

Autrement, j'ai un autre outil qui était pré-installé sur l'ordinateur, Acer Recovery Management.

D'après ce que j'ai compris ça permet également de créer des points de restauration, de restaurer le PC ou le réinitialiser.

Seulement, là aussi, je me demande si la réinstallation de Windows sera automatique...

Sinon, que me conseille tu de faire, la réinitialisation par Windows ou par l'outil Acer ?
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