surface pro 4 écran qui tremble

Anonyme
2017-12-03T00:34:23+00:00

bonjours depuis deux ans et demi, je suis l'heureux propriétaire d'une surface pro quatre . 

malheureusement ma tablette soufre aujourd'hui d'un probleme apparemment commun chez les surface pro.

l’écran (l'affichage ) tremble tout le temps dés l’utilisation . j'aimerai savoir si en envoyant mon ordinateur chez Microsoft, ils serais capable de le reparer. 

car n'ayant plus de garantie aujourd'hui . je n'est pas encore lu sur internet une réparation a ce sujet mais souvent des garantie et donc nouvelles appareille envoyer ..

Surface | Surface Pro | Affichage et écran

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Anonyme
2018-02-18T10:14:44+00:00

Bonjour Chris, bonjour à tous,

Vous pouvez exécuter notre nouvel Outil de diagnostic Surface pour corriger les erreurs, puis télécharger et d'exécuter le fichier de mise à jour des pilotes : Surface Pro 4 Drivers and Firmware

  -fichier SurfacePro4_Win10_16299_1801001_0.msi pour Windows 10 version 1709 Build 16299.248

-SurfacePro4_Win10_15063_1801001_4.msi pour Windows 10 version 1703 Build 15063.909

Nb : vérifier la version en recherchant le fichier Winver.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

Bonne journée

Zaineb

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  1. Anonyme
    2018-02-03T15:09:16+00:00

    Bonjour, 

    j'ai effectué TOUS les tests, mais rien n'a changé. 

    J'ai aussi eu votre support technique. Il s'avère que ce problème est très connu de vos équipes et qu'il n'y a rien de mis en place pour palier à ce problème. Avec un minimum de 800 euros par tablette, ça fait cher l'entubage, sérieux ! 

    Moi, c'est décidé, je passe chez vos concurrents. Extrêmement mal reçu au téléphone, rien n'est fait pour assurer le consommateur. C'est de L'ARNAQUE, votre produit !

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  2. Anonyme
    2018-02-03T15:01:44+00:00

    Bonjour Juha, bonjour à tous,

    Concernant la surchauffe de la Surface, je vous recommande tout d'abord, d’analyser le gestionnaire des tâches pour vérifier, quel processus est à l'origine du problème (vous pouvez trier les processus par Processeur ou Disque) :

    -Si les problèmes de performances sont liés à une application, veuillez la désactiver ou la désinstaller.

    -Si l'utilisation du processeur ou du disque dur est causée par des processus système, je vous recommande de laisser le PC inactif pendant un certain temps, le temps nécessaire de terminer les tâches effectuées en arrière-plan (comme la mise à jour par exemple).

    Si le probleme persiste, merci faire des tests en démarrant en mode minimal dans Windows.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Support Technique Surface et faire part de vos remarques et commentaires aux développeurs et aux équipes de produits Microsoft en utilisant l'application hub de commentaires****(intégrée à Windows 10).

    En effet, le hub de commentaire est un outil très sophistiqué qui permet aux équipes Microsoft de personnaliser la collecte de journaux pour chaque catégorie spécifique.

    Merci de nous tenir au courant du résultat des tests.

    Bon week-end,

    Zaineb

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  3. Anonyme
    2018-02-01T14:29:54+00:00

    Bonjour, j'avais deja effectué ette manipulation. Je l'ai refaite "au cas où" mais malheureusement aucun changement. L'écran tremble toujours.

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  4. Anonyme
    2018-02-01T14:06:13+00:00

    Bonjou Arène,

    Si le probleme n'apparait pas en mode sans échec, il est dû au pilote de la carte graphique,

    Je vous recommande donc de la résinstaller comme suit :

      -cliquez droit sur Démarrer > puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

      -sélectionnez la Catégorie Carte graphique> clic droit sur le pilote > Désinstaller

      -cochez la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique » si elle apparaît

      -puis redémarrer l’ordinateur (le pilote sera automatiquement installé).

    Tenez-nous au courant du résultat,

    Zaineb

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