Problemas con la pantalla • Surface Pro 4

Te entiendo perfectamente Deniz2020. Yo estoy con el mismo problema y se me ha pasado 1 año entre si mo llevaba a reparar o no y ya estoy fuera del plazo de 3 años. Yo tambien trabajo en la surface a diario y no he podido soltarla en todo el año.

Siendo este un fallo reconocido por microsoft y siendo en este tipo de equipos tan caros, se podria considerar ampliar este plazo algo mas, pues es una verdadera pena , el perder un ordenador de tanto coste, no estamos habalndo de un portatil barato.

Esta claro que si esto no se soluciona, la gente va a perder la confianza en la marca ( yo el primero ) y se reemplazaran estos, por ordenadores de otra marca ,  con un servicio tecnico mas competentes. Vease Apple, por ejemplo.

Da rabia gastarse 1500€ ( en mi caso ) y en 4 años esta para la basura.. en fin. Para mi es el ultimo producto microsoft que compro. Podria Microsft tener un poco mas sentido comun y ampliar el plazo, pues con el Covid-19 , muchos bo han podido tramitar estas garantias.

Hola Julio.  Me pasa exactamente lo mismo. Me compro una Surface 4 Pro tope gama (me gasto un pastón) y al poco de los 3 años, de repente empieza a calentarse y la pantalla se infla y se despega por un lateral!!!   Y todavia no he podido hablar  con nadie de Mircosoft para ver como solucionar el problema!!

Ahora para reparla prepara 650€  (que es lo que cuesta un portatil medio nuevo).

Hola Julio, 

Tengo el mismo problema que otros usuarios, cuando el ordeandor Surface Pro lleva un tiempo funcionando, en videoconferencia la pantalla vibra y por otro lado, cuando lleva horas funcionando la pantalla oscura transparenta y pierde color.  El ordenador tiene menos de 3 años.

Vuestro servicio de soporte técnico sólo acepta hacerse cargo si somos capaces de grabar la incidencia en la pantalla del menú UFI, pero imagino que ya sabéis que cuando apagas el ordenador y lo reinicias en la pantalla de menú UFI , no aparece la incidencia. y no es posible enviar ese video. Con lo cual equivale a decir que no os queréis hacer cargo. 

Viendo que es algo que afecta a otros usuarios, es evidente que no es un caso aislado y que tiene que ver con el equipo y no con el uso que nosotros le damos. 

Me gustaría poder poner una reclamación oficial pero el soporto técnico nos remite aquí y tú nos remites al soporte técnico. 

¿Hay alguna manera de romper el círculo y encontrar un canal donde Microsoft pueda darnos una respuesta?

Muchas gracias de antemano,

Vanessa Nuñez

Exactamente mi caso, la compré en diciembre de 2016 y es ahora con el trabajo continuado cuando ha surgido el problema de la pantalla vibrante, algo terrible en unos momentos en que la necesidad de trabajar con mi surface no es precisamente una opción. Parece razonable pensar que Microsoft debería dar una respuesta a este problema. Una respuesta que exceda obviamente de ese margen de 3 años. 

Buenos días.

¿Alguien sabe una dirección de e-mail en donde uno pueda hacer directamente el reclamo a Microsoft?

¡Deniz, gracias por confiar en la Comunidad Microsoft para resolver tus preguntas!  

En este caso, es necesario informarte que los procesos para realizar esta solicitud, deben ser suministrados al soporte técnico de Surface; sin embargo, te invito a validar las sugerencias del sitio web: La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o está codificada.

Adicional a lo anterior y de continuar el inconveniente, como nos indicas que ya confirmaste con el soporte técnico de Surface, para una asistencia más adecuada es necesario que te comuniques con ellos nuevamente; por ello, te invito a seguir las instrucciones del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

¡Espero que esta información te sea útil!