μη λειτουργία word excel σε τηλεφωνο android

Καλημέρα Αρμάνδε,

Για την περαιτέρω έρευνα του ζητήματος, μας ζητήθηκαν κάποιες επιπρόσθετες πληροφορίες.

Σε αυτό το σημείο, εάν είναι εφικτό, παρακαλώ όπως μας ενημερώσεις πότε ακριβώς παρουσιάζεται το πρόβλημα με τις παραπάνω εφαρμογές του Office (κατά το άνοιγμα, κατά τη διάρκεια χρήσης της εφαρμογής, μετά το άνοιγμα κι αφού βλέπεις το λογότυπο);

Επίσης, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσες να μας παρέχεις τη βηματική καταγραφή του προβλήματος. Για να το κάνεις αυτό, μπορείς να εγκαταστήσεις κάποια εφαρμογή στο τηλέφωνό σου και στη συνέχεια να μοιραστείς μαζί μας το σύνδεσμο ή το αρχείο που θα δημιουργηθεί.

Εάν καταφέρεις να προβείς σε αυτήν την ενέργεια, παρακαλώ όπως επισυνάψεις το αρχείο στο χώρο του προσωπικού μηνύματος που έχουμε δημιουργήσει για σένα.

Σημείωση: Βεβαιώσου ότι όταν θα διαβάζεις το προσωπικό μήνυμα, είσαι συνδεδεμένος στο forum  με το Microsoft  λογαριασμό σου και ενημέρωσέ μας ότι έχεις απαντήσει σε αυτό κατά την επόμενη σου επικοινωνία με την υποστήριξή μας, καθώς τα προσωπικά μηνύματα δεν παρακολουθούνται.

Αμέσως μόίς λάβουμε τις παραπάνω πληροφορίες, θα μπορέσουμε να προωθήσουμε και πάλι το αίτημά σου για περαιτέρω διερεύνηση.

Mε εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Καλησπέρα Αρμάνδε,

Λυπούμαστε ειλικρινά που ούτε οι παραπάνω οδηγίες επέφεραν αποτέλεσμα.

Οφείλουμε να σε ενημερώσουμε ότι έχουμε δοκιμάσει από τη μεριά μας να αναπαράγουμε το παραπάνω πρόβλημα και όντως φαίνεται να προκύπτει λόγω της έκδοσης Android καθώς σε προηγούμενη και μεταγενέστερη έκδοση, το Word καθώς και το Excel, φαίνεται να λειτουργούν κανονικά.

Σε αυτό το σημείο, διαθέτοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, σε ενημερώνουμε ότι έχουμε προωθήσει το αίτημά σου στο αρμόδιο τεχνικό μας τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση του προβλήματος.

Σημείωση: Δυστυχώς δε μπορούμε να εγγυηθούμε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το αίτημά σου θα βρίσκεται υπό διερεύνηση, ωστόσο θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου όσο το δυνατόν πιο σύντομα.

Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόηση που υποδεικνύεις!

Mε εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Ιωαννα Σ. Καλησπερα

Αυτο που μου ειπες να κανω μου προταθηκε απο μια τηλ επικοικωνια που ειχα και προφανως δεν λειτουργησε 

Σου στελνω αυτο που ζητησες αλλα χωρις να ειμαι ειδικος το εψαξα και θα σου προτεινα σε ενα τεχνικο να του πεις οτι η αναβαθμιση που εγινε ειναι ακαταλληλη για το android 7.1.1 και λειτουργει σε android 8.0 ...ειμαι τοσο σιγουρος οτι αυτο ειναι το προβλημα ... την λυση δεν γνωριζω. Εστειλα και mail στον προγραμματιστη μεσω του google play ... απαντηση δεν πηρα ...

Σε ενημερωνω οτι επειδη δεν ειχα αλλη λυση επανεφερα το τηλ και εκοψα τις ενημερωσεις του office και ευτυχως μπορω να κανω την δουλεια μου ... αυτο δεν ειναι λυση ομως 

Μπορεις να θεωρησεις οτι η "υποθεση" εκλεισε χωρις φυσικα να λαβω βοηθεια ... η αποψη μου ειναι να συνεχισετε να το ψαχνετε γιατι ισως ταλαιπωρηθει κι αλλος κοσμος ... Συγγνωμη για την επιμονη μου αλλα θεωρω οτι τα προβληματα πρεπει να λυνονται και οχι να παρακάμπονται (ειδικα οταν ειμαι συνδρομητης και πληρωνω την υπηρεσια ενω θα μπορουσα νσ βρω το office τσαμπα . Θεωρω οτι μονο αν πληρωνεις τα πραγματα γινονται καλυτερα ... κανω λαθος ; Αυτα !

Καλημέρα Αρμάνδε και καλή εβδομάδα!

Λυπούμαστε για την αργοπορημένη απάντηση που λαμβάνεις.

Σε συνέχεια του προβλήματος, σου συνιστούμε να δοκιμάσεις και τα εξής βήματα:

1. Άνοιξε το Play Store, στο πλαίσιο αναζήτησης καταχώρησε Word και στη συνέχεια επίλεξε Κατάργηση (ακολούθησε τα ίδια βήματα και για την εφαμοργή του Excel).
2. Αφού καταργήσεις και τις δύο εφαρμογές του Office, στη συνέχεια κάνε τα παρακάτω:

-Άνοιξε τις Ρυθμίσεις

• Επίλεξε Εφαρμογές
• Σύρε προς τα κάτω και εντόπισε το Google Play Store
• Άνοιξε το Google  Play Store
• Eπίλεξε Αποθηκευτικός χώρος
• Επίλεξε Aπαλοιφή cache

Στη συνέχεια εγκατάστησε και πάλι τις εφαρμογές του Word και του Excel και έλεγξε εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.

Σε περίπτωση που έχοντας ακολουθήσει όλες τις παραπάνω οδηγίες αλλά το πρόβλημα παραμένει, θα χρειαστεί να μας παρέχεις ένα screenshot από την παρακάτω τοποθεσία:

Ρυθμίσεις > Σχετικά με το τηλέφωνο > Πληροφορίες λογισμικού (στο screenshot θα πρέπει να φαίνονται όλες οι πληροφορίες που εμφανίζονται από την αρχή μέχρι το τέλος της σελίδας)

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Αντε παλι οι οδηγίες ...

Προφανως εγω δεν εγινα κατανοητος ....

το βημα1 δεν μπορει να γινει .... ΟΥΤΕ ΤΟ WORD ΟΥΤΕ TO EXCEL .... τα ειπαμε αυτα ... επιμενετε μαλλον στο ιδιο λαθος ... σας εστειλα screenshot δεν το είδατε ;;;;; να το ξαναστειλω ....

Με "εκτιμηση" Αρμανδος Β....