Problemas con la pantalla • Surface Pro 4

Exactamente mi caso, la compré en diciembre de 2016 y es ahora con el trabajo continuado cuando ha surgido el problema de la pantalla vibrante, algo terrible en unos momentos en que la necesidad de trabajar con mi surface no es precisamente una opción. Parece razonable pensar que Microsoft debería dar una respuesta a este problema. Una respuesta que exceda obviamente de ese margen de 3 años.

Buenos días,

tengo el mismo problema que vosotros. Compré la Surface pro 4 en las navidades de 2016 y ahora con el confinamiento la he tenido que utilizar a diario y es cuando la pantalla ha empezado a parpadear. Es un problema reconocido por Microsoft y no debemos soportar los usuarios un fallo suyo pagando la diferencia por remplazo por una Surface pro 5. Si el porcentaje de clientes que estamos afectados por un fallo de ellos es tan pequeño como dicen ellos, no les costaba nada hacernos una sustitución por otro dispositivo. Esto lo hace cualquier empresa. La imagen que están dado es pésima. La atención es pésima. Los medios para comunicarnos con ellos son pésimos. Esto es Microsoft? La empresa donde yo trabajo da mejor atención y somos infinitamente más pequeños y con menos medios. 

Voy a consulta con FACUA

Hola, tengo el mismo problema, el dia lunes 8-06-2020 estaba trabajando y la pantalla empezó a parpadear por completo, ya hace unos meses que hacia un parpadeo en la barra de tareas, que si bien era molesto me dejaba trabajar pero ahora es imposible.

Mi aparato ya no esta en garantía, lo compre en el 2017 pero yo no sabia que Microsoft vendia aparatos que son defectuosos hasta que me paso, sino no hubiera elegido este aparato.

Queria saber si la empresa se va a hacer cargo de solucionarme el problema porque necesito la maquina para trabajar.

Muchas gracias

¡Hola, Deniz!

Lamento recibir esta información; puesto que, te tengo que informar que la comunidad fue creada para solucionar temas relacionados a conflictos o configuraciones de Windows u Office; por lo cual, los temas de garantía u otros procedimientos, requieren del contacto con el soporte adecuado, en tu caso Surface.

sin embargo, te puedo guiar con los canales que quizás te puedan ayudar con una mejor respuesta ya que está a su alcance más herramientas o comunicaciones para darle una mejor solución; por ello, te invito a comunicarte con nuestros compañeros de soporte en tiempo real, y así realizar las comprobaciones necesarias para el correcto funcionamiento de Windows, puedes encontrar dicho contacto ingresando en: Ponte en contacto con nosotros.

Tambien, puedes dirigir tu consulta con subsidiaria Microsoft de tu país, y así saber si existe la posibilidad de un reemplazo de la máquina como lo deseas, encuentra esta información ingresando al enlace: Microsoft office locations around the world.

Adicional a lo anterior, te indico que todos los proceso de garantías se deben dirigir directamente con el soporte para Surface, puesto que como te lo indique ellos te pueden dar las respuestas a tus preguntas adicionales.

Espero que esta información se de tu utilidad y te ayude a resolver este incidente.

¡Deniz, gracias por confiar en la Comunidad Microsoft para resolver tus preguntas!  

En este caso, es necesario informarte que los procesos para realizar esta solicitud, deben ser suministrados al soporte técnico de Surface; sin embargo, te invito a validar las sugerencias del sitio web: La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o está codificada.

Adicional a lo anterior y de continuar el inconveniente, como nos indicas que ya confirmaste con el soporte técnico de Surface, para una asistencia más adecuada es necesario que te comuniques con ellos nuevamente; por ello, te invito a seguir las instrucciones del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

¡Espero que esta información te sea útil!

¡Gracias Julio por tu respuesta!

Aprovecho la ocasión para comentarte que la experiencia en intentar ponerme en contacto con el soporte técnico telefonicamente fue  mejorable. La primera llamada la hice el 18 de Mayo sobre las 19:40 horas y despues de diferentes locuciones automaticas, se me indicaba que actualmente se encontraba fuera del horario para esta atención y que llamara más tarde, sin indicar cual es el horario de atención. Al dia siguiente, el 19 de Mayo, si que pude hablar a las 11 horas con un agente del soporte técnico, quien me indico muy amablemente  las indicaciones que aparecen en el link que facilitas. Julio, esta última llamada, a parte del tiempo, me costó unos 15-16 euros! :(

Yo me imagino que si hubiese percatado de este problema antes y hubiese llamado a los 2 años 12 meses y 29 dias de haber comprado  el equipo, seguramente tendría otro tipo de sensación, otro nivel de satisfacción como cliente. Por eso te preguntaba concretamente si se podría tener otro criterio adicional al del mencionado limite de 3 años o alguna flexibilidad. Porque, de forma general el tiempo transcurrido desde la fecha de compra podría ser indicativo pero yo lo he utilizado muy poco y entiendo que el equipo puede  tener un fallo que no sea atribuible a mi como usuario. Claro, la persona que me atendia, me dejaba ver que no tenía margen o libertad  de adoptar otro criterio para la sustitución gratuita de los equipos afectados que sea diferente al de 3 años. Al preguntarle si tendría otra alternativa, o un correo electronico para exponer mi caso, al final me indicaba la posibilidad de dejar una nota aqui o en el centro de comentarios de windows, por si alguien de Microsoft me podía decir otra cosa. Claro, tu me indicas que que me tengo que poner en contacto de nuevo con el soporte técnico. Sinceramente, el no tener la posibilidad de un contacto personalizado por e-mail us una lastima, se de primera mano que otra compania que vende equipos de gama alta como Microsoft ofrece este servicio al realizar  la compra y al menos para mi es muy conveniente tener una persona que te pueda dar un servicio personalizado via e-mail.

Suministrar el equipo al soporte técnico en mi caso podría ser problematico por tener que utilizarlo a diario durante el estado de alarma.  Actualmente lo puede utilizar, aunque sea con dificultades, apagandolo y encendiendolo varias veces al dia. ¿Crees que Microsoft podría  proporcionar un equipo de sustitución para no dejarme sin equipo durante este periodo de valoración y/o reparación en el servicio técnico? En todo caso, esta opción si conlleva el pago de 650€, no la veo adecuada. Por eso, me interesaría ver si me podrías ayudar tu en la  sustitución o reparación gratuita de estos equipos fuera del plazo de 3 años. 

¡Muchas gracias!