μη λειτουργία word excel σε τηλεφωνο android

Καλημέρα ΑρμάνδοςΒουτσινάς,

Αναφορικά με το πρόβλημα χρήσης των προγραμμάτων Word και Excel στην Android συσκευή σου,  αρχικά σου συνιστούμε να προβείς σε απεγκατάσταση και σε εκ νέου εγκατάσταση των παραπάνω εφαρμογών, ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες:

1. Πήγαινε Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > εντόπισε το Word και το Excel > κράτησε πατημένο το εικονίδιο του κάθε προγράμματος και στο νέο παράθυρο που θα εμφανιστεί, επίλεξε Κατάργηση/ Απεγκατάσταση.
2. Στη συνέχεια πήγαινε ξανά στο Google Play και εγκατάστασε και πάλι τα δύο προγράμματα του Office. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση του Office για Android, μπορείς να βρεις εδώ: Εγκατάσταση και ρύθμιση του Office σε συσκευή Android .

Εάν το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται, θα χρειαστεί να μας παρέχεις κάποιες επιπρόσθετες πληροφορίες προκειμένου να μπορέσουμε να σε καθοδηγήσουμε περαιτέρω:

1. Σε ποια ακριβώς ενημέρωση αναφέρεσαι; Ενημέρωση του Office ή ενημέρωση του τηλεφώνου;
2. Λαμβάνεις κάποιο σφάλμα κατά τη χρήση των δύο παραπάνω εφαρμογών; Εάν ναι, ποιο είναι αυτό; Εάν επίσης εφικτό να μας αποστείλεις ένα screenshot του σφάλματος.
3. Ποια η έκδοση και δομή του Office που διαθέτεις στο κινητό; (Πήγαινε Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > εντόπισε το Word ή το Excel , κράτησε πατημένο το εικονίδιο ενός από τα προγράμματα και στη συνέχεια έλεγξε την έκδοση που αναγράφεται στην κορυφή δίπλα από το εικονίδιο της εφαρφογής)
4. Ποια η έκδοση και το μοντέλο του τηλεφώνου;

5. Το πρόβλημα παρουσιάζεται και με άλλα προγράμματα του Office ή μόνο με το Word και το Excel;

Στη διάθεσή σου και πάλι.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Καλημέρα ΑρμάνδοςΒουτσινάς,

Αντιλαμβανόμαστε τη σύγχυσή σου και ειλικρινά λυπούμαστε που καμία από τις προτεινόμενες μέχρι στιγμής λύσεις δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα. Θα θέλαμε ωστόσο να γνωρίζεις ότι από τη μεριά μας προσπαθούμε να σε εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν πιο σύντομα και αποτελεσματικά.

Συμμεριζόμαστε την απόψή σου σχετικά με την προώθηση του ζητήματος στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα, παρόλα αυτά προτού καταλήξουμε σε αυτό το βήμα θα πρέπει να προβούμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να βεβαιωθούμε ότι το πρόβλημα προκύπτει λόγω των ενημερώσεων ή μεμονομένα λόγω της συσκευής σου .

Για το λόγο αυτό, σε αυτό το σημείο, σου συνιστούμε να εκτελέσεις επίσης και τα παρακάτω βήματα και να μας ενημερώσεις σχετικά με το αποτέλεσμα:

1. Άνοιξε την εφαρμογή του  Excel και στη συνέχεια του Word
2. Επίλεξε Άνοιγμα άλλων βιβλίων εργασίας
3. Επίλεξε Ρυθμίσεις
4. Τέλος, επίλεξε Επαναφορά

Στη διάθεσή σου και πάλι. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Λυπαμαι αυτο που μου ειπατε δεν λειτουργει .... οταν απενεργοποιω τις ενημερωσεις δεν μπορω να το ανοιξω αν δεν κανω πρωτα ενημερωση ... επιτελους ασχολουμαι με αυτο τρεις μερες και ο μονος λογος που επιμενω είναι ότι χρειαζομαι τα αρχεια μου. Μακαρι να μπορουσα να χρησιμοποιήσω κατι διαφορετικο απο το office , το οποίο δεν προσφερει καμμια υποστήριξη επειδή τυχαινει να τρεχει σε android ... Ελεος !!!!!

Φανατικα χρησιμοποιουσα τα windows phone , αλλα και αυτα τα παρατήσατε 

Απορω πως ακομα δεν εχετε επικοινωνησει με τον προγραμματιστη ...

Αν το κανετε ενημερώστε τον ότι σε ένα sony xperia xa2 που τρεχει android 8.0 το office λειτουργει .... το τηλεφωνο μου τρεχει android 7.1.1 .... μηπως το λαθος σας είναι οτι  προσφέρετε ενημερωσεις για εκδοσεις λογισμικών οι οποιες δεν εχουν ενημερωθει σε ολα τα τηλεφωνα ;;;; galaxy a8 δεν ειναι και παλιο .... 

Θα ηθελα λοιπον αντι να μου δινετε ανουσιες οδηγιες για πραγματα που μπορώ να κανω και εγώ να βοηθήσετε επι της ουσιας .... θελω να χρησιμοποιησω επιτελους το εργαλειο που λέγεται office για την δουλεια μου ... δεν ειναι παιγνίδι ...

Παρακαλω δεν θελω αλλες παιδικες οδηγιες "καντε αυτο καντε εκεινο " τις βαρεθηκα !!!!

Ο τονος μου ειναι εντονος και θα γινει χειρότερος αν δεν λυθει Α Μ Ε Σ Α το προβλημα μου.

Αυτος ο τροπος επικοινωνιας δεν βοηθαει ... πεστε μου να παω σε ενα ειδικο να το λυσει επι τόπου .... 

Αυτο ειναι πραγματικη εξυπηρετηση πελατων και όχι τα ευγενικά γραμματάκια (η μομφή μου δεν ειναι για σας ευγενική Ιωάννα Σ .... την δουλειά σας κανετε !)

Καλημέρα ΑρμάνδοςΒουτσινάς, ,

Ευχαριστούμε για τις παραπάνω πληροφορίες.

Αρχικά οφείλουμε να σε ενημερώσουμε ότι η ηλεκτρονική σου διεύθυνση καθώς και το τηλέφωνο επικοινωνίας, έχουν αφαιρεθεί από το δημόσιο forum με σκοπό την προστασία των προσωπικών σου δεδομένων.

Σε συνέχεια του προβλήματος που παρουσιάζεται μετά την εγκατάσταση ενημερώσεων για το Word και το Excel, σου συνιστούμε να προβείς επίσης και στις παρακάτω ενέργειες:

Σου συνιστούμε να προβείς σε απεγκατάσταση και σε εκ νέου εγκατάσταση των εφαρμογών μέσω του Google Play:

Άνοιξε το Google Play > στο πεδίο αναζήτησης καταχώρησε Word > πίεσε πάνω στο αποτέλεσμα του Office Word και στη συνέχεια Απεγκατάσταση

Εκτέλεσε την ίδια διαδικασία και για την εφαρμογή του Excel. Στη συνέχεια εγκατάστησε και πάλι τις δύο εφαρμογές του Office, ακολουθώντας τις οδηγίες που δίνονται στο παρακάτω άρθρο: Εγκατάσταση και ρύθμιση του Office σε συσκευή Android .

Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, τότε πήγαινε Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > εντόπισε το Word και στη συνέχεια το Excel > πίεσε πάνω στο κάθε εικονίδιο των εφαρμογών του Office και στη συνέχεια πίεσε στις 3 κάθετες τελείες πάνω δεξιά στην οθόνη > επίλεξε Κατάργηση ενημερώσεων

Η επιλογή αυτή θα επαναφέρει την προηγούμενη έκδοση των παραπάνω εφαρμογών, όπου δεν παρουσιαζόταν το πρόβλημα.

Ελπίζουμε τα παραπάνω βήματα να φανούν χρήσιμα. Ενημέρωσέ μας και πάλι σε περίπτωση που χρειάζεσαι επιπρόσθετη βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ιωάννα Σ.

Ιωάννα Σ. , καλησπέρα

Καταρχάς η διαδικασία που μου υποδείξατε για να καταργήσω word και excel δεν λειτουργεί σtα Samsung γιατι οι εφαρμογές είναι προεγκατεστημένες. Μπορώ να κάνω μόνο “Απενεργοποίηση” και εν νεου αντικατάσταση , το οποιο δεν δουλεψε σε καμμια από τις δύο περιπτώσεις.

Σχετικά με τις ερωτήσεις :

1. Αναφέρομαι σε ενημερωση word excel και power point στο τηλέφωνο μου που έγινε 11/7

(screenshot -1)

2. To σφάλμα που λαμβάνω είναι ότι “η εφαρμογή διακόπτεται επαν” κατά την εκκίνηση word , excel ,power point (screenshot-2)

3. H εκδοση του office είναι η 16.0.10325.20043 (φαινεται και στο screenshot-1)
4. To τηλέφωνό μου είναι Samsung galaxy A8-2018 και τρέχει λογισμικό Android 7.1.1
5. Το πρόβλημα παρουσιάζεται στο word , excel , power point. Το outlook και το onenote και το onedrive λειτουργούν κανονικά (ευτυχως δεν ζητηθηκε ενημερωση …)

Χρησιμοποιώ πολύ συχνά το office και είμαι σιγουρος ότι το πρόβλημα ξεκινησε από την ενημερωση και μετα. Αλλωστε στις κριτικές στο google play βρήκα άλλο σχετικό μυνημα 13/7 : χρηστης  Kostas Mor (screenshot-3) Παρακαλώ ισχυρά να γινει κατι γιατι είναι εργαλειο για την δουλεια μου και όχι καποιο παιγνιδι που εχασα τα ρεκόρ…

Χρειαζομαι το office για την εργασία μου … προωθήστε όσο γίνεται γρηγορότερα το πρόβλημα .

Ευχαριστώ για τον χρονο σας αναμενω κάποια (καλή) απάντηση!

Αρμάνδος Βουτσινάς